«Ингосстрах» не отдал Ольге оплаченный полис

Девятого января, выезжая с парковки в тёмное время по нечищеной дороге, неудачно сдала задом и наехала на бетонное ограждение. Разбила фару и повредила крыло. С места происшествия позвонила на «горячую линию» «Ингосстраха» и спросила, что мне делать дальше. Оператор сказал, что мой полис АА105827257 позволяет один раз в течение срока страхования обратиться за страховым возмещением без справок из ГИБДД. 11 января в отделе урегулирования убытков на Кутузовском проспекте написала заявление. Машину осмотрели, сфотографировали и сказали, что вскоре пришлют направление на СТО на Волоколамском шоссе, дом 95. 25 января получила письмо от страховой компании с отказом в урегулировании убытка, так как нет справки из ГИБДД. Теперь утверждают, что для ремонта большой детали справка-таки нужна. Почему сразу не сказали? Теперь отправляют в офис писать претензию.

В аварию попала перед новогодними праздниками, полиция выдала все документы десятого января, и в тот же день я поехала в отделение страховой компании для подачи заявления. Специалист сказал, что на определении надо поставить печать и дождаться его вступления в силу, после этого позвонить и записаться на приём. Через десять рабочих дней позвонила в «Ингосстрах». Оператор ответил, что ближайшее время для приёма есть через две недели. Автомобиль не на ходу, а я даже не могу подать заявление на урегулирование убытка, хоть авария и произошла уже больше месяца назад. Отсрочка ещё в полмесяца означает невозможность приступить к ремонту, так как его нельзя проводить до осмотра автомобиля экспертом страховщика.

По условиям программы страхования «КАСКО Премиум» (по которой я страхуюсь уже несколько лет) «Ингосстрах» должен направить автомобиль на ремонт на станцию официального дилерского центра, где я, собственно, и устанавливал всё дополнительное оборудование и прохожу регулярный техосмотр. Впервые за всё время страхования пришлось обратиться по страховке (были поцарапаны задняя фара, противотуманный фонарь и бампер). При обращении указал в заявлении тот сервисный центр, куда хочу отогнать машину на ремонт, однако страховщик выдал направление на отдалённую СТО. Получил оттуда заказ-наряд и нашёл массу несоответствий (в пятеро заниженная стоимость автомобиля, ошибка в госномере машины и ещё несколько странностей). В общем, решил не рисковать и машину там не ремонтировать. В ответ на мою претензию с несогласием получил ответ, наполненный словоблудием. «В соответствии с пунктом 1 статьи 320 ГК РФ, если должник по альтернативному обязательству (статья 308.1 ГК РФ), имеющий право выбора, не сделал выбор в пределах установленного срока, в том числе путём исполнения обязательства, кредитор по своему выбору вправе потребовать от должника совершения соответствующего действия или воздержаться от совершения действия». Ответы с таким содержанием (отправлял несколько запросов) получил несколько раз за подписью разных специалистов. Уважаемые! Я приобрёл полис «Премиум», а не какую-то дешёвую страховку. В чём причина отказа?