Дмитрий уверен, что у «Ингосстраха» некомпетентный эксперт

Сколько ни пыталась купить электронный полис ОСАГО, всё безуспешно. Пришлось ехать в офис. Специалист сказал, что будет оформлять «автогражданку», если я куплю полис страхования имущества. Пришлось согласиться на «уговоры» и заплатить за полис 700 рублей. Номер полиса – № АА 0105165254 от 14.03.2018 года. В течение действия «периода охлаждения» оставила заявку на аннулирование договора и возврат уплаченной страховой премии. «Ингосстрах» хоть и медлил, но всё же вопрос уладил: в конце марта приехал курьер с документами для расторжения договора. Деньги на карту вернулись.

Купила автомобиль и с тем, чтобы поставить его на учёт в десятидневный срок, оформила полис ОСАГО в «Ингосстрахе», указав только одного водителя – своего мужа. Мне предстояла замена водительского удостоверения в связи со сменой фамилии, и потому решила не спешить, а указать уже новые данные. Получила права, приехала в отделение «Ингосстраха» на Выборгском шоссе и получила отказ: менеджер заявила, что не может меня внести в полис, так как я «новый» водитель, мой Кбм не известен, чтобы его рассчитывать, надо оставить заявление, которое страховщик будет рассматривать тридцать дней. Только после этого можно будет внести меня в страховку. Позвонила на «горячую линию» и обрисовала ситуацию. Оператор проверила всё и растерялась, так как, по её словам, никаких ограничений на внесение меня в полис нет. Подумав, порекомендовала посетить центральный офис в Питере. Перед поездкой в этот офис вновь позвонила в отделение на Выборгском шоссе и пообщалась с Анастасией, которая, не дослушав меня, заявила, что по телефону со мной общаться не будет, только в офисе (который работает до 18:00, как и я). На всякий случай оставила претензию и получила развёрнутый ответ. Якобы в питерском филиале именно в момент моего первого обращения были какие-то технические проблемы с получением сведений из базы РСА и внесением их в эту базу. Поэтому менеджер предложил оформить заявление на внесение сведений обо мне в базу РСА. Меня пригласили в отделение для дополнения полиса нужными сведениями, тут всё сложилось хорошо. Вопрос в том, почему сотрудники не смогли нормально, по-человечески объяснить ситуацию, чтобы я не паниковала и не ездила по городу? Можно же спокойно сказать, что возник сбой, один момент – всё наладим. Менеджеры на местах совершенно не заинтересованы в продажах.

Три года моя жена оформляла полисы ОСАГО и ДСАГО в «Ингосстрахе» через брокера. В прошлом году попала в небольшую аварию, и денег, выплаченных по «автогражданке» хватило на ремонт с головой. Когда жена обратилась к тому же брокеру для продления страховок, то получила отказ, так как, по его словам, клиенты хотя бы с одним страховым случаем не выгодны страховщику. Тогда она в конце февраля поехала в одно из столичных отделений «Ингосстраха». Её направили на осмотр (который прошла 12 марта), а оттуда – в посёлок Московский, где находится единственный офис, в котором ей смогут оформить полисы (так заверили сотрудники «Ингосстраха»). Жена поехать не могла, я взял выходной на 19 марта и поехал к открытию. В 10:00 вышла менеджер Наталья Козьмина и сказал, что принимает по записи. Троих других автовладельцев, которые сидели со мной в очереди, она отправила в другие офисы, а мне сказала, что если в течение 10 минут не появится тот, кто записан, то он пригласит меня. Мне этот беспредел надоел, и я вскипел. Она пригласила меня, распечатала договор, я всё подписал и просил, как оформить ДСАГО. Наталья поклацала клавишами и сказала, что мне «Ингосстрах» оформлять ДСАГО не будет. Вышел от Натальи и стал звонить на «горячую линию». Оператор заверил, что если прежде оформляли этот полис, то причин для отказа быть не должно. Вернулся к Козьминой и передал ей слова оператора, на что она ответила, что заявление оформлено на меня, а не на мою жену, поэтому мне как новому клиенту ДСАГО не положено. Оказалось, что «Ингосстрах» якобы не может оформить полис на человека заочно. Раз приехал я, платил я, то я и страхователь, вот так-то. И ведь не предупредили! А я, подписывая все бумаги, даже не обратил на это внимания!