Дмитрий просит «Ингосстрах» удовлетворить заявление
Д
Дмитрий Базюкин
13.07.2020
Дмитрий просит «Ингосстрах» удовлетворить заявление
Машину покупал в салоне «Максимум» на Непокорённых, и менеджер настоял на страховании техники в «Ингосстрахе», хотя я хотел купить страховку в другой компании. Оказалось, что нужен не только полис КАСКО, но и полис GAP-страхования с другим страховщиком. В общем, от «Ингосстраха» у меня ОСАГО и КАСКО (№AC125235831).
Страховой случай произошёл в ночь со второго на третье июля. Автомобиль был припаркован и пострадал из-за метеоусловий: сильный ветер раскачал железные ворота, которые поцарапали левую переднюю дверь. Подтверждением ураганного ветра являются сообщения-предупреждения СЗ УГМС: второго и третьего июля в Ленинградской области ожидаются ливни, грозы, порывистый ветер.
Третьего июля вернулся в Санкт-Петербург, чтобы оформить заявление о наступлении страхового случая. Оператор порекомендовал прикрепить снимки повреждений с нескольких ракурсов, ни слова не сказав о нескольких важных документах. В заявлении указал, что повреждения появились от упавшего или отскочившего предмета. Через некоторое время в приложении статус поменялся на «Рассмотрение и принятие решения» и появилось требование представить справку № 154.
Днём позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить необходимость представить эту справку, так как у меня приобретена услуга «Сбор справок» и по полису предусмотрено одно обращение в год без справок для восстановления лакокрасочного покрытия. Оператор сказал, что никакой справки не требуется, надо просто ждать решения.
В тот же день получил письмо за подписью куратора Елены Суконниковой с номером убытка 191-171-3966588/20 и предложением ждать ответ.
11 июля статус обращения изменился на «Отказано в возмещении». Причина – отсутствие справки № 154. Оказывается, мой случай не попадает под «Без справок». Обратился к куратору, пока ответа нет. Прошу пересмотреть ответ на моё заявление и удовлетворить его.
Ответ организации
Ингосстрах
22.07.2020 11:52
Уважаемый Дмитрий, добрый день!
Операторы Контакт-центра предоставляют консультации по страховым случаям на основании информации о степени и характере имеющихся повреждений, сообщенной клиентами, находящихся на месте происшествия.
В ходе телефонного разговора с оператором Вами был озвучен характер повреждений двери в виде царапины и сообщено о том, что Вы покинули место происшествия. Данный вид повреждений (лакокрасочное покрытие одной детали ТС) возможно урегулировать без справок компетентных органов.
Консультация оператора была верной и соответствовала Правилам страхования КАСКО.
По результатам осмотра ТС экспертом Компании зафиксированы значительные повреждения двери в виде вмятин, требующих замены детали.
Страховой случай передан на дополнительное рассмотрение по результатам которого Вы будете проинформированы куратором.
С уважением,
СПАО "Ингосстрах"
Другие отзывы об Ингосстрахе
Ю
Юлий
12.07.2020
«Ингосстрах» не видит реквизиты Юлия
Обратился в «Ингосстрах» с заявлением на расторжение договора страхования № KMR131542105, в котором указал реквизиты карты дочери, так как с неё оплачивал страховку. Долго спрашивал у специалистов, почему нет денег. Сначала они ничего не говорили, а тут наконец созрели и попросили прислать реквизиты карты страхователя.
Отправил их 30 июня и через несколько дней позвонил менеджеру. Тот говорит, что ничего не видит, и просит отправить их ещё раз.
Шестого июля отправил ещё раз. Снова тишина. Опять принялся выяснять, в чём причина задержки. Присылают SMS-сообщение с просьбой прислать реквизиты страхователя.
Восьмого июля отправил в третий раз. Уже надоело. Просто пришлите деньги!
Е
Евгений
11.07.2020
У Евгения возникли проблемы с пролонгацией 3 договоров с «Ингосстрахом»
В конце июня мне надо было пролонгировать три договора – ОСАГО, КАСКО, ДСАГО. Попытался сделать это через сайт, но то он висит, то в личный кабинет зайти невозможно, то вроде всё работает, но при пролонгации договоров вылетает сообщение об ошибке.
Обратился к специалисту в офисе на Марксистской. Неделю общались с ним по телефону и в мессенджерах, но всё без толку. В итоге он заявил, что проблемы со стороны РСА, который обновляет базу.
Потом ему удалось продлить «автогражданку», но только с коэффициентом 0,95, хотя в прошлом году был 0,5, а в аварии я не попадал, поэтому и нынче Кбм должен быть 0,5. Написал заявление на корректировку коэффициента, менеджер исправил, и я получил новый полис ОСАГО со всеми остальными. Тут выяснилось, что во всех них есть множество других ошибок: водительский стаж, тип кузова, объём двигателя, адрес регистрации.
Стали исправлять. Не с первого раза, но привели документы в порядок. Точнее, почти привели. Отдельные данные, по словам менеджера, можно изменить только по письменному заявлению страхователя. Как так? Ведь данные-то испортились без моего заявления, а в предыдущих полисах были правильными! В общем, две недели – и страховки у меня.
Проверил данные в личном кабинете – полисы есть. Обратился в офис «Ингосстраха» в Королёве с просьбой распечатать все полисы. Менеджер заявил, что новые полисы неправильно связали с предыдущими, а в полисе ДСАГО неправильно указаны премия и брутто. Взялся всё исправлять, да так наисправлял, что страховка пропала из личного кабинета, и система пишет, что полиса с таким номером в базе нет.
Итого в сухом остатке: у меня на руках нет ни одного полиса, а полис ДСАГО вообще пропал. Хотя все оплачены.
Е
Екатерина
10.07.2020
«Ингосстрах» не предоставил Екатерине оплаченную услугу
Заключила с «Ингосстрахом» договор страхования КАСКО по премиум программе с дополнительными услугами, одна из них – «Гарантия мобильности».
К сожалению, автомобиль по этой услуге я так и не получила. Мне сказали, что промокод на подключение услуги не отправляется, пообещали передать запрос в техподдержку и дать ответ через три дня. Однако проблема до сих пор не решена. Теперь утверждают, что ждать надо не просо три дня, а три рабочих дня. Попросила продиктовать промокод – он не работает, система пишет, что он уже был использован.
Снова позвонила на «горячую линию». Пообещали решить проблему в течение двух часов, и с ответом перезвонит куратор Анна. Анна не позвонила. До этого мне уже довелось пообщаться с Анной, и было понятно, что она абсолютно не заинтересована в решении проблемы.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Ю
Юлий
12.07.2020
«Ингосстрах» не видит реквизиты Юлия
Обратился в «Ингосстрах» с заявлением на расторжение договора страхования № KMR131542105, в котором указал реквизиты карты дочери, так как с неё оплачивал страховку. Долго спрашивал у специалистов, почему нет денег. Сначала они ничего не говорили, а тут наконец созрели и попросили прислать реквизиты карты страхователя.
Отправил их 30 июня и через несколько дней позвонил менеджеру. Тот говорит, что ничего не видит, и просит отправить их ещё раз.
Шестого июля отправил ещё раз. Снова тишина. Опять принялся выяснять, в чём причина задержки. Присылают SMS-сообщение с просьбой прислать реквизиты страхователя.
Восьмого июля отправил в третий раз. Уже надоело. Просто пришлите деньги!
Е
Евгений
11.07.2020
У Евгения возникли проблемы с пролонгацией 3 договоров с «Ингосстрахом»
В конце июня мне надо было пролонгировать три договора – ОСАГО, КАСКО, ДСАГО. Попытался сделать это через сайт, но то он висит, то в личный кабинет зайти невозможно, то вроде всё работает, но при пролонгации договоров вылетает сообщение об ошибке.
Обратился к специалисту в офисе на Марксистской. Неделю общались с ним по телефону и в мессенджерах, но всё без толку. В итоге он заявил, что проблемы со стороны РСА, который обновляет базу.
Потом ему удалось продлить «автогражданку», но только с коэффициентом 0,95, хотя в прошлом году был 0,5, а в аварии я не попадал, поэтому и нынче Кбм должен быть 0,5. Написал заявление на корректировку коэффициента, менеджер исправил, и я получил новый полис ОСАГО со всеми остальными. Тут выяснилось, что во всех них есть множество других ошибок: водительский стаж, тип кузова, объём двигателя, адрес регистрации.
Стали исправлять. Не с первого раза, но привели документы в порядок. Точнее, почти привели. Отдельные данные, по словам менеджера, можно изменить только по письменному заявлению страхователя. Как так? Ведь данные-то испортились без моего заявления, а в предыдущих полисах были правильными! В общем, две недели – и страховки у меня.
Проверил данные в личном кабинете – полисы есть. Обратился в офис «Ингосстраха» в Королёве с просьбой распечатать все полисы. Менеджер заявил, что новые полисы неправильно связали с предыдущими, а в полисе ДСАГО неправильно указаны премия и брутто. Взялся всё исправлять, да так наисправлял, что страховка пропала из личного кабинета, и система пишет, что полиса с таким номером в базе нет.
Итого в сухом остатке: у меня на руках нет ни одного полиса, а полис ДСАГО вообще пропал. Хотя все оплачены.
Е
Екатерина
10.07.2020
«Ингосстрах» не предоставил Екатерине оплаченную услугу
Заключила с «Ингосстрахом» договор страхования КАСКО по премиум программе с дополнительными услугами, одна из них – «Гарантия мобильности».
К сожалению, автомобиль по этой услуге я так и не получила. Мне сказали, что промокод на подключение услуги не отправляется, пообещали передать запрос в техподдержку и дать ответ через три дня. Однако проблема до сих пор не решена. Теперь утверждают, что ждать надо не просо три дня, а три рабочих дня. Попросила продиктовать промокод – он не работает, система пишет, что он уже был использован.
Снова позвонила на «горячую линию». Пообещали решить проблему в течение двух часов, и с ответом перезвонит куратор Анна. Анна не позвонила. До этого мне уже довелось пообщаться с Анной, и было понятно, что она абсолютно не заинтересована в решении проблемы.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
