«Ингосстрах» быстрее, чем за 3 месяца, не отремонтирует машину Елены

Несколько лет подряд страхуюсь в «Ингосстрахе». Ничего не меняется: транспортное средство, владелец, водитель и тому подобное. Имею личный кабинет. Пытаюсь получить е-полис через личный кабинет и сайт Госуслуги. Система выдаёт номер договора, расчёт страховой премии, на телефон приходит код. А дальше то переправляют на сайт РСА, то требуют сканы, то сообщают, что я такой не числюсь вообще, то моё транспортное средство не обнаружено... И так до бесконечности. Обращение на «горячую линию» «Ингосстраха» только запутало ситуацию. Посоветовали не зацикливаться на «Ингосстрахе», а смело заполнять анкеты на сайтах других компаний, авось кто-нибудь соизволит меня принять. Мои робкие возражения, что коней на переправе не меняют, эффекта не возымели, пошли в ход привычные россказни про перегруженный сайт, перебои в работе системе, плохую совместимость с сайтом РСА и так далее. Короче, заполняйте анкеты, пока не получится. Я этим занимаюсь уже третьи сутки. Сайт постоянно перегружен. Что мне делать? Я добросовестный водитель, стаж безаварийного вождения тридцать лет, Кбм 0,5.

Второй год подряд без каких-либо проблем оформляю е-ОСАГО именно в «Ингосстрахе». Оформляю на мотоциклы с первой попытки, без переадресаций, возни с СМС-сообщениями, прочих попыток меня остановить. Не могу понять, почему у меня всё прекрасно получается, а кому-то вставляют палки в колёса. Единственный смущающий момент – это то, автоматически не пробивается диагностическая карта, приходится вбивать её номер вручную, но это можно простить: мотоциклы старые, у них VIN нет, только номер рамы.

16 декабря 2017 года в меня врезался какой-то неаккуратный водитель. Как пострадавший обратился в «Ингосстрах», где я оформил полис ОСАГО 15 марта 2017 года. 18 декабря, собираясь обратиться в страховую компанию, узнал, что в ЮЗАО Москвы офисы по урегулированию убытков принимают исключительно по предварительной записи. И ведь в тот момент, когда я приехала в офис на улице Грина, дом 42, эксперт мог осмотреть мою машину, но не стал. Ближайшее отделение, принимающее клиентов в порядке живой очереди, нашлось на Воронежской улице, дом 3. 23 декабря А. Рогов, эксперт «Ингосстраха» в этом отделении, осмотрел мою машину на предмет внешних повреждений. Он порекомендовал написать заявление на страховую выплату «натурой», то есть в виде ремонта, чтобы выявили скрытые повреждения. Он же сказал, что впоследствии смогу изменить форму возмещения на денежную. 9 января страховщик прислал на электронную почту ксерокопию направления на ремонт, в котором указано, что лимит ответственности «Ингосстраха» составляет 22 600 рублей. Позвонила на СТОА «Мейджор-Тойота Центр Новорижский» (на Новорижском шоссе, 9 километр от МКАДа) и спросила, сколько стоит отремонтировать машину (рассказала обо всех повреждениях, которые нашёл страховщик), и узнала, что этих 22 тысяч точно не хватит. Думаю, ну тогда лучше получу деньги и отремонтирую сама. 10 января написала заявление на изменение формы выплаты, указав в качестве причины недостаточный лимит страховщика, указанный в справке, для установки оригинальных деталей. 7 февраля страховщик прислал отказ (заказным письмом Почтой России). Позвонила эксперту, тот удивился, сказал, что такое впервые, раньше всем меняли, поэтому дальше общаться лучше с куратором. 8 февраля позвонил в страховую компанию и узнала от куратора, что указанная в заявлении формулировка причины смены формы возмещения предполагает проведение дефектовки на СТО, после чего я смогу написать повторное заявление, указав в качестве причины несогласие с необходимостью доплаты. На 17 марта записываюсь на дефектовку. Мастер пообещал, что до 25 марта СТО согласует со страховой компанией стоимость ремонта. 26 марта позвонил в страховую компанию и узнала, что ремонт оценён в 37 200 рублей, страховщик готов выплатить 35 200 рублей. В тот же день написал заявление и отправила его на ingos@ingos.ru. 27 марта звоню узнать о статусе заявления, оказывается – отказ. «Если что-то не устраивает, пишите претензию», - посоветовала куратор. Сначала меня буквально вынудили выбрать ремонт в качестве страхового возмещения (сказав, что только так можно проверить машину на скрытые дефекты), а теперь отказываются менять её и требуют доплату. А я не обязана доплачивать! Мало того, что вы месяцами рассматриваете заявления, так ещё и вводите людей в заблуждение.