Елену не информируют о движении дела

Каждый этап покупки электронного полиса ОСАГО в «Ингосстрахе» многократно сложнее предыдущего. У меня ещё и регулярно появлялись окна с различными опросами, рекламными баннерами и прочим. Пару раз случайно нажал на один из них, страница перегрузилась – пришлось всё вводить заново. Код, который присылают в смс-сообщении, содержит и латинские, и кириллические символы. Поди подбери… В call-центре меня предупредили, что после пяти ошибок меня заблокируют на час, а после восстановления доступа весь этап оформления электронного полиса придётся пройти с самого начала. А как угадать латинские буквы или русские? Буквы «о», «х», «с» идентичны в написании. Шесть часов ломал голову над шарадой «Ингосстраха», позвонил в службу поддержки, а меня вежливо пригласили в офис. На следующий день я нашёл декодер паролей страховщика и всё-таки купил полис. На оплату у меня, кстати, ушло ещё несколько часов. Процесс покупки не был ни комфортным, ни быстрым, ни позитивным.

Добрый день! Являюсь клиентом СК «Ингосстрах» на протяжении пяти лет (КАСКО и ОСАГО). До текущего момента всех всё устраивало, но это только до наступления страхового случая! Автомобиль Volkswagen Polo, 2012 года выпуска. 04.03.2017 года произошло ДТП. По заключению сотрудника ГИБДД на месте аварии я признан потерпевшей стороной. Автомобиль, двигавшийся на большой скорости, снёс всю переднюю часть моего автомобиля. В справке сотрудник ГИБДД подробно расписал, что повреждены практически все составляющие передней части авто, что должны быть скрытые повреждения, так как есть течь. Имея на руках два полиса – и КАСКО и ОСАГО (как потерпевшая сторона), я сделал независимую экспертизу в аккредитованной компании, чтобы понимать, по какому полису мне лучше обратиться. Заключение независимой экспертизы: – затраты на восстановительный ремонт (с учётом износа) – 220 354 рубля 27 копеек. – УТС – 28 710 рублей. При такой стоимости ремонта по условиям моего полиса КАСКО вероятнее всего была бы признана тотальная гибель, а страховщик бы предложил выплату, которая меня не устраивала. По результатам консультации в автотехцентре, стоимость ремонта составила не менее 200 000 рублей! Было принято решение обращаться по ОСАГО, полис ЕЕЕ 0383411109. 09.03.2017 года я подал пакет документов (включая заключение независимой экспертизы) в главный офис на Тульской. Убыток № 75-79373/17. 10.03.2017 года был произведён осмотр авто. Далее следует двадцатидневное ожидание, согласно положению ЦБ. И вот на двадцатый день, 29.03.2017 года, на мой счёт поступает страховая выплата – 148 182 рубля 50 копеек. Это на 72 000 рублей меньше, чем указано в заключении независимой экспертизы, и на 100 000 рублей меньше с учётом УТС. Про все приложенные чеки на услуги эвакуатора и независимой экспертизы я вообще молчу. Как такое возможно? Независимый эксперт считает по единому справочнику РСА, действующему на дату ДТП, с учётом износа, о чём меня предупредил перед проведением экспертизы. Моему знакомому «РЕСО» выплатило ровно столько, сколько насчитала та же независимая экспертиза. Мой вывод по сложившейся ситуации: «Ингосстрах» намерено занижает выплаты по страховым случаям, что, к сожалению, судя по отзывам, для них норма. Сейчас при участии автоюриста готовлю пакет документов на подачу досудебной претензии, а затем суд. Вывод: СК «Ингосстрах» нужны только клиенты, которые несут деньги, но не нужны страховые случаи, особенно в части выплат. Очень обидно. Больше не буду пользоваться услугами данной компании и платить деньги только за имя.

Мне нужно продлить полис ЕЕЕ 0382212374. Для этого вчера обратился в офис на Пятницкой c пакетом документов, перечисленных в пункте 1.6 Правил ОСАГО, утверждённых Центробанком (№431-П от 19.09.2014), и в пункте 3 статьи 15 ФЗ об ОСАГО. С собой у меня были паспорт, заявление, свидетельство о регистрации ТС, диагностическая карта, водительское удостоверение. Однако сотрудник страховой компании отказался рассмотреть моё заявление на продление полиса. Живу в Балашихе, а сотрудник страховой компании отправил меня на осмотр по адресу: Москва, улица Озёрная, дом 46, корпус 2. Никакого другого места для осмотра предложено не было. При этом после осмотра мне нужно будет снова приехать на Пятницкую, так как оформить новый полис могут только тут. А теперь обратимся к закону. В Приложении №1 к Положению ЦБ РФ №431-П сказано, что страховая компания не имеет права отказывать в заключении публичного договора, если представлены все документы. В Указании №3649 (о внесении изменений в Приложении № 1) сказано, что перед продажей полиса ОСАГО страховщик может потребовать провести осмотр. Однако если страхователь и страховщик не могут достичь соглашения о том, где именно этот осмотр будет проходить, то осмотр автомобиля не производится. Мы со страховщиком достичь согласия о месте проведения осмотра не смогли. Так на каком основании страховая компания отказала мне в пролонгации договора? Четвёртого апреля я уезжаю на три недели. Прошу рассмотреть мою просьбу заключить договор ОСАГО до третьего апреля. Идентичное обращение оставил в офисе рядом со станцией метро «Автозаводская».