«Ингосстрах» не хочет отправить машину Василия на выбранную им СТО

11 декабря 2018 года попал в ДТП на своём автомобиле «КИА» и уже на следующий день подал заявление на урегулирование убытка по полису КАСКО № АI93313415. Специалист из офиса «Ингосстраха» в Долгопрудном принял документы (выплатное дело № 71-320323/18). 14 декабря страховщик прислал направление на дилерскую СТО, которая расположена на улице Клязьминской, дом 5. Связавшись со станцией в тот же день с твёрдым намерением как можно скорее загнать машину на ремонт, был неприятно удивлён очередью. Визит назначили на 20-е. 20 декабря сотрудники станции осмотрели автомобиль, потратив на это четверть часа, и сообщили, что теперь надо дождаться согласования сметы страховщиком. 26 декабря СТО с отмашки «Ингосстраха» заказала запчасти. В ожидании ремонта прошёл месяц. На станции утверждают, что не получили заднюю дверь, которую надо заменить. Однако мне не совсем понятно, как такое могло произойти: автомобиль 2018 года выпуска, он ещё на гарантии, следовательно, на складе официального дилера должны быть все необходимые запчасти. Кроме того, продолжительность ремонта регламентирует и закон о защите прав потребителей: с момента обращения клиента с заявлением он может составлять не более 45 дней. То есть в интересах страховщика следить за тем, как работают его подрядчики. А в моём случае работают из рук вон плохо. Так как никаких сроков поставки задней двери никто не знает, а пользоваться автомобилем я хочу, намерен восстановить его за свой счёт, после чего представить страховщику чек на оплату услуг СТО и истребовать денежную выплату.

В период действия моего полиса № КМ 730273, третьего декабря, произошёл страховой случай (застрахованная квартира на улице Кусковской, дом 21, корпус 3 пострадала от залива водой). Вызвала сотрудника управляющей компании ГБУ «Жилищник», и тот составил акт, в котором указал, что причина залива – течь раструба на лежаке канализации в двенадцатой квартире. Сообщила в «Ингосстрах», приехал специалист, зафиксировал страховой случай, забрал все документы и отбыл. В квартире был сделан свежий косметический ремонт (в июне-июле прошлого года оштукатурила потолок, поклеила флизелиновые обои, установила встроенный шкаф из ДСП и постелила линолеум), и в ней можно было жить. От воды пострадал только коридор (потолок и две стены), встроенный шкаф пришлось выбросить. В итоге страховщик отказал в выплате страхового возмещения. Прошу пересмотреть решение по моему выплатному делу и посчитать стоимость восстановительных работ (оштукатуривание, покраска) и материалов (шпатлёвки, краски, обоев, шкафа) по среднерыночным ценам.

19 января через мобильное приложение «Ингосстраха» продлил свою «автогражданку». «Ингосстрах» прислал только электронный чек № 155645, Сбербанк прислал квитанцию, а полис не пришёл. Договор № CL104193568 должен начать действовать с 28 января. Уже через полчаса набрал номер телефона «горячей линии», описал ситуацию, назвал все данные (включая адрес электронной почты z550@list.ru, на которую зарегистрирован личный кабинет), оператор подтвердила наличие договора и пообещала в течение трёх часов прислать полис. Через пять часов снова позвонил на тот же номер, потому что страховка так и не пришла. Оператор попросила переслать электронный чек в техподдержку (e-osago@ingos.ru). Отправил, но не получил даже подтверждение, что письмо получено, а обращение взято в работу. Никто не звонит, не пишет. Пришлите, пожалуйста, страховку!