«ЭРГО» не оплачивает счёт из клиники, где лечился сын Ирады

23 октября 2017 года взял в ЮниКредит Банке кредит на пять лет, договор № 10800-556083692. Деньги были нужны срочно, поэтому был вынужден согласиться на дополнительные услуги – страховку от страховой компании «ЭРГО». При этом кредитный договор датирован 26-м числом, а страховой – 23-м числом, и вроде как получается, что страховка к кредиту не имеет никакого отношения, так как я сначала застраховался, а уже потом получил кредит. Кредит погасил шестого апреля и получил подтверждение. В филиале ЮниКредит Банка по рекомендации кредитных менеджеров написал заявление на возврат части страховой премии, пропорциональной части неиспользованного периода. Сотрудница банка сказала, что я должен прописать в заявлении только полную сумму, которую я выплатил «ЭРГО» за страховку, указывать, сколько к возврату, не надо. Она заверила, что страховщик сам всё рассчитает и вернёт деньги. Оставил в заявлении все контактные данные (несколько номеров телефонов, электронную почту и адрес, по которому фактически проживаю). Прождав ответ два месяца, выяснил, что «ЭРГО» отправило мне ответ ещё 17 апреля, только по ошибочному адресу (ошиблись на шесть домов). Почему не продублировали ответ на электронку, никто не знает, да и по телефону могли сообщить. Повторно отправлять ответ согласились только на тех условиях, что я со своей электронки пришлю заявление на имя гендиректора о выдаче копии ответа на запрос о возврате части премии. При этом передо мной никто не извинился и не объяснился, как в адресе могла появиться такая ошибка. Поехал в филиал «ЭРГО» на станции метро Владыкино и написал новое заявление, в котором потребовал официальный ответ отправить на электронную почту. Страховщик проигнорировал это требование и отправил, как и в прошлый раз, письмо Почтой России, однако и это письмо я также не получил. Сейчас я собираю доказательства бездействия страховой компании, чтобы подать иск в суд.

Стала обладательницей страховки от «ЭРГО», когда оформляла кредит в ЮниКредит Банке. Кредитный менеджер головой клялся, что без этой страховки банк «потреб» не оформит. Как позже выяснилось, что был чистой воды обман. Как и то, что при досрочном погашении кредита можно будет вернуть часть премии за неиспользованный период даже после истечения «периода охлаждения». На деле всё оказалось не так. В самом договоре использована такая формулировка, которую можно трактовать по-разному. И, конечно, страховщик трактует в свою пользу: никакие деньги, ни в каком количестве, он возвращать не собирается. Страховая компания в сговоре с банком продаёт свои продукты и отказывается возвращать деньги тогда, когда страховка становится ненужной.

Ещё зимой произошёл страховой случай (СП № М12-614749). Правый бок моей машины помят и исцарапан, ещё проблемы с задним бампером. Заявление подал пятого июня в ООО «ЕС Лахта», через неделю, 13 числа, принёс полный пакет документов. Четвёртого июля позвонил узнать, как продвигается дело. Ответивший сказал, что направление на ремонт уже пришло, и переключил на мастера. Тот сказал, что как раз занят согласованием сметы со страховой компанией. 13 июля позвонил тот же товарищ и сказал, что «ЭРГО» аннулировало направление на ремонт. Меня такое кардинальное изменение положения дел удивило, и я поинтересовался, что произошло. Собеседник сказал, что страховщик провёл трасологическую экспертизу и пришёл к выводу, что повреждения получены не в результате заявленного события. Сколько ни искал в правилах страхования, не нашёл там ничего про такую экспертизу. Я заплатил за страховку 120 тысяч рублей и рассчитывал на то, что мой автомобиль приведут в порядок, когда я об этом попрошу. И ведь деньги мне не нужны, я хочу целую машину. Почему «ЭРГО» не общается со мной напрямую? Почему мне не прислали письменный отказ? Как мне отстаивать свои права в суде, не имея никакой бумажки от страховщика? Вашим отказом займётся юридический отдел моей компании. Я уже понял, с кем связался, поэтому общаться дальше будем через суд.