Сергей возмущён непрофессионализмом сотрудников
С
Сергей
17.10.2016
Сергей возмущён непрофессионализмом сотрудников
13.10.2016 года на осмотр автомобиля приезжало аж три человека – якобы из СК «Ингосстрах» (Уфа). На наши просьбы предъявить документы, что они на самом деле работают на «Ингосстрах», ответили отказом. Доверенности при себе не имели, каких-либо документов тоже. Сначала не хотели составлять на месте осмотра ТС соответствующий акт, пока не позвонили на «горячую линию». Мол, пришлём вам акт по почте. Тогда «специалистам» из «Ингосстраха» пришлось показать п. 1.1 Приложения к Положению Банка России от 19.09.2014 года № 432-П «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении повреждённого ТС». Видимо, «специалисты» никогда ранее его не видели и тем более не изучали. При составлении акта выяснилось, что у троих «сотрудников» «Ингосстраха» не оказалось даже листа формата А4, чтобы составить акт осмотра ТС, не говоря уже о бланке акта осмотра ТС. Мы сами были вынуждены искать лист бумаги. Для чего трое человек ехали за 250 км на осмотр ТС, даже не имея при себе документов и бланков акта осмотра ТС? Они, наверное, ещё командировочные получили? Или это нормальная практика у страховой компании «Ингосстрах»? Одна из «сотрудниц» оговорилась, что является руководителем отдела по урегулированию убытков в уфимском филиале. Это правда? Неужели так должны себя вести «руководители», тем более по работе с клиентами? Мы сделали аудио- и видеозапись общения с вашими «сотрудниками». На видео отчётливо видно, что «сотрудники» ведут себя вызывающе, ухмыляются в лицо. Аудиозапись смогу предоставить по вашему запросу.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Р
Роман
27.09.2016
Роман возмущён удержанием 23% при возврате премии по ОСАГО
Проездив пару месяцев после покупки страховки, продал автомобиль; на следующий день добрался до офиса «Ингосстраха» и написал заявление, предоставив все нужные документы. Девушка, которая их принимала, сказала, что возврат будет в течение двух дней. Через четыре дня позвонил в call-центр – там уточнили, что возврат в течение двух недель. Ругаться не стал, но галочку поставил. Через две недели деньги выплатили, но меньше, чем должны были. Сослались на закон. Но в договоре о возврате суммы за вычетом 23% при расторжении ни слова. Лох не мамонт, но всё же. Вы без предупреждения удерживаете часть премии и думаете, что клиент к вам вернётся? За себя могу сказать: «Нет!»
П
Павел
08.09.2016
Павел благодарит за ремонт
08.08.2016 года попал в неприятную ситуацию: на магистрали из-под движущегося передо мной автомобиля вылетел металлический ящик. Увернуться от него возможности у меня не было, так как поток был очень плотный. В результате имею разбитый бампер с сорванными радиаторами; ящик ушёл под машину и там разбил всё, что зацепил, сорвав защиту картера и какие-то пластиковые обвесы (отдельное спасибо инженерам, которые пластиком защищают днище). С трудом перестроился на обочину, чтобы не создать ещё худшую ситуацию на скоростной магистрали. Решил обратиться по КАСКО, хотя размер ущерба ещё не представлял.
Срок страхования подходил к концу (полис №AI65232318). Уже готовился к затягиванию сроков возмещения и различным отказам, особенно почитав отзывы. Но был приятно удивлён. В Питере никаких очередей в офисе нет; общаются одинаково и когда покупаешь полис, и когда обращаешься за возмещением ущерба. При первом обращении всё сфотографировали, а через неделю выдали направление на ремонт к официальному дилеру, хотя машина уже не гарантийная. В результате всё быстро и качественно починили. Номер убытка 191-171-3006378/16. Не ожидал, что какой-то ящик на дороге может нанести ущерб на 150 000 рублей. Спасибо, «Ингосстрах», вы оправдываете свой девиз: «Ингосстрах платит всегда».
М
Марина
31.08.2016
Марина ждёт ремонт по КАСКО почти два месяца
Уважаемые представители «Ингосстраха».
03.07.2016 года произошло ДТП с участием моего автомобиля Range Rover Evoque. 04.07.2016 года я представила все документы по данному страховому случаю, а автомобиль передала на СТОА ООО «Дженсер сервис 180». После рассмотрения всех документов мне выдали направление на ремонт. Все детали согласовали; однако спустя уже два месяца смета на ремонт не составлена, заказ-наряд не выдан, а ремонт на СТОА ещё не начат. Как пояснили сотрудники «Ингосстраха», на данный момент дело находится на рассмотрении в отделе анализа, где выясняют целесообразность ремонта моего автомобиля, так как полученные повреждения серьёзны, а восстановление дорогое. Обещали в обязательном порядке принять решение до 26 августа 2016 года.
Спустя 30 рабочих дней, вопреки сказанному в правилах «Ингосстраха» по КАСКО от 2015 года, никакого решения по моему автомобилю принято не было.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Р
Роман
27.09.2016
Роман возмущён удержанием 23% при возврате премии по ОСАГО
Проездив пару месяцев после покупки страховки, продал автомобиль; на следующий день добрался до офиса «Ингосстраха» и написал заявление, предоставив все нужные документы. Девушка, которая их принимала, сказала, что возврат будет в течение двух дней. Через четыре дня позвонил в call-центр – там уточнили, что возврат в течение двух недель. Ругаться не стал, но галочку поставил. Через две недели деньги выплатили, но меньше, чем должны были. Сослались на закон. Но в договоре о возврате суммы за вычетом 23% при расторжении ни слова. Лох не мамонт, но всё же. Вы без предупреждения удерживаете часть премии и думаете, что клиент к вам вернётся? За себя могу сказать: «Нет!»
П
Павел
08.09.2016
Павел благодарит за ремонт
08.08.2016 года попал в неприятную ситуацию: на магистрали из-под движущегося передо мной автомобиля вылетел металлический ящик. Увернуться от него возможности у меня не было, так как поток был очень плотный. В результате имею разбитый бампер с сорванными радиаторами; ящик ушёл под машину и там разбил всё, что зацепил, сорвав защиту картера и какие-то пластиковые обвесы (отдельное спасибо инженерам, которые пластиком защищают днище). С трудом перестроился на обочину, чтобы не создать ещё худшую ситуацию на скоростной магистрали. Решил обратиться по КАСКО, хотя размер ущерба ещё не представлял.
Срок страхования подходил к концу (полис №AI65232318). Уже готовился к затягиванию сроков возмещения и различным отказам, особенно почитав отзывы. Но был приятно удивлён. В Питере никаких очередей в офисе нет; общаются одинаково и когда покупаешь полис, и когда обращаешься за возмещением ущерба. При первом обращении всё сфотографировали, а через неделю выдали направление на ремонт к официальному дилеру, хотя машина уже не гарантийная. В результате всё быстро и качественно починили. Номер убытка 191-171-3006378/16. Не ожидал, что какой-то ящик на дороге может нанести ущерб на 150 000 рублей. Спасибо, «Ингосстрах», вы оправдываете свой девиз: «Ингосстрах платит всегда».
М
Марина
31.08.2016
Марина ждёт ремонт по КАСКО почти два месяца
Уважаемые представители «Ингосстраха».
03.07.2016 года произошло ДТП с участием моего автомобиля Range Rover Evoque. 04.07.2016 года я представила все документы по данному страховому случаю, а автомобиль передала на СТОА ООО «Дженсер сервис 180». После рассмотрения всех документов мне выдали направление на ремонт. Все детали согласовали; однако спустя уже два месяца смета на ремонт не составлена, заказ-наряд не выдан, а ремонт на СТОА ещё не начат. Как пояснили сотрудники «Ингосстраха», на данный момент дело находится на рассмотрении в отделе анализа, где выясняют целесообразность ремонта моего автомобиля, так как полученные повреждения серьёзны, а восстановление дорогое. Обещали в обязательном порядке принять решение до 26 августа 2016 года.
Спустя 30 рабочих дней, вопреки сказанному в правилах «Ингосстраха» по КАСКО от 2015 года, никакого решения по моему автомобилю принято не было.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
