«Ингосстрах» не видит реквизиты Юлия

В конце июня мне надо было пролонгировать три договора – ОСАГО, КАСКО, ДСАГО. Попытался сделать это через сайт, но то он висит, то в личный кабинет зайти невозможно, то вроде всё работает, но при пролонгации договоров вылетает сообщение об ошибке. Обратился к специалисту в офисе на Марксистской. Неделю общались с ним по телефону и в мессенджерах, но всё без толку. В итоге он заявил, что проблемы со стороны РСА, который обновляет базу. Потом ему удалось продлить «автогражданку», но только с коэффициентом 0,95, хотя в прошлом году был 0,5, а в аварии я не попадал, поэтому и нынче Кбм должен быть 0,5. Написал заявление на корректировку коэффициента, менеджер исправил, и я получил новый полис ОСАГО со всеми остальными. Тут выяснилось, что во всех них есть множество других ошибок: водительский стаж, тип кузова, объём двигателя, адрес регистрации. Стали исправлять. Не с первого раза, но привели документы в порядок. Точнее, почти привели. Отдельные данные, по словам менеджера, можно изменить только по письменному заявлению страхователя. Как так? Ведь данные-то испортились без моего заявления, а в предыдущих полисах были правильными! В общем, две недели – и страховки у меня. Проверил данные в личном кабинете – полисы есть. Обратился в офис «Ингосстраха» в Королёве с просьбой распечатать все полисы. Менеджер заявил, что новые полисы неправильно связали с предыдущими, а в полисе ДСАГО неправильно указаны премия и брутто. Взялся всё исправлять, да так наисправлял, что страховка пропала из личного кабинета, и система пишет, что полиса с таким номером в базе нет. Итого в сухом остатке: у меня на руках нет ни одного полиса, а полис ДСАГО вообще пропал. Хотя все оплачены.

Заключила с «Ингосстрахом» договор страхования КАСКО по премиум программе с дополнительными услугами, одна из них – «Гарантия мобильности». К сожалению, автомобиль по этой услуге я так и не получила. Мне сказали, что промокод на подключение услуги не отправляется, пообещали передать запрос в техподдержку и дать ответ через три дня. Однако проблема до сих пор не решена. Теперь утверждают, что ждать надо не просо три дня, а три рабочих дня. Попросила продиктовать промокод – он не работает, система пишет, что он уже был использован. Снова позвонила на «горячую линию». Пообещали решить проблему в течение двух часов, и с ответом перезвонит куратор Анна. Анна не позвонила. До этого мне уже довелось пообщаться с Анной, и было понятно, что она абсолютно не заинтересована в решении проблемы.

Стал виновником аварии. Прикинули со вторым водителем, что можем всё оформить сами, по Европротоколу, и не ждать гайцов. Для того чтобы не ошибиться, позвонил в «Ингосстрах» и попросил оператора помочь. Сделал всё, как он сказал, и лично отдал свой экземпляр извещения специалисту в главном офисе страховщика. Через два года получил от страховщика претензию № 75-209814/18 с регрессным требованием. «Ингосстрах» утверждает, что я не представил копию извещения, поэтому должен вернуть всю сумму, выплаченную страховщиком пострадавшему. Много лет покупаю в «Ингосстрахе» полисы ОСАГО и КАСКО, в такую ситуацию попал впервые, видимо, придётся расставаться.