«Ингосстрах» не отправляет Игорю оплаченный полис

11 января некто повредил мою машину, пока мы праздновали день рождения жены. Увидев это, сразу же позвонил в полицию и страховую компанию, где машина застрахована по КАСКО. Оператор первым делом напомнил о франшизе в 30 тысяч рублей, и я подтвердил готовность её уплатить. После подачи заявления машину осмотрели. Сначала в личном кабинете была информация только об одном убытке, а через две недели их стало шесть (убытки № 71-33284/20, № 71-33503/20, № 71-33505/20, № 71-33277/20 от 14.01.20, № 71-8743/20, № 71-33293/20.). Подумал, что произошёл какой-то технический сбой, и позвонил в «Ингосстрах», но оператор не смог сказать ничего внятного. Ещё через две недели получил одобрение на ремонт на СТО официального дилера по пяти убыткам, однако по каждому нужно было уплатить франшизу в размере 30 тысяч рублей. По одному – отказ. Четыре убытка – по факту противоправных действий третьих лиц, один – по факту отскока или падения предмета (трещина на лобовом стекле), один – по факту ДТП. Я три года платил за полис КАСКО, а теперь страховщик пытается «отжать» ещё 150 тысяч рублей. Да за эти деньги я сам всё сделаю, без вашей помощи. Обратился на «горячую линию». Оператор сообщил, что если меня что-то не устраивает, то я могу написать претензию. Во-первых, непонятно, почему один убыток поделили на шесть? Во-вторых, почему я должен заплатить 150 тысяч рублей? Первый раз сталкиваюсь с такой стыдобой.

25 декабря попал в ДТП. 26 декабря «Ингосстрах» выдал направление на СТО. 7 января пригнал машину на станцию для осмотра (раньше меня принять никак не могли). Акта я не видел, ничего не подписывал. Меня даже в известность не поставили, осмотрели автомобиль или нет. 13 января позвонил менеджер сервиса и сообщил, что запчасти привезут 29 января, а о дате ремонта обещал сообщить дополнительно. 29 января я сам позвонил этому молодому человеку. Он сказал, что находится не у компьютера, поэтому в момент проверить ничего не может. Пообещал всё уточнить и перезвонить. На следующий день я снова попытался с ним связаться, но он не взял трубку. Четырежды звонил на СТО и требовал соединить меня с ним. Наконец, он сознался, что пришло всё, кроме задних фонарей, они приедут примерно 9-17 февраля. После длительных переговоров удалось записаться на ремонт на 14 февраля. Правда, наличие задних фонарей под вопросом. 31 января через форму обратной связи на сайте страховщика отправил жалобу, но реакции никакой. Я оплачиваю стоянку автомобиля на платной парковке, так как в нём нет заднего стекла. Есть вероятность, что ремонт будет проведён через два месяца после регистрации страхового события. Прошу сотрудников «Ингосстраха» уточнить, есть ли какой-то регламент по срокам ремонта по полису КАСКО? Также интересует, почему мою машину отказываются хранить на парковке СТО? Ведь ремонт задерживается по вине СТО!

Страховой полис КАСКО оформили при покупке автомобиля (KIA RIO) в кредит, в автосалоне «Ключ Авто KIA г. Ставрополь Ставропольский край. Автомобиль покупал впервые. В процессе покупки полиса были разъяснены страховые случаи, по которым можно застраховаться. В итоге, не все они были отражены, как выяснилось после наступления страхового случая, т.к документ выдается в конце оформления, а процесс его составления не виден. Следовательно, специалист по страхованию совершил обман, воспользовавшись незнанием и возрастом клиента, впервые покупающего автомобиль. Всё внимание было приковано к договору купли-продажи. Я являюсь пострадавшим в ДТП. К автомобилю относился крайне бережно. Куплен он как вклад в будущее, в целях перепродажи и покупки более комфортного и дорогого авто. ТО пройдено за несколько дней до страхового случая. Всё исправлено, показатели по износу расходников в процентах – свыше 95. Пробег 3420 км. В эксплуатации 11 месяцев. Кроме того, автомобиль кредитный, выплачен 1 год из 3-х. Автомобиль стоял на парковочном месте возле дома. ДТП произошло в 9:20, на место прибыл по звонку соседей в 13:20. Виновница подрезала другое ТС и оба они, на большой скорости (виновница – 100 км/ч), врезались в мою машину (пришлось их выдирать из моей). При ударе моё ТС было прижато ещё одним ТС с другой стороны и было вытолкнуто ударом в обрыв (навес, разделяющий парковку, пешеходную зону и дом). Моё ТС наполовину висело в обрыве. В результате ДТП автомобиль получил многочисленные повреждения со всех сторон. Кроме того (не считая остальных) были повреждены ходовая, стойки, поведён корпус, вывернуты оба задних колеса, разорвана и погнуты правая балка корпуса под дверьми (где пороги), двери разорваны и не открываются (только водительская дверь открывается с громким хлопком из-за повреждений), электроника вышла из строя (не тухнет дисплей, не гаснут автоматически лампы света на потолке, машина не закрывается) и множество другого. Скрытые повреждения не изучались – машину ещё не поднимали, напомню – она слетела в обрыв. 26 декабря 2019 г. произошёл страховой случай. 22 января 2020 г. получил справку и постановление. 23 января зарегистрировал заявление в подразделении «Ингосстрах» по адресу: г. Ставрополь, проспект Кулакова, д. 8"Ж". Работает два сотрудника: мужчина и женщина. Первично принял меня мужчина. После заполнения документов в 12:50 он сказал мне удалиться из кабинета и ждать час до 14:00, чтобы просто зарегистрировать данное заявление. Сотрудник подразделения «Ингосстрах», в нарушение трудового распорядка, выбрал свои интересы, а не интересы пострадавших клиентов. 10 минут вполне хватило бы, чтобы совершить это действие, как я убедился в этом, зайдя в 14:00. Приняла мои документы уже женщина, быстро зарегистрировала их, дала по моему требованию заверенную копию документа. Далее, я выжидал 5 рабочих дней (пт, пн-чт), чтобы сотрудники «Ингосстрах» прибыли по указанному адресу и осмотрели ТС, т.к. оно не на ходу. «Ингосстрах» берёт на себя обязательство организовать проведение осмотра в течение этих 5 дней. Как потерпевший, считаю, что организовать – означает заблаговременно определиться с датой и временем проведения осмотра. В итоге, на четвёртый день ожиданий (среда) я пытался дозвониться по номеру 56-59-38. В итоге дозвонился. Изложил ситуацию, свои данные и то, что мне так никто не позвонил и не назначил даже на следующий (последний) день осмотр, просил назначить мне дату и время осмотра. Трубку взял мужчина (о котором шла речь выше), выслушал и пообещал перезвонить через 5 минут. В итоге, сотрудники «Ингосстрах» мне так и не перезвонили. Хамство. На следующий (крайний 5-й) день, в обеденное время мне позвонили из страховой компании (эксперт Александр, осуществляющий осмотр ТС с выездом на место). Александр спросил, можно ли прям сейчас подъехать и провести осмотр ТС. На что я ему сказал, что нахожусь на работе и физически не могу явиться к своему ТС, что организовывать встречу нужно заблаговременно и то, что я звонил в предыдущий день и просил назначить дату осмотра. На это Александр ответил, что ему тот мужчина ничего так и не передал. Договорились об осмотре на следующий день. Вывод: сотрудники «Ингосстрах» не выполнили требования по организации осмотра ТС. 31 января 2020 г. (пятница) в 12:00 был проведён осмотр и фото-фиксация видимых повреждений. Акт составлен не был. Сотрудник (Александр) просто уехал. Сроки выдачи направления на СТО и осмотра ТС на предмет детального изучения и выявления скрытых повреждений сообщены не были. Сотрудник «Ингосстрах» не знает, когда компания исполнит свои обязательства перед пострадавшим клиентом. Он указывает: «неделя, десять дней, может быть две недели, три». То есть, компании «Ингосстрах» плевать на беду невиновного клиента. 4 февраля 2020 г. (вторник) я позвонил в подразделение «Ингосстрах» в г. Ставрополь по номеру 56-59-38. Трубку взяла женщина, принявшая мое заявление в день обращения в страховую компанию. Она подтвердила, что факт осмотра моего ТС зафиксирован в личном деле и сказала звонить на горячую линию, т.к. не может дать никакой информации, потому что дело передано в Москву. В этот же день я позвонил на горячую линию «Ингосстрах» по номеру 8 (495) 956-55-55. Мне сообщили, что моё дело рассматривается на предмет признания «тотал-не тотал». Хотя осмотр не проводился акт не составлен. Как это возможно?! Я попросил связать меня со специалистом, ведущим моё дело, на что попросили мой номер и сообщили, что специалист свяжется. 5 февраля 2020 г. мне перезвонили, но звонок был не по той просьбе (заявке), которую я изложил в обращении. Мне позвонила из подразделения «Ингосстрах» г. Ставрополя та самая сотрудница-женщина и сообщила, что Москва сбросила на неё обязанность мне перезвонить, но она ничего по делу сказать не может, нужно устанавливать контакт с тем, кто рассматривает дело. В этот же день, я вновь позвонил на горячую линию, попросил указать, что не могу ждать месяц решения и, что необходимо меня связать непосредственно со специалистом, рассматривающим моё дело. Что в итоге будет завтра посмотрим. Требую от страховой компании «Ингосстрах» исполнения своих обязательств. Я – лицо пострадавшее. Вследствие данного происшествия и времени, которое тянет страховая, здоровье и предыдущие пол года лечения моей супруги сильно ухудшились. Мои нервы мне также никто не компенсирует. Моё ТС уничтожено (не на ходу и серьёзно повреждено, независимые специалисты указывают на тотал). Я за него продолжаю платить кредит – большую часть своей зарплаты. Заплатил за декабрь, январь, идёт февраль – также платить! Я несу убытки и упустил свою выгоду на предмет перепродажи авто, о котором так тщательно заботился. Из-за отсутствия ТС, возникают другие проблемы. В том числе, я не буду находиться через месяц территориально по месту подразделения «Ингосстрах». Сроки безумно тянутся. В моей ситуации, согласно ГК РФ, считаю, что разумные сроки истекли. Прошу руководство «Ингосстрах» отреагировать и помочь быстрее разобраться в сложившейся ситуации. КАСКО дело добровольное, и я свои обязательства по договору исполнил – оплатил. Будьте такими же, какими вы себя выставляете на стадии навязывания услуг.