Анна готова призвать в помощь к общению с «ЭРГО» прокуратуру

У меня вопрос по страховому делу № 18503-2018-М21. Загнал автомобиль на СТО 13 сентября. Мастера сервисного центра свою работу выполнили: произвели дефектовку, подготовили калькуляцию ущерба и отправили страховщику на согласование. По слухам, страховая компания «ЭРГО» признала тотальную гибель транспортного средства, однако до сих пор от страховщика ни слуху, ни духу. Пытаюсь выяснить подробности на «горячей линии» «ЭРГО», однако никто ничего не знает, никто ничего сообщить не может. Заказал обратный звонок, обещали перезвонить на прошлой неделе, но так никто и не позвонил. Скоро уже будет неделя, как жду обратного звонка. Пожалуйста, объясните, сколько ещё будет длиться молчание? По истечении 45 дней мой юрист подготовит иск в суд, и будем общаться там.

Как представитель юридического лица по доверенности подала документы на страховое возмещение в рамках ОСАГО после того, как транспортное средство, у владельца которого был полис «ЭРГО», повредило корпоративное имущество. ДТП было оформлено сотрудниками правоохранительных органов. Сроки по уплате возмещения прошли. Звоню в САО «ЭРГО», операторы берут данные и обещают перезвонить в кратчайшие сроки. Но никто не перезванивает ни в кратчайшие, ни в какие сроки. Написала сообщение на электронную почту САО «ЭРГО». Ответа нет. Буду передавать документы в юридический отдел нашей организации. САО «ЭРГО» оставило о себе только отрицательное впечатление.

Застраховала сына (22 года) и маму (78 лет) в «ЭРГО» по рекомендации знакомой. Нужна была медстраховка выезжающих за рубеж почти на два месяца, и цена полиса в других компаниях была значительно выше. В начале поездки произошёл страховой случай с сыном (неостанавливающаяся рвота с высокой температурой). Мои родители не смогли из Германии дозвониться до страховой компании, я набрала телефон «ЭРГО», описала ситуацию и оставила домашний номер телефона в Германии. Участливая девушка из «ЭРГО» связалась с моими близкими и дала указания, в какую клинику нужно ехать. Приём у врача, забор анализа крови, капельница – всё было сделано за счёт страховщика. Ближе к окончанию поездки сильно заболели и мама, и сын. Вновь пришлось обратиться в «ЭРГО». Два приёма врача, рентген, заборы крови – за счёт страховой компании. Назначенные антибиотики выкупили за свой счёт (64 евро на двоих, диагноз у обоих одинаковый). Собрали все документы и по возвращении в Россию предъявили страховщику. Не прошло и двух недель с момента подачи заявления, как «ЭРГО» перевела на наш счёт полную сумму, потраченную на лекарство. Единственно, на что пришлось потратиться, – это заверение перевода документов, подтверждающих расходы (но это прописано правилами полиса, здесь уж никуда не деться). Мы очень довольны обслуживанием, в том числе, и в Пермском офисе. Менеджер Анастасия всё очень чётко объяснила и предварительно по телефону, и в офисе при заполнении заявления на выплату. Я была приятно удивлена атмосферой дружелюбия и клиентоориентированности. Хочу поблагодарить представителей компании за отзывчивость и слаженную работу! Спасибо от всей нашей семьи!