Иван в восторге от качества медобслуживания

Десятого января оформила на свой Hyundai IX35 «автогражданку» в «Ингосстрахе» (ЕЕЕ 0900024715). В аварию попала больше месяца назад. Определили на экспертизу к независимому эксперту. Приняли документы, результаты экспертизы. Сказали ждать сообщения. Долго ждала, решила позвонить сама. Дозвонилась с сотой попытки! Оператор говорит: «Случай ваш видим, всё нормально, отправляли вам сообщение». Жду снова. Пятый день пытаюсь повторно дозвониться, но мне всё время отвечают: «Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии». Прямо насмешка какая-то! Ещё пару дней подожду и пишу заявление в суд. Я за рулём уже тридцать лет. Впервые попала в такой переплёт. Не только выплату не могу получить, но и даже вразумительного ответа.

Каждый этап покупки электронного полиса ОСАГО в «Ингосстрахе» многократно сложнее предыдущего. У меня ещё и регулярно появлялись окна с различными опросами, рекламными баннерами и прочим. Пару раз случайно нажал на один из них, страница перегрузилась – пришлось всё вводить заново. Код, который присылают в смс-сообщении, содержит и латинские, и кириллические символы. Поди подбери… В call-центре меня предупредили, что после пяти ошибок меня заблокируют на час, а после восстановления доступа весь этап оформления электронного полиса придётся пройти с самого начала. А как угадать латинские буквы или русские? Буквы «о», «х», «с» идентичны в написании. Шесть часов ломал голову над шарадой «Ингосстраха», позвонил в службу поддержки, а меня вежливо пригласили в офис. На следующий день я нашёл декодер паролей страховщика и всё-таки купил полис. На оплату у меня, кстати, ушло ещё несколько часов. Процесс покупки не был ни комфортным, ни быстрым, ни позитивным.

Добрый день! Являюсь клиентом СК «Ингосстрах» на протяжении пяти лет (КАСКО и ОСАГО). До текущего момента всех всё устраивало, но это только до наступления страхового случая! Автомобиль Volkswagen Polo, 2012 года выпуска. 04.03.2017 года произошло ДТП. По заключению сотрудника ГИБДД на месте аварии я признан потерпевшей стороной. Автомобиль, двигавшийся на большой скорости, снёс всю переднюю часть моего автомобиля. В справке сотрудник ГИБДД подробно расписал, что повреждены практически все составляющие передней части авто, что должны быть скрытые повреждения, так как есть течь. Имея на руках два полиса – и КАСКО и ОСАГО (как потерпевшая сторона), я сделал независимую экспертизу в аккредитованной компании, чтобы понимать, по какому полису мне лучше обратиться. Заключение независимой экспертизы: – затраты на восстановительный ремонт (с учётом износа) – 220 354 рубля 27 копеек. – УТС – 28 710 рублей. При такой стоимости ремонта по условиям моего полиса КАСКО вероятнее всего была бы признана тотальная гибель, а страховщик бы предложил выплату, которая меня не устраивала. По результатам консультации в автотехцентре, стоимость ремонта составила не менее 200 000 рублей! Было принято решение обращаться по ОСАГО, полис ЕЕЕ 0383411109. 09.03.2017 года я подал пакет документов (включая заключение независимой экспертизы) в главный офис на Тульской. Убыток № 75-79373/17. 10.03.2017 года был произведён осмотр авто. Далее следует двадцатидневное ожидание, согласно положению ЦБ. И вот на двадцатый день, 29.03.2017 года, на мой счёт поступает страховая выплата – 148 182 рубля 50 копеек. Это на 72 000 рублей меньше, чем указано в заключении независимой экспертизы, и на 100 000 рублей меньше с учётом УТС. Про все приложенные чеки на услуги эвакуатора и независимой экспертизы я вообще молчу. Как такое возможно? Независимый эксперт считает по единому справочнику РСА, действующему на дату ДТП, с учётом износа, о чём меня предупредил перед проведением экспертизы. Моему знакомому «РЕСО» выплатило ровно столько, сколько насчитала та же независимая экспертиза. Мой вывод по сложившейся ситуации: «Ингосстрах» намерено занижает выплаты по страховым случаям, что, к сожалению, судя по отзывам, для них норма. Сейчас при участии автоюриста готовлю пакет документов на подачу досудебной претензии, а затем суд. Вывод: СК «Ингосстрах» нужны только клиенты, которые несут деньги, но не нужны страховые случаи, особенно в части выплат. Очень обидно. Больше не буду пользоваться услугами данной компании и платить деньги только за имя.