«ЭРГО» не поддерживает связь со Светланой

Попытался оформить полис ОСАГО, но меня перенаправили на сайт РСА, а тот – в страховую компанию «ЭРГО». Тут начались мои мучения. Документы, прикреплённые и отправленные на проверку, её не прошли, и это странно, так как все данные внёс корректно. В попытке разобраться в 09:20 набрал номер «горячей линии». Ответила оператор Людмила и сказала, что специалист по е-ОСАГО занят, но он перезвонит, как только освободится. Не дождавшись обещанного обратного звонка, набрал тот же номе ещё шесть раз – линия специалиста, занимающегося вопросами электронных страховок, была занята. Наконец в 12:15 позвонил суперзанятой специалист и предложила попробовать оформить страховку через «личный кабинет» ещё раз. В 12:20 создал новый проект, но результат тот же. Ещё шесть звонков на «горячую линию» не увенчались успехом. В 13:48 наконец перезвонил специалист Сергей, пообещал разобраться и перезвонить, но результат нулевой. Теперь просят подождать ещё денёк. Что это? Саботаж? Как мне оформить электронную страховку?

Я уже писала отзыв о работе страховой компании «ЭРГО», дополню. Итак, отец слёг с инсультом в мюнхенском госпитале. Сначала страховщик пытался сторговаться на оплате лишь тысячи евро (при том, что страховое покрытие составляет 35 тысяч евро), обосновывая своё предложение тем, что инсульт – результат обострения хронического заболевания, больше, мол, не положено. Указав на отдельные пункты в договоре, согласно которым страховой полис покрывает и обострение хронических заболеваний, мы рассчитывали восстановить справедливость, но напрасно. Страховщик на пару с сервисным центром «Европ Ассистанс СНГ» отказывается выдать гарантийное письмо. Таким образом, «ЭРГО» уклоняется от полной оплаты лечение и транспортировки пациента на родину. За последнюю неделю ассистанс ни разу не вышел на связь, страховщик же отказывается что-либо разъяснять. Устно нам предложили самим перевезти отца в Россию, но согласно пункту 3.3.1.2.3 правил страхования, такое действие с нашей стороны освободит страховщика от оплаты репатриации. Правда, страховая компания милостиво предложила нам попросить ассистанс организовать нам информационную поддержку, не финансовую. При этом уверяют, что мы сможем вернуть деньги, подав соответствующее заявление в страховую компанию по возвращению. Отца можно было отвезти домой уже сегодня, 29-го числа, но ассистанс и страховщик игнорируют нас. Если бы у нас были деньги самостоятельно оплатить лечение и транспортировку, мы бы не тратились на бессмысленный полис № 9508 585532. Но у нас нет таких денег!

Отец был в отпуске в Германии, когда у него произошёл инсульт, и его госпитализировали по скорой. Провели экстренную операцию и назначили лечение. Страховая компания утверждает, что инсульт стал следствием хронической гипертонии, поэтому это не страховой случай. Получается, что лечить и перевозить домой мы должны за свой счёт. Что бы ни говорил страховщик, а гипертонии, тем более хронической, у отца не было. Врач в немецком госпитале говорит, что лечение будет длиться ещё неделю, а потом отца можно будет транспортировать домой, в Россию, с санитарной перевозкой. Надо, чтобы страховщик указал место назначения. А страховщик отказался заниматься этим. Правда, только на словах. Потом клиника переслала письмо страховщика, в котором тот связывает инсульт отца с тромбозом и соглашается по этой причине оплатить только тысячу евро. А счёт уже 16 тысяч евро, и лежать ещё неделю, а потом домой как-то везти! Перечитали договор 9508 585532, там сказано, что страховщик компенсирует все расходы, связанные с оплатой медуслуг (речь идёт, в том числе, и о госпитализации в связи с обострением хронического заболевания). Теперь вопрос к страховщику: у нас одинаковые экземпляры договора? На каком основании вы связали инсульт с каким-то хроническим заболеванием? И когда будет принято окончательное (обязательно – адекватное) решение?