«ЭРГО» не возвращает Маргарите деньги за расторгнутую страховку

Шестого сентября моя машина пострадала при столкновении с другим автомобилем. Позвонил в страховую компанию и зарегистрировал событие, вызвал полицию и получил постановление. Одно «но»: документ написан от руки, так как база «висела». Седьмого сентября поехал в отделение страховой компании, сдал документы и написал заявление № 17555-2018-M21. 17 числа позвонил на «горячую линию» с целью узнать, на каком этапе рассмотрение моего дела. Оператор заявил, что мне письмом Почтой России отправлено уведомление о том, что срок рассмотрения убытка увеличен до 90 дней. На мой вопрос, какова причина, ответили молчанием. По договору КАСКО (полис с франшизой), у страховщика есть только десять дней на рассмотрение убытка. Порекомендуйте, что сделать, чтобы ускорить процесс? Я новичок в автостраховых делах: машина первая, страховка первая, авария первая. Как мне поступить?

Мною пятого февраля 2018 года был заключён кредитный договор с ЮниКредит Банком на сумму 927 000 рублей (девятьсот двадцать семь тысяч рублей) на срок до третьего февраля 2023 года, к которому прилагалась программа финансовой защиты от страховой компании «ЭРГО-Жизнь» (договор страхования по программе «Пакет базовый»). Договор заключён 20 января 2018 года стоимостью 111 240 рублей. Шестого августа 2018 года я полностью погасила задолженность по кредитному договору и получила в ЮниКредит Банке справку № 313.10-37137 от 08 августа 2018 года. 10 августа 2018 года я обратилась в филиал «Подольский» страховой компании «ЭРГО» по адресу: Подольск, улица Советская, дом 3, офис 27, где у меня приняли заявление на возврат денежных средств по договору страхования по программе «Пакет базовый» и все сопутствующие документы (копию паспорта, копию договора страхования, копию реквизитов банковской карты). 15 августа 2018 года я получила письмо по Почте России от страховой компании «ЭРГО-Жизнь» с отказом в возврате средств, в котором страховщик ссылается на совсем другой договор – № 13500-56001204 от 17 августа 2016 года. Прошу ещё раз рассмотреть моё заявление на возврат денежных средств по договору страхования «Пакет базовый» от 30 января 2018 года, сделать перерасчёт страховой премии с даты моего первого обращения (10 августа 2018) и вернуть причитающуюся мне сумму. Приложение. 1. Копия паспорта 2. Копия заявления на возврат денежных средств от 10.08.2018 года. 3. Копия договора страхования «СК «ЭГРО-Жизнь» от 30.01.2018 года. 4. Копия письма АО «ЮниКредит Банка» № 313.10-37137 от 08.08.2018 года о выполнении обязательств по кредитному договору. 5. Копия письма № 3849 от 15.08.2018 года c отказом в возврате по договору страхования. 6. Копия договора с АО «ЮниКредит Банком». 7. Копия банковских реквизитов. Данное письмо со всеми приложениями я отправила Почтой России в страховую компанию «ЭРГО-Жизнь» восьмого сентября. По настоящее время со мной никто так и не связался.

30 июля 2018 года мастером кузовного цеха технического центра «Кунцево» был составлен акт осмотра при участии специалиста от САО «ЭРГО». Все видимые неисправности транспортного средства, полученные вследствие наступления страхового случая (ДТП), были зафиксированы на фото. Третьего августа 2018 года специалист САО «ЭРГО» направил ответ на акт в технический центр «Кунцево», выразив несогласие с ответственностью страховщика. В связи с тем, что оценка повреждений транспортного средства производилась специалистом по фото, 14 августа 2018 года страхователь приехал в отдел урегулирования убытков по автострахованию с целью проведения специалистами страховщика очного осмотра ТС. На очном осмотре были выявлены царапины, не относящиеся, по словам специалиста, к страховому случаю. Из-за этого дефекта документы по страховому случаю были отправлены в инженерный отдел. Вплоть до 11 сентября 2018 года специалисты отдела урегулирования убытков по автострахованию не связались со страхователем и не представили отчёт (в письменной или устной форме) о проведении осмотра автомобиля. Многочисленные звонки в колл-центр страховой компании «ЭРГО» с просьбой связать с инженерным отделом не увенчались успехом (добавочных номеров операторы «горячей линии» не знают, на заказанные обратные звонки специалисты инженерного отдела не реагируют). С сервисом хуже, чем в СК «ЭРГО», мы ещё не сталкивались.