Звонки Хизри в «ЭРГО» остаются без ответа

Я уже писала отзыв о работе страховой компании «ЭРГО», дополню. Итак, отец слёг с инсультом в мюнхенском госпитале. Сначала страховщик пытался сторговаться на оплате лишь тысячи евро (при том, что страховое покрытие составляет 35 тысяч евро), обосновывая своё предложение тем, что инсульт – результат обострения хронического заболевания, больше, мол, не положено. Указав на отдельные пункты в договоре, согласно которым страховой полис покрывает и обострение хронических заболеваний, мы рассчитывали восстановить справедливость, но напрасно. Страховщик на пару с сервисным центром «Европ Ассистанс СНГ» отказывается выдать гарантийное письмо. Таким образом, «ЭРГО» уклоняется от полной оплаты лечение и транспортировки пациента на родину. За последнюю неделю ассистанс ни разу не вышел на связь, страховщик же отказывается что-либо разъяснять. Устно нам предложили самим перевезти отца в Россию, но согласно пункту 3.3.1.2.3 правил страхования, такое действие с нашей стороны освободит страховщика от оплаты репатриации. Правда, страховая компания милостиво предложила нам попросить ассистанс организовать нам информационную поддержку, не финансовую. При этом уверяют, что мы сможем вернуть деньги, подав соответствующее заявление в страховую компанию по возвращению. Отца можно было отвезти домой уже сегодня, 29-го числа, но ассистанс и страховщик игнорируют нас. Если бы у нас были деньги самостоятельно оплатить лечение и транспортировку, мы бы не тратились на бессмысленный полис № 9508 585532. Но у нас нет таких денег!

Отец был в отпуске в Германии, когда у него произошёл инсульт, и его госпитализировали по скорой. Провели экстренную операцию и назначили лечение. Страховая компания утверждает, что инсульт стал следствием хронической гипертонии, поэтому это не страховой случай. Получается, что лечить и перевозить домой мы должны за свой счёт. Что бы ни говорил страховщик, а гипертонии, тем более хронической, у отца не было. Врач в немецком госпитале говорит, что лечение будет длиться ещё неделю, а потом отца можно будет транспортировать домой, в Россию, с санитарной перевозкой. Надо, чтобы страховщик указал место назначения. А страховщик отказался заниматься этим. Правда, только на словах. Потом клиника переслала письмо страховщика, в котором тот связывает инсульт отца с тромбозом и соглашается по этой причине оплатить только тысячу евро. А счёт уже 16 тысяч евро, и лежать ещё неделю, а потом домой как-то везти! Перечитали договор 9508 585532, там сказано, что страховщик компенсирует все расходы, связанные с оплатой медуслуг (речь идёт, в том числе, и о госпитализации в связи с обострением хронического заболевания). Теперь вопрос к страховщику: у нас одинаковые экземпляры договора? На каком основании вы связали инсульт с каким-то хроническим заболеванием? И когда будет принято окончательное (обязательно – адекватное) решение?

25 июня написала в страховую компанию «Эрго» претензию. Причиной послужило письмо из Финляндии с требованием немедленно оплатить медицинский счёт. Медицинская помощь была оказана ребёнку ещё 29 декабря 2017 года в одной из финских больниц. Ещё из Финляндии отправили в страховую компанию все документы, включая копию загранпаспорта ребёнка. Так как страховщик не давал о себе никак знать, мы считали, что вопрос улажен. Оказалось, что страховая компания не может урегулировать страховой случай, так как у неё нет нескольких страниц паспорта ребёнка. Узнав об этом, сделала копии и электронной почтой отправила недостающие документы. Страховщик сообщил, что сформировал счёт и отправил в бухгалтерию на оплату, срок обработки – две-три недели. 13 августа, то есть сегодня, получила уже третье извещение из Финляндии, причём клиника уже стала начислять пени (счёт 493719). В страховой компании утверждают, что счёт в очереди на оплату. Эта неоплата закрыла нам въезд в Финляндию и, подозреваю, в Шенген. Пожалуйста, оплатите счёт из клиники! Вы и так нас здорово подставили.