«Ингосстрах» крайне мало выплатил Ивану

В этом году в первый и последний раз застраховался по КАСКО (полис № АА106535940) в «Ингосстрахе»: страховщик уже полгода не может урегулировать страховой случай, из них два месяца машина стоит на СТО, на которую автомобиль отправила страховая компания. Первого апреля на мой Ford Mondeo, припаркованный на площадке для автомобилей во дворе, упало дерево. Утром вышел из дома и обнаружил машину с помятой крышей, в мелких ветках и опилках. На другой стороне тротуара увидел обломанный ствол берёзы, кроны же нигде не было. Видимо, городская служба быстро увезла её, даже не попытавшись меня найти. Обнаружив непотребство, позвонил в «Ингосстрах» и вызвал полицию. После мытья автомобиля нашёл на кузове большое количество царапин и отметил повреждение лобового стекла (появился зазор между верхней кромкой и кузовом и сколы). Получил справку у участкового полицейского и передал её страховщику. Специалист, который принял её, предупредил, что больше 28 тысяч страховщик не выделит. Единственный шанс добиться увеличения суммы компенсации – исправить протокол, выданный участковым. Тот ответил, что «Ингосстрах» мухлюет, и посоветовал поднажать на страховщика. Через несколько недель молчания дозвонился до сотрудника офиса в Жуковском и узнал, что справка ещё не прикреплена к делу № 71-110059/19-1. Через три с половиной месяца получил отказ на оплату ремонта большей части повреждений. В направлении был указан только ремонт крыши. Обосновали такое решение тем, что, по мнению эксперта, проводившего трасологическое исследование, остальные повреждения не могли быть причинены упавшим деревом. Потом длительное время ожидали доставки запчастей, а когда СТО получила их, мастер сообщил, что для ремонта, по технологии, надо снять ветровое стекло, которое демонтаж не выдержит, так как на нём большое количество сколов. Специалисты отправили два заявления на согласование его замены, но оба раза – отказ. Я написал аналогичное заявление в офисе на Рочдельской, и через десять рабочих дней получил отказ, мотивированный тем, что стекло не указано в справке. Однако по поводу справки в полисе сказано: «В отношении остекления представление справки не является обязательным». И вообще проблема со стеклом напрямую связана с деформацией крыши, то есть является скрытым дефектом, однако на это страховщик не обращает внимания. Итак, с момента происшествия прошло 234 дня. Нервов больше не осталось, пошёл к юристу, он предложил подать в суд, чтобы взыскать не только издержки, но и компенсацию морального вреда.

Весной 2017 года по вине моей жены произошло небольшое ДТП. С пострадавшим оформили происшествие по Европротоколу, и её копию извещения я сразу отвёз страховщику. В ноябре 2019 года её счёт в Сбербанке внезапно был арестован. Стали разбираться: оказалось, «Ингосстрах» подал исковое заявление с требованием взыскать в регрессном порядке сумму возмещения, так как жена не подала извещение о ДТП, и выиграл суд. Заседание было ещё летом, в июле, однако нам не поступало никаких претензий от страховой компании, ни повесток в суд, ни судебного решения. К счастью, копия заявления с приметкой о принятии у меня сохранилась. Схема идеальная: страховщик выждал два года, тихо подал в суд, тихо его выиграл, тихо забрал деньги. Если клиент не сохранил копию извещения – прощайте, деньги. Теперь предстоит обжаловать это решение и вернуть списанные приставом деньги. На электронную почту audit@ingos.ru уже отправил копию извещения, но пока никакой реакции не последовало. Сервис за гранью добра и зла.

В ДТП столкнулось три транспортных средства (моя машина была второй пострадавшей), на место происшествия выехал наряд ГИБДД, и инспекторы оформили бумаги, как полагается. Вреда здоровью никакого, пострадало только «железо». Страховщик зарегистрировал убыток № 75-203772/19 27 июня. Согласился на денежную компенсацию, заведомо зная о том, что денег на ремонт не хватит. Просто хотел сам выбрать СТО, чтобы ремонт был качественный. Специалист страховщика пообещал, что деньги через 20 дней после подписания дополнительного соглашения будут на моей карте. Через 40 дней, заволновавшись из-за отсутствия денег, зашёл в личный кабинет «Ингосстраха» и увидел, что статус дела изменился: «Отказано в выплате». При этом никаких уведомлений от страховщика не получал. Попытался дозвониться до «горячей линии» страховой компании – не получилось, заказал обратный звонок. Мне перезвонили и сообщили, что второй пострадавший обжаловал протокол ГИБДД. После этого привёз в страховую компанию новый протокол и стал ждать. Прошло ещё два месяца – никаких движений по делу нет. Вот и ОСАГО.