Организовали помощь

В 2024г. при покупке автомобиля (и в дальнейшем при продлении полисов) страховой агент в автосалоне официального дилера оформил мне полисы страхования от компании Ингосстрах (КАСКО и ОСАГО). Но вот произошел инцидент: в центре города на платной парковке произошел обрыв троса, удерживающего троллейбусную линию. И с этого момента начался мой «ад» во взаимоотношениях с компанией Ингосстрах… В момент обнаружения инцидента я позвонил на горячую линию Ингосстрах, где мне сказали «оформляйте происшествие в приложении». Не знаю, как в тот момент (находясь под «впечатлением» от произошедшего) я самостоятельно сообразил вызвать ГИБДД, в результате чего были оформлены все документы о произошедшем, подтверждающие в том числе мою невиновность, а также зафиксировавшие перечень поврежденных элементов автомобиля. Все документы были предоставлены в Ингосстрах в полном объеме и в установленные сроки, а также отдельно были указаны мои пожелания осуществлять ремонт у официального дилера, тем более что такая возможность заявлена в Ингосстрахе «на всех углах» (в т.ч. на плакате в их офисе по адресу г.Новосибирск, ул. Державина, д.5.). И тут началось самое интересное… Поначалу меня обнадежил достаточно быстрый переход инцидента в статус «Принятия решения» и уведомление о готовности документов по страховому случаю («По страховому событию … подготовлен документ направление на ремонт»), но это было только начало… В дальнейшем, на протяжении 3-х недель, ни статус не менялся, ни новых уведомлений не поступало. Начались мои чуть ли не ежедневные переговоры со службой поддержки (с постоянным упоминанием последними о «сроке в 30 рабочих дней»). Именно от них, а также из других неофициальных источников, я получил «устную» информацию о следующем: 1. Что у Ингосстраха нет договоров на ремонтные работы ни с одним из официальных дилеров в нашем городе (с населением только более 1,6 млн.чел. (3-е место в России), и имеющим 3 официальных дилерских центра). 2. Что существует какое-то письмо (адресованное мне) о невозможности выполнения ремонтных работ у официального дилера, но мне это письмо почему-то не отправляют. 3. Что на данный страховой случай назначен куратор некто "Алексей Зиновьев", однако уже 2 недели я не могу с ним связаться никаким образом: поставленные службой поддержки задачи (с просьбой связаться со мной) он игнорирует, на звонки службы поддержки не отвечает. 4. Что информацию о предполагаемой расчетной сумме размера ущерба мне никто предоставить не может. Отдельная надежда была обращение в «Службу доверия», но и это оказалось фикцией. По сути это обращение «на деревню дедушке» – создали какую-то задачу, напомнили про "30 рабочих дней", и на этом все… В итоге вот уже 3 недели я нахожусь в полнейшем неведении о происходящем, не могу получить никакой официальной информации, куратор игнорирует все запросы, и единственное что мне все "талдычат" в один голос - это про "30 рабочих дней"!!! Видимо итогом этого «увлекательного приключения» будет рассмотрение дела в суде.

Поток плотный, меня подрезали, я уходил от удара и в итоге все равно зацепили крыло и бампер. Позвонил в Ингосстрах на горячую линию по Каско. И вот тут прям респект! Не автоответчик, а живой человек, который реально соображает. Сразу зарегистрировали случай, прислали номер дела. Пока ждали ГИБДД, я уже понимал, что делать дальше

Спасибо сотрудникам, которые работали со мной по согласованию страхового случая. С виновником решили составить Европротокол, он свою вину признал. Я же подал обращение в свою страховую компанию. Направление на дефектовку получил через пару часов. Меня целиком и полностью устраивала предложенная сумма страховых выплат по полису ОСАГО виновника, и я подписал соглашение, после чего, через 5 дней перевели деньги на карту.