«ЭРГО» пропустила сроки выплаты компании Людмилы

Застраховала сына (22 года) и маму (78 лет) в «ЭРГО» по рекомендации знакомой. Нужна была медстраховка выезжающих за рубеж почти на два месяца, и цена полиса в других компаниях была значительно выше. В начале поездки произошёл страховой случай с сыном (неостанавливающаяся рвота с высокой температурой). Мои родители не смогли из Германии дозвониться до страховой компании, я набрала телефон «ЭРГО», описала ситуацию и оставила домашний номер телефона в Германии. Участливая девушка из «ЭРГО» связалась с моими близкими и дала указания, в какую клинику нужно ехать. Приём у врача, забор анализа крови, капельница – всё было сделано за счёт страховщика. Ближе к окончанию поездки сильно заболели и мама, и сын. Вновь пришлось обратиться в «ЭРГО». Два приёма врача, рентген, заборы крови – за счёт страховой компании. Назначенные антибиотики выкупили за свой счёт (64 евро на двоих, диагноз у обоих одинаковый). Собрали все документы и по возвращении в Россию предъявили страховщику. Не прошло и двух недель с момента подачи заявления, как «ЭРГО» перевела на наш счёт полную сумму, потраченную на лекарство. Единственно, на что пришлось потратиться, – это заверение перевода документов, подтверждающих расходы (но это прописано правилами полиса, здесь уж никуда не деться). Мы очень довольны обслуживанием, в том числе, и в Пермском офисе. Менеджер Анастасия всё очень чётко объяснила и предварительно по телефону, и в офисе при заполнении заявления на выплату. Я была приятно удивлена атмосферой дружелюбия и клиентоориентированности. Хочу поблагодарить представителей компании за отзывчивость и слаженную работу! Спасибо от всей нашей семьи!

21 августа в отделении страховой компании «ЭРГО» оставила заявление на досрочное прекращение договора КАСКО. Его приняла специалист С. Р. Гасанова и сказала, что деньги будут возвращены в течение 21 дня. Этот срок истёк – денег нет. Три дня пыталась дозвониться по номеру телефона +7 (495) 725-78-90, но всё без толку. 12 сентября оставила несколько заявок на обратный звонок. В 17:55 позвонил сотрудник страховщика и сказал, что не может связаться со специалистом. 13 сентября приняли заявку на обратный звонок с пометкой «Срочно», но никто не перезвонил. 14 сентября всё повторилось точь-в-точь, как 12 сентября. Как мне узнать, будет ли возврат премии по досрочно расторгнутому договору и когда? За полис КАСКО я заплатила 113 тысяч рублей, какую сумму из этого мне вернут? Я уже готова идти к юристам и составлять иск в суд, только бы вернуть деньги.

Шестого сентября моя машина пострадала при столкновении с другим автомобилем. Позвонил в страховую компанию и зарегистрировал событие, вызвал полицию и получил постановление. Одно «но»: документ написан от руки, так как база «висела». Седьмого сентября поехал в отделение страховой компании, сдал документы и написал заявление № 17555-2018-M21. 17 числа позвонил на «горячую линию» с целью узнать, на каком этапе рассмотрение моего дела. Оператор заявил, что мне письмом Почтой России отправлено уведомление о том, что срок рассмотрения убытка увеличен до 90 дней. На мой вопрос, какова причина, ответили молчанием. По договору КАСКО (полис с франшизой), у страховщика есть только десять дней на рассмотрение убытка. Порекомендуйте, что сделать, чтобы ускорить процесс? Я новичок в автостраховых делах: машина первая, страховка первая, авария первая. Как мне поступить?