«Ингосстрах» отправляет Андрея писать заявление в конкретный офис

Третьего июля заключил с «Ингосстрахом» договор страхования № 4260606-3, заплатив чуть больше 10 тысяч рублей. Ребёнок должен был лететь в Болгарию 13 августа, но вчера позвонил представитель авиакомпании S7 и сообщил об отмене рейса. Позвонил страховщику и попросил уточнить алгоритм расторжения страхового договора и возврата средств. Оператор сказал, что я должен приехать в офис на Рочдельской улице, который работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 и там написать заявление. Во-первых, почему это заявление нельзя написать в любом офисе? Во-вторых, если он один на всю Москву, почему работает в таком графике? Ведь вся Москва работает в это же время! Получается, я должен отпроситься с работы, чтобы вернуть деньги, которые были получены компанией дистанционно. У меня четыре полиса от «Ингосстраха»: ОСАГО, КАСКО, полис страхования квартиры. Видимо, придётся меня страховщика, слишком халатное отношение к клиенту.