Константин запутался при оформлении страховки

Единственный офис в Волгограде находится по адресу: улица Пугачевского, дом 9/1. Продажей полисов ОСАГО занимается один менеджер. Оформление ведётся настолько медленно, что образуется огромная очередь. На пятое декабря очередь составляла более четырёхсот человек. Хотя компания и не признает, более того, отрицает списочные очереди, но очереди именно по списку. Я лично обратился в эту компанию за полисом ОСАГО. Позвонил по телефону узнать, большие ли очереди, делают ли без допуслуг, на что, естественно, получил ответ, что у них живая очередь и ничего они не навязывают, так как это незаконно. Не верил в это, решил проверить. В офис пришел в обеденное время. Никаких очередей, никого, никакой информации о том, что это за компания, никакого времени работы – ничего. На втором этаже девушка-секретарь сказала: «Ждите!». За мной заняли очередь ещё трое. Оказалось, что они так же позвонили, не поверили и решили проверить. После обеда появились менеджер по оформлению договоров и толпа человек двадцать, которые начали объяснять, что мы вчетвером вне очереди. Я попросил сотрудницу пояснить: очереди живая или списочная. Если живая, то нужно обслужить именно нас, а потом тех, кто пришёл после нас, если же очередь списочная, то чем регламентировано её создание, и мы тогда уйдём. Всё это снималось на камеру. Естественно, никакой списочной очереди не предусмотрено. Уходя, люди, добровольно составившие список, должны были оставить кого-нибудь, чтобы передать очередь. Но ввиду того, что я снимал на камеру всё происходящее, а страховой компании неудобно уклоняться от заключения договоров и навязывать дополнительные услуги на камеру, они вызвали сотрудников ЧОП, которые и выкинули меня из здания и больше не впускали. Я подал на «Ингосстрах» в суд, дело выиграл, на сотрудников частного охранного предприятия подал заявление в прокуратуру. Прокуратура нашла в действиях охранников превышение полномочий, а руководство охранного предприятия сотрудников не наказало, а уволило. Всем советую не гнить в очередях, а отправлять в страховую компанию заявление (приложение №2 к правилам страхования) с копиями всех документов, необходимых для заключения договора ОСАГО (список есть в пункте 3 статьи 15 ФЗ №40-ФЗ). По истечении тридцати дней подавать в суд, а в суде требовать возмещения затрат на юридические услуги.

Страховые агенты «Ингосстраха» отказываются оформлять ОСАГО без дополнительных услуг – по их словам, они работают только так. Если не нужны допуслуги, страховщики предлагают обратиться в центральный офис. Видимо, они играют на стоимости поездки, которая дороже, чем страхование жизни. Но, видимо, уважаемые агенты плохо знают законы РФ. Не советую связываться с данной СК. Руководство всеми силами пытается «выронить» ситуацию и оправдать агентов, по горячей линии сообщая, что работа агентов основана на продаже дополнительных услуг; «обсуждать их работу по телефону не собираемся». В региональном отделении говорят: «А вы заявление не писали, значит, вас там и не было». Запомните, уважаемые сотрудники «Ингосстраха»: клиент пойдёт туда, где для него созданы условия; если его хоть раз обманули, то уже не вернётся.

13.10.2016 года на осмотр автомобиля приезжало аж три человека – якобы из СК «Ингосстрах» (Уфа). На наши просьбы предъявить документы, что они на самом деле работают на «Ингосстрах», ответили отказом. Доверенности при себе не имели, каких-либо документов тоже. Сначала не хотели составлять на месте осмотра ТС соответствующий акт, пока не позвонили на «горячую линию». Мол, пришлём вам акт по почте. Тогда «специалистам» из «Ингосстраха» пришлось показать п. 1.1 Приложения к Положению Банка России от 19.09.2014 года № 432-П «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении повреждённого ТС». Видимо, «специалисты» никогда ранее его не видели и тем более не изучали. При составлении акта выяснилось, что у троих «сотрудников» «Ингосстраха» не оказалось даже листа формата А4, чтобы составить акт осмотра ТС, не говоря уже о бланке акта осмотра ТС. Мы сами были вынуждены искать лист бумаги. Для чего трое человек ехали за 250 км на осмотр ТС, даже не имея при себе документов и бланков акта осмотра ТС? Они, наверное, ещё командировочные получили? Или это нормальная практика у страховой компании «Ингосстрах»? Одна из «сотрудниц» оговорилась, что является руководителем отдела по урегулированию убытков в уфимском филиале. Это правда? Неужели так должны себя вести «руководители», тем более по работе с клиентами? Мы сделали аудио- и видеозапись общения с вашими «сотрудниками». На видео отчётливо видно, что «сотрудники» ведут себя вызывающе, ухмыляются в лицо. Аудиозапись смогу предоставить по вашему запросу.