Менеджер «Ингосстраха» не захотела вникнуть в проблему Натальи

Купила автомобиль и с тем, чтобы поставить его на учёт в десятидневный срок, оформила полис ОСАГО в «Ингосстрахе», указав только одного водителя – своего мужа. Мне предстояла замена водительского удостоверения в связи со сменой фамилии, и потому решила не спешить, а указать уже новые данные. Получила права, приехала в отделение «Ингосстраха» на Выборгском шоссе и получила отказ: менеджер заявила, что не может меня внести в полис, так как я «новый» водитель, мой Кбм не известен, чтобы его рассчитывать, надо оставить заявление, которое страховщик будет рассматривать тридцать дней. Только после этого можно будет внести меня в страховку. Позвонила на «горячую линию» и обрисовала ситуацию. Оператор проверила всё и растерялась, так как, по её словам, никаких ограничений на внесение меня в полис нет. Подумав, порекомендовала посетить центральный офис в Питере. Перед поездкой в этот офис вновь позвонила в отделение на Выборгском шоссе и пообщалась с Анастасией, которая, не дослушав меня, заявила, что по телефону со мной общаться не будет, только в офисе (который работает до 18:00, как и я). На всякий случай оставила претензию и получила развёрнутый ответ. Якобы в питерском филиале именно в момент моего первого обращения были какие-то технические проблемы с получением сведений из базы РСА и внесением их в эту базу. Поэтому менеджер предложил оформить заявление на внесение сведений обо мне в базу РСА. Меня пригласили в отделение для дополнения полиса нужными сведениями, тут всё сложилось хорошо. Вопрос в том, почему сотрудники не смогли нормально, по-человечески объяснить ситуацию, чтобы я не паниковала и не ездила по городу? Можно же спокойно сказать, что возник сбой, один момент – всё наладим. Менеджеры на местах совершенно не заинтересованы в продажах.