Надежда разочарована процессом урегулирования страхового случая «Либерти»
Н
Надежда
11.12.2018
Надежда разочарована процессом урегулирования страхового случая «Либерти»
3 августа 2018 года оформили медицинский полис страхования путешественников на детей. Во время путешествия у ребёнка выпала пломба, что доставляло дискомфорт и боль при приёме пищи. Я позвонила на горячую линию, мой случай зарегистрировали, через день перезвонили из клиники и пригласили на лечение. Врач объяснил, что по полису могут лишь поставить временную пломбу. Согласились. Оплатили услугу самостоятельно, выдали чек, и два листа – один с диагнозом, другой медицинский сертификат. Ещё находясь на территории Болгарии (страны путешествия) отправляла им фото с выданными документами, чтобы удостовериться в правильности их оформления в соответствии с внутренними положениями. Ответ получила через неделю – отправляйте почтой из России. Отправила по приезду, оказалось что диагноз нечитаемый и нет в чеке детализации счёта. Соответственно отказ о возмещении. Связалась с медицинским центром, документы переделали (напечатали, до этого выдавали рукописные) отправили в электронном виде мне на почту. Переслала в СК, мне не ответили. Очень неприятно, учитывая что сумма возмещения даже не превосходит цены купленного полиса. А в том что их не устраивает формулировка в документах – не я их писала, а медицинская организация, в которую они сами же нас и направили.
Ответ организации
Совкомбанк Страхование
28.01.2019 14:13
Надежда, здравствуйте!
На момент публикации данного отзыва по Вашему заявлению не было принято решение об отказе. Вам было направлено уведомление о приостановлении рассмотрения дела до момента предоставления необходимых документов.
После публикации отзыва Вам был направлен запрос с просьбой уточнить дату и способ отправки документов с просьбой их продублировать на электронный адрес компании. Как выяснилось в последствии – исправленные документы, о которых Вы пишете, в адрес компании Вами не направлялись.
После получения от Вас документов, Ваше заявление было рассмотрено в установленные сроки и случай был урегулирован в полном объеме.
С уважением, Либерти страхование (АО)
Совкомбанк Страхование
28.01.2019 14:13
Надежда, здравствуйте!
На момент публикации данного отзыва по Вашему заявлению не было принято решение об отказе. Вам было направлено уведомление о приостановлении рассмотрения дела до момента предоставления необходимых документов.
После публикации отзыва Вам был направлен запрос с просьбой уточнить дату и способ отправки документов с просьбой их продублировать на электронный адрес компании. Как выяснилось в последствии – исправленные документы, о которых Вы пишете, в адрес компании Вами не направлялись.
После получения от Вас документов, Ваше заявление было рассмотрено в установленные сроки и случай был урегулирован в полном объеме.
С уважением, Либерти страхование (АО)
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
А
Андрей
23.11.2018
«Либерти Страхование» несколько раз отказала Андрею в оплате операции
Семь лет страховался в компании. И случилась проблема – необходима операция ТУР. Компания отказывала несколько раз, каждый раз придумывая новую причину. Сначала придумали, что в операции будет использоваться лазер, что говорит о полной некомпетентности сотрудников. Потом стали говорить что им должны прислать какие-то описания из больницы, что тоже говорит о их непрофессионализме. И в конце заявили что проблема у меня старая и никакой ответственности за неё они не несут. Выхода из ситуации никто не предложил. Зачем нужна такая страховка, если проблема не решена, а только придумываются бесконечные причины, чтобы отказать. Страховаться надо в другой компании!
М
Марк
07.08.2018
На новой машине Марка эксперт «Либерти» нашёл скол
Добрый день!
Хочу внести свои пять копеек и уберечь людей от сотрудничества с данной страховой компанией. В 2016 году приобрёл новый автомобиль Volvo XC60 и угораздило меня заключить договор КАСКО с этой компанией. Прошло время, и в 2018 году на трассе поймал камень, и на лобовом стекле появилась трещина длиной более 60 сантиметров. Никаких страховых случаев с 2016 года не было. Позвонил на «горячую линию», сообщил, и мне оператор сказал, что я имею право по своему полису на замену лобового стекла. В общем, обратился в компанию, чтобы поменяли стекло, но не тут-то было – получил отказ. Выяснилось, что страховщик нашёл малюсенький скол, который едва разглядишь, в самом низу стекла в районе левого дворника на автомобиле, который я купил в автосалоне и сразу застраховал.
В общем, всё просто: если на элементах твоей машины есть едва заметные царапины, сколы, потёртости, то эти элементы в случае их повреждения страховая компания восстанавливать не будет. Никому не советую заключать договор с этой компанией.
Г
Гражина
06.06.2018
Гражина возмущена заявлением представителя «Либерти»
Моя машина застрахована по КАСКО в «Либерти Страховании», франшиза десять тысяч рублей.
Пятого марта попала в ДТП и как пострадавшая обратилась за выплатой. После столкновения вызвали инспекторов ГИБДД, те приехали, посмотрели, сказали, чтобы мы сами оформляли, по Европротоколу. Пока мы сами ковырялись с бумагами, приехал аварийный комиссар, быстро что-то написал и уехал.
Получила в «Либерти Страховании» направление на ремонт «Спринт-сервис», который находится на Варшавской. Там посчитали, что ущерб тянет на 63 тысячи рублей. Страховая компания готова оплатить 40 тысяч рублей (10 тысяч рублей – франшиза), остальные, то есть 23 тысячи рублей, должна выплатить я.
На СТО заказали запчасти, они шли долго, потом моя мама сильно заболела и умерла, мне было не до ремонта, потом случилась длительная командировка, и вот, наконец, я готова поставить машину на ремонт. В связи с этим вызрел вопрос: в Санкт-Петербурге выплата по Европротоколу составляет 400 тысяч рублей, почему мне заявили, что лимит – только 50 тысяч рублей? Я готова уплатить 10 тысяч рублей, но не готова доплачивать то, что должна компенсировать страховая компания. Прошу пояснить, насколько корректны расчёты страховщика?
Другие отзывы о Совкомбанк Страховании
А
Андрей
23.11.2018
«Либерти Страхование» несколько раз отказала Андрею в оплате операции
Семь лет страховался в компании. И случилась проблема – необходима операция ТУР. Компания отказывала несколько раз, каждый раз придумывая новую причину. Сначала придумали, что в операции будет использоваться лазер, что говорит о полной некомпетентности сотрудников. Потом стали говорить что им должны прислать какие-то описания из больницы, что тоже говорит о их непрофессионализме. И в конце заявили что проблема у меня старая и никакой ответственности за неё они не несут. Выхода из ситуации никто не предложил. Зачем нужна такая страховка, если проблема не решена, а только придумываются бесконечные причины, чтобы отказать. Страховаться надо в другой компании!
М
Марк
07.08.2018
На новой машине Марка эксперт «Либерти» нашёл скол
Добрый день!
Хочу внести свои пять копеек и уберечь людей от сотрудничества с данной страховой компанией. В 2016 году приобрёл новый автомобиль Volvo XC60 и угораздило меня заключить договор КАСКО с этой компанией. Прошло время, и в 2018 году на трассе поймал камень, и на лобовом стекле появилась трещина длиной более 60 сантиметров. Никаких страховых случаев с 2016 года не было. Позвонил на «горячую линию», сообщил, и мне оператор сказал, что я имею право по своему полису на замену лобового стекла. В общем, обратился в компанию, чтобы поменяли стекло, но не тут-то было – получил отказ. Выяснилось, что страховщик нашёл малюсенький скол, который едва разглядишь, в самом низу стекла в районе левого дворника на автомобиле, который я купил в автосалоне и сразу застраховал.
В общем, всё просто: если на элементах твоей машины есть едва заметные царапины, сколы, потёртости, то эти элементы в случае их повреждения страховая компания восстанавливать не будет. Никому не советую заключать договор с этой компанией.
Г
Гражина
06.06.2018
Гражина возмущена заявлением представителя «Либерти»
Моя машина застрахована по КАСКО в «Либерти Страховании», франшиза десять тысяч рублей.
Пятого марта попала в ДТП и как пострадавшая обратилась за выплатой. После столкновения вызвали инспекторов ГИБДД, те приехали, посмотрели, сказали, чтобы мы сами оформляли, по Европротоколу. Пока мы сами ковырялись с бумагами, приехал аварийный комиссар, быстро что-то написал и уехал.
Получила в «Либерти Страховании» направление на ремонт «Спринт-сервис», который находится на Варшавской. Там посчитали, что ущерб тянет на 63 тысячи рублей. Страховая компания готова оплатить 40 тысяч рублей (10 тысяч рублей – франшиза), остальные, то есть 23 тысячи рублей, должна выплатить я.
На СТО заказали запчасти, они шли долго, потом моя мама сильно заболела и умерла, мне было не до ремонта, потом случилась длительная командировка, и вот, наконец, я готова поставить машину на ремонт. В связи с этим вызрел вопрос: в Санкт-Петербурге выплата по Европротоколу составляет 400 тысяч рублей, почему мне заявили, что лимит – только 50 тысяч рублей? Я готова уплатить 10 тысяч рублей, но не готова доплачивать то, что должна компенсировать страховая компания. Прошу пояснить, насколько корректны расчёты страховщика?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
