«ЭРГО» не выдаёт Александру нужные документы

С моей машины сняли зеркала бокового вида. Воришку быстро нашли, полиция возбудила уголовное дело. Передал полный комплект документов по этому происшествию страховщику, единственное, чего там не было, это постановления о прекращении уголовного дела. Страховая компания «ЭРГО» открыла выплатное дело № 25966-2018-M12 и вскоре прислала отказ в возмещении ущерба. Специалист Ю. В. Голубев по телефону сказал, что не хватает этого самого постановления. Возможно, уголовное дело будет длиться ещё несколько месяцев, так что же, мне не видать выплаты вплоть до его прекращения? Предупреждаю, что буду подавать претензию на выплату неустойки в связи с несвоевременным исполнением обязательств по договору. Прошу разобраться в ситуации и выплатить за снятые зеркала.

Сообщил в «ЭРГО» о наступлении страхового события – попал в ДТП. Страховщик отправил меня на станцию официального дилера. Мастера автомобиль осмотрели, составили акт, отправили смету на согласование страховщику. Стоимость ремонта, которую рассчитали на СТО, меньше половины стоимости автомобиля, то есть по правилам, срок рассмотрения менее девяноста дней. Дилер указал на пункт 9.8 правил страхования, согласно которому срок рассмотрения – десять рабочих дней. 30 октября получил смс-уведомление о регистрации заявления № 24682-2018-м21. Сегодня 17 ноября. Отведённый срок истёк, а никакой новой информации по делу нет. Операторы «горячей линии» только принимают заявку на обратный звонок, но специалист ни разу не перезвонил. Ни одного письменного ответа от «ЭРГО» не получил. Что делать?

Добрый день! Я восьмого октября подала документы на возмещение убытков по полису ОСАГО. Сделала это в офисе по адресу: Санкт-Петербург, проспект Энергетиков, дом 49. Специалист завёл выплатное дело 21907-2018-ХХХ. Мой автомобиль «Форд Фиеста» 2010 года выпуска (госномер А720ВА198) после столкновения не на ходу. Страховщик организовал осмотр 15 октября. После составления акта первичного осмотра уточнила, когда автомобиль осмотрят на предмет наличия скрытых повреждений, но специалист только лишь бросил, что как только назначат дату, обязательно сообщат. Прошёл уже почти месяц, повторный осмотр не провели, операторы «горячей линии» могут только принять заявку на обратный звонок. Оставляю – никто не перезванивает. Согласно закону об ОСАГО, страховщик должен урегулировать убыток в течение двадцати календарных дней. Мой автомобиль стоит разбитый, деньги никто не перечислил. В соответствии с законодательством, планирую истребовать неустойку в размере процента от суммы выплаты за каждый день просрочки. Жалобу в Центробанк уже отправила, это обращение прошу рассматривать как досудебную претензию. В случае отсутствия адекватного ответа буду вынуждена обратиться в суд и прокуратуру.