Из личного кабинета Павла на сайте «Ингосстраха» пропало заявление

Купила полис ДМС для ребёнка до года. Обслуживание ужасное: к доктору можно попасть только после согласования визита с оператором, до которого дозваниваться надо не меньше часа. На «горячей линии» все злые и невоспитанные. Квалификация оставляет желать лучшего: больше половины запросов не согласовывают. Например, доктор диагностировал дисплазию тазобедренных суставов и назначил ЛФК, массаж и электрофорез. Ничего не согласовали, заявив, что это не страховой случай, так как заболевание не хроническое. Как у младенца может быть хроническое заболевание? В итоге получила направление на массаж у невролога, и страховщик согласовал пять сеансов. Потом согласовали электрофорез. Приехали с ребёнком в клинику, а процедуру отменили, когда я позвонила, чтобы поругаться, заявили, что ночью отправили на мою электронную почту письмо с уведомлением о том, что это не страховой случай. В общем, по этой страховке можно только попасть к педиатру и сделать прививки. Категорически не рекомендую. Вот сейчас ребёнок заболел, страховщик опять отказал в обслуживании по полису ДМС, обратилась к юристу, он готовит досудебную претензию. Надо – в суд пойду!

На Головинской набережной попал в ДТП. На место столкновения вызвали наряд ГИБДД, который ждали целых четыре часа. В итоге решили оформить происшествие по Европротоколу. Позвонили на «горячую линию» «Ингосстраха» и попросили помочь, объяснив, что автомобиль столкнулся с мотоциклом. Оператор рассказал, что делать, но не уточнил, что в извещение пострадавшее имущество, в частности, мотоботы, включать не стоит. Специалист в офисе, принимая документы, сообщил, что страховщик не будет компенсировать стоимость обуви, а в остальном всё хорошо. На компенсацию стоимости ботинок и не рассчитывал, так что меня всё устроило. Однако страховщик нашёл прекрасный повод для отказа в рассмотрении убытка. Причём причину не указали. Получив письмо от «Ингосстраха» № 75-284936/19, поехал в полицию и попытался получить извещение о ДТП, но инспекторы заявили, что не могут его выдать, так как мы ДТП оформили по Европротоколу. Оставил жалобу 18-го числа, так как в письме с отказом не было указано, что же мне делать. Через три дня получил ответ, что самый простой способ – исправить извещение о ДТП, исключив из него повреждённую экипировку, заверить его двумя подписями (своей и виновника) и сдать снова. Почему сразу об этом не сказали? Почему ни на «горячей линии», ни в офисе никто ничего не знает?

Был страховой случай – повреждение двери. Эксперт «Ингосстраха» не обратил внимания на то, что замок сломан, в итоге страховщик выплатил настолько мало, что денег хватило только на кустарный ремонт. Кое-как нашёл гараж, где смог кое-как восстановить автомобиль. Теперь дверь подпрыгивает, ребро жёсткости круглое. Единственный положительный момент – нормальная стоимость полиса, а вот общение со страховщиком при урегулировании убытка отвратительное. Менеджеры при приёме документов даже не удосужились помочь заполнить заявление, пришлось вписывать номер счёта самостоятельно, всё боялся, что ошибусь в длинной череде цифр. Хорошо, хоть сроки урегулирования убытка не сорвали.