Анну неправильно проконсультировали в «Ингосстрахе»

В аварию попала перед новогодними праздниками, полиция выдала все документы десятого января, и в тот же день я поехала в отделение страховой компании для подачи заявления. Специалист сказал, что на определении надо поставить печать и дождаться его вступления в силу, после этого позвонить и записаться на приём. Через десять рабочих дней позвонила в «Ингосстрах». Оператор ответил, что ближайшее время для приёма есть через две недели. Автомобиль не на ходу, а я даже не могу подать заявление на урегулирование убытка, хоть авария и произошла уже больше месяца назад. Отсрочка ещё в полмесяца означает невозможность приступить к ремонту, так как его нельзя проводить до осмотра автомобиля экспертом страховщика.

По условиям программы страхования «КАСКО Премиум» (по которой я страхуюсь уже несколько лет) «Ингосстрах» должен направить автомобиль на ремонт на станцию официального дилерского центра, где я, собственно, и устанавливал всё дополнительное оборудование и прохожу регулярный техосмотр. Впервые за всё время страхования пришлось обратиться по страховке (были поцарапаны задняя фара, противотуманный фонарь и бампер). При обращении указал в заявлении тот сервисный центр, куда хочу отогнать машину на ремонт, однако страховщик выдал направление на отдалённую СТО. Получил оттуда заказ-наряд и нашёл массу несоответствий (в пятеро заниженная стоимость автомобиля, ошибка в госномере машины и ещё несколько странностей). В общем, решил не рисковать и машину там не ремонтировать. В ответ на мою претензию с несогласием получил ответ, наполненный словоблудием. «В соответствии с пунктом 1 статьи 320 ГК РФ, если должник по альтернативному обязательству (статья 308.1 ГК РФ), имеющий право выбора, не сделал выбор в пределах установленного срока, в том числе путём исполнения обязательства, кредитор по своему выбору вправе потребовать от должника совершения соответствующего действия или воздержаться от совершения действия». Ответы с таким содержанием (отправлял несколько запросов) получил несколько раз за подписью разных специалистов. Уважаемые! Я приобрёл полис «Премиум», а не какую-то дешёвую страховку. В чём причина отказа?

11 декабря 2018 года попал в ДТП на своём автомобиле «КИА» и уже на следующий день подал заявление на урегулирование убытка по полису КАСКО № АI93313415. Специалист из офиса «Ингосстраха» в Долгопрудном принял документы (выплатное дело № 71-320323/18). 14 декабря страховщик прислал направление на дилерскую СТО, которая расположена на улице Клязьминской, дом 5. Связавшись со станцией в тот же день с твёрдым намерением как можно скорее загнать машину на ремонт, был неприятно удивлён очередью. Визит назначили на 20-е. 20 декабря сотрудники станции осмотрели автомобиль, потратив на это четверть часа, и сообщили, что теперь надо дождаться согласования сметы страховщиком. 26 декабря СТО с отмашки «Ингосстраха» заказала запчасти. В ожидании ремонта прошёл месяц. На станции утверждают, что не получили заднюю дверь, которую надо заменить. Однако мне не совсем понятно, как такое могло произойти: автомобиль 2018 года выпуска, он ещё на гарантии, следовательно, на складе официального дилера должны быть все необходимые запчасти. Кроме того, продолжительность ремонта регламентирует и закон о защите прав потребителей: с момента обращения клиента с заявлением он может составлять не более 45 дней. То есть в интересах страховщика следить за тем, как работают его подрядчики. А в моём случае работают из рук вон плохо. Так как никаких сроков поставки задней двери никто не знает, а пользоваться автомобилем я хочу, намерен восстановить его за свой счёт, после чего представить страховщику чек на оплату услуг СТО и истребовать денежную выплату.