Ивана возмущает лимит ответственности «ЭРГО»

При расторжении договора КАСКО нет возможности использовать оставшиеся денежные средства в счёт оплаты другого полиса. Только возврат с вычетом 40%. Неприятно. Теряешь деньги, заставляют ждать, когда проведут возврат. Знаю, что в других компаниях работают иначе.

В туристической поездке за границей у меня заболели ноги, причём так, что я еле могла передвигаться даже на пару сотен метров. Я позвонила в диспетчерский центр, дозванивалась очень и очень долго, около часа, звонки несколько раз сбрасывались. Это просто недопустимо, учитывая запредельные тарифы на роуминг. Объяснила диспетчеру ситуацию, отдельно отметила, что ещё в России каталась на велосипеде, после чего ноги побаливали. Диспетчер выяснила, что рядом с моим отелем нет никакой партнёрской клиники. В связи с этим она порекомендовала обратиться в любую ближайшую клинику и оплатить всё самостоятельно, сказав, что расходы на лечение компенсирует страховая компании по моему возвращению в Россию. В клинику я обратилась, свои деньги за приём врача и лекарства отдала, причём заплатила существенно больше, чем заплатила бы за аналогичное лечение дома. В России я подала заявление на получение страховой выплаты. Обещали ответить в течение четырнадцати дней на электронную почту, чего не произошло. Мне пришлось звонить в контакт-центр, на этот раз дозванивалась минут пятнадцать. Менеджер сообщил, что в получении страховой выплаты мне отказано, так как причины моей болезни возникли на территории России, что не соответствует условиям страхования. Чем я осталась недовольна. 1. Самое главное: с какой стати диспетчер, с которым я беседовала во время поездки, сочла мой случай страховым и направила в клинику? Я ей подробно объяснила свою ситуацию. Если бы мне сказали сразу, что это не страховой случай, я бы нашла другой, гораздо более дешёвый способ решения своей проблемы. 2. Компании следует увеличить штат операторов: пациент не может часами дозваниваться до контакт-центра. 3. Договор страхования не приходит на почту, его надо искать в личном кабинете на сайте «Эрго». 4. Решение по моему заявлению на получение страховой выплаты не пришло в указанный срок на электронную почту.

24.06.2017 года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого принадлежащей мне машине «Лексус», государственный регистрационный номер М714ММ39, были причинены механические повреждения. В соответствии с материалами об административном правонарушении, виновником ДТП был признан водитель, управлявший другим автомобилем. Моя ответственность была застрахована в страховом акционерном обществе «ЭРГО» по полису ЕЕЕ № 1004073861. 04.07.2017 года я обратился с письменным заявлением в САО «ЭРГО» о наступлении страхового случая в результате ДТП и выплате мне страхового возмещения в порядке прямого возмещения ущерба. Сотрудники страховой компании произвели осмотр автомобиля и в устном порядке сообщили о направлении машины на ремонт. Я выразил своё несогласие, поскольку машине был причинён значительный ущерб. Специалисты САО «ЭРГО», несмотря на противоречия, экспертизу (оценку) не организовали. Был произведён только осмотр транспортного средства. В соответствии с законом «Об ОСАГО» №40 с изменениями на 28 апреля 2017 года, «если после проведённого страховщиком осмотра повреждённого имущества или его остатков страховщик и потерпевший не достигли согласия о размере страхового возмещения, страховщик обязан организовать независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку). Если страховщик не организовал независимую техническую экспертизу повреждённого имущества, потерпевший вправе обратиться самостоятельно за экспертизой (оценкой)». Мной было организовано проведение независимой экспертизы. В заключении сказано, что расчётная стоимость восстановительного ремонта составляет 482 630 рублей 50 копеек. Таким образом, стоимость восстановительного ремонта превышает максимальную сумму страхового возмещения. Согласно пункту 16.1 40ФЗ, «страховое возмещение вреда, причинённого легковому автомобилю, осуществляется путём выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счёт потерпевшего в случае, если стоимость восстановительного ремонта повреждённого транспортного средства превышает установленную подпунктом «б» статьи 7 настоящего Федерального закона страховую сумму при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания». В данном случае я не согласен производить доплату за ремонт, о чём сообщил в письменной претензии страховщику. Однако до настоящего времени САО «ЭРГО» игнорирует мои обращения, в нарушение всех сроков, установленных законодательством для осуществления страхового возмещения, никаких мер для урегулирования моего страхового случая не предпринимает. Данная ситуация в нашем регионе наблюдается во многих страховых компаниях, которые пользуются несовершенством изменений, внесённых в закон «Об ОСАГО», нарушают права и законные интересы потребителей страховой (финансовой) услуги, а также другие права, в том числе и конституционные.