«ЭРГО» не продаёт Анне «автогражданку»

Мой BMW 320 GT пострадал в ДТП 15 декабря 2018 года. В тот же день обратился по полису КАСКО к страховщику, который незамедлительно организовал осмотр автомобиля. Эксперт зафиксировал множественные повреждения транспортного средства. Оставил заявление на урегулирование убытка и получил отказ. В полученном от «ЭРГО» письме сказано следующее: «По результатам анализа механизма образования и расположения повреждений независимой экспертной организацией «МЭТР» (заключение № 853124 от 25.12), никакие повреждения, зафиксированные в акте осмотра, не соответствуют обстоятельствам ДТП. «ЭРГО» не находит оснований для возмещения ущерба в части повреждений по обращению № 31074-2018-M21». Документы оформляли сотрудники ГИБДД, которых я вызвал на место столкновения. Есть два свидетеля происшествия. Доказательств того, что это ДТП было, и все повреждения реальные, достаточно. Раз добровольно не хотите урегулировать, попрошу юристов помочь подготовить исковое заявление и буду судиться.

17 декабря получил от страховой компании «ЭРГО» такое сообщение: «Ваше заявление зарегистрировано под номером 31074-2018-M21. Решение будет принято в течение десяти дней с даты представления всех документов». В уведомлении был указан и номер телефона «горячей линии», по которому можно созвониться для выяснения подробностей дела. 29 декабря я-таки смог дозвониться по этому номеру (а до этого двое суток вообще никак не пробиться). Оператор заявил, что страховщик отправил уведомление в письме Почтой России. Подозреваю, что идёт отказ. Обращался по полису КАСКО (действует франшиза в размере 30 тысяч рублей), хотел, чтобы автомобиль отправили на ремонт, денег не просил. К заявлению приложил справку о ДТП из ГИБДД. На каком основании отказ-то? Письмо пока так и не получил.

27 декабря приехал в отделение «ЭРГО» в Новосибирске на улице Семьи Шамшиных, дом 65. Хотел подать документы и написать заявление о произошедшем ДТП. Администратор позвала специалиста, с которой я и прошёл в кабинет. Она, не представившись, заявила, что приём заявлений осуществляется по записи, ближайшее свободное время – на 24 января. Однако в Законе об ОСАГО страхователю даётся пять дней на уведомление страховщика о наступившем страховом событии! Позвонил на «горячую линию» с вопросом, правомерны ли действия специалиста в новосибирском офисе. Оператор Юрий подтвердил, что принимают действительно по записи, поэтому придётся подождать месяц. Месяц – на приём заявления, пара недель – на осмотр, месяц – на рассмотрение убытка, месяц – на ремонт автомобиля. Получается, что при благоприятном раскладе отремонтированную машину получу к середине весны, так что ли?