Константин не смог купить электронный полис
К
Константин
08.09.2017
Константин не смог купить электронный полис
Будучи клиентом «Ингосстраха» более пятнадцати лет, решил первый раз оформить е-ОСАГО. Опыт оказался крайне печальным.
1. Все данные на меня и автомобиль, имеющиеся в распоряжении «Ингосстраха», нужно вводить вручную (в офисе клерк просто нажимает кнопку, и я через минуту выхожу с готовым полисом). Позвонил по телефону, указанному на самом верху страницы оформления е-ОСАГО, спросил, где нажать кнопку, которая сама заполнит данные, на что было сказано, что такая кнопка есть в офисе, а в Интернете её нет. На вопрос, можно ли оставить моё пожелание о добавлении такой кнопки, оператор посоветовала оставить отзыв на сайте.
2. За сорок минут ввёл данные (серию и номер паспорта, место регистрации, данные водительского удостоверения, всё то же самое для допущенных к управлению лиц, все данные из паспорта ТС). После этого появилась кнопка «Рассчитать», нажав на которую получил красный текст «InvalidDateRange».
3. Позвонил по телефону, указанному в самом верху страницы оформления е-ОСАГО. Сообщил об ошибке «InvalidDateRange». Спросили, каким браузером пользуюсь, узнав о том, что пользуюсь «Сафари» на iPad, посоветовали зайти с компьютера, используя Chrome или Firefox. На вопрос, надо ли будет заново вводить все данные, посоветовали прислать screenshots в службу поддержки. На вопрос, будет ли служба поддержки заново вводить данные, собеседник ответить не смог, но выразил мнение, что я слишком долго заполнял свои данные, что, по её мнению, и послужило причиной ошибки «InvalidDateRange».
4. Будучи человеком технически грамотным, не поверив предыдущему оператору службы поддержки, которая первым делом спросила, из какого я региона, самостоятельно решил проблему «InvalidDateRange», попереключав выпадающие меню с датами. Нажал кнопку «Рассчитать», система задумалась на пару минут, после чего выпало сообщение, что в настоящий момент на сайте ingos.ru электронный полис не может быть оформлен, но я буду перенаправлен на сайт Российского Союза Автостраховщиков, где мой полис будет гарантированно оформлен. Также в появившемся сообщении говорилось, что мне не надо беспокоиться о сохранности своей информации, так как мои персональные данные (на введение которых я потратил 40 минут) переданы не будут.
5. Позвонил по телефону, указанному вверху страницы оформления е-ОСАГО. Спросил, были ли у них случаи успешного оформления электронных полисов. Меня уверили, что были, но именно в данный момент сервер перегружен и не работает. На мой недоуменный вопрос, почему я смог ввести свои данные на перегруженный сервер, ответили, что он перегрузился, пока я вводил данные
6. Я сдался.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Н
Нина
06.09.2017
Нина оспаривает решение страховой компании
Я – директор ООО «ТехноАвтоальянс». Парк машин полностью застрахован в компании «Ингосстрах» уже около пяти лет, но с таким отношением сталкиваюсь впервые.
Произошёл страховой случай, номер убытка 71-214566-17. Повреждена передняя часть автомобиля. Признали тотальную гибель машины. В заявлении о страховом случае в числе прочих повреждений указано повреждение лобового стекла.
Машину сняли с учёта и передали на стоянку в деревню Черную Грязь. Сотрудник стоянки осмотрел автомобиль и в акте осмотра написал, что сколы на лобовом стекле не относятся к страховому случаю. Дозвониться в момент передачи ТС до куратора не удалось, отправили ему письмо. Куратор ответил, что сколы напрямую не относятся к ДТП, из страхового возмещения будет вычтена стоимость устранения этих повреждений. В ответ на это мы прислали фото, сделанное независимым экспертом на месте ДТП, на котором чётко видно, что основной удар пришёлся на переднее вывернутое колесо виновника ДТП. Виновник ДТП, уходя от столкновения, тормозил, и небольшие камни отлетели в лобовое стекло, повредив его.
Прошу ещё заметить, что на моё первоначальное заявление о страховом случае сотрудники СК не оформили отказ включить повреждение лобового стекла в страховой случай. Заранее не предупредили, а поставили перед фактом.
Урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке куратор СК отказывается. Собираем комплект документов для подачи в суд.
Н
Николай
06.08.2017
Николай не может привязать к личному кабинету исправленный полис
Четвёртого августа купили два полиса «Туристический онлайн», в одном из них в графе «Страхователь» оказалась только фамилия, без имени. Жена сразу же позвонила на горячую линию и попросила исправить ошибку, но оператор отказал, сказав, что после 18:00 и в выходные отдел по работе с онлайн продуктами не работает. То есть исправить можно только в понедельник, седьмого августа. В отделениях исправления в онлайн-полисы не вносят.
Седьмого числа на электронку пришёл правильный полис, но привязать его к личному кабинету не могу, так как «он не оплачен или аннулирован» (из сообщения на сайте). Написал на travel@ingos.ru. Со второй попытки удалось добиться ответа сотрудника, а не бота: «В настоящий момент при исправлении ошибок в личном кабинете полис не отображается». Да, я это вижу, спасибо, но что мне делать-то?
В
Валерий
31.07.2017
Валерий: «Ингосстрах» не признает результаты МРТ, КТ, УЗИ
Внимание! «Ингосстрах» не признает результаты МРТ, КТ, УЗИ. Только рентген. А как же закон о радиационной защите населения?
Со мной произошёл страховой случай. Сломал рёбра при падении. На рентгене изначально был определён перелом только одного ребра, хотя локализация болей была обширнее, после чего лечащий врач предложила пройти дополнительное обследование (УЗИ рёбер), чтобы избежать дополнительного облучения при рентгене. УЗИ показало перелом ещё двух рёбер. В итоге диагноз врача – перелом третьего, пятого и шестого рёбер.
Однако «Ингосстрах» признал перелом только одного ребра, так как в соответствии с дополнениями к договору обязательным условием применения таблицы выплат при переломах является предоставление рентгеновского снимка. То есть ни КТ, ни МРТ, ни УЗИ вашу травму подтвердить не могут.
Отправил претензию со ссылкой на законодательство (пункт 3, статьи 17 Федерального закона от 09.01.1996 года N 3-ФЗ (ред. от 19.07.2011 года) «О радиационной безопасности населения и СанПиН 2.6.1.1192-03»). Согласно СанПиН 2.6.1.1192-03. 2.6.1, принцип обоснования при проведении рентгенологических исследований реализуется с учётом следующих требований:
- приоритетное использование альтернативных (нерадиационных) методов;
- проведение рентгенодиагностических исследований только по клиническим показаниям;
- риск отказа от рентгенотерапии должен заведомо превышать риск от облучения при её проведении.
На это «Ингосстрах» мне ответил, что, подписывая договор, я согласился с положениями договора. Хотя с этими дополнениями изначально меня не знакомили.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Н
Нина
06.09.2017
Нина оспаривает решение страховой компании
Я – директор ООО «ТехноАвтоальянс». Парк машин полностью застрахован в компании «Ингосстрах» уже около пяти лет, но с таким отношением сталкиваюсь впервые.
Произошёл страховой случай, номер убытка 71-214566-17. Повреждена передняя часть автомобиля. Признали тотальную гибель машины. В заявлении о страховом случае в числе прочих повреждений указано повреждение лобового стекла.
Машину сняли с учёта и передали на стоянку в деревню Черную Грязь. Сотрудник стоянки осмотрел автомобиль и в акте осмотра написал, что сколы на лобовом стекле не относятся к страховому случаю. Дозвониться в момент передачи ТС до куратора не удалось, отправили ему письмо. Куратор ответил, что сколы напрямую не относятся к ДТП, из страхового возмещения будет вычтена стоимость устранения этих повреждений. В ответ на это мы прислали фото, сделанное независимым экспертом на месте ДТП, на котором чётко видно, что основной удар пришёлся на переднее вывернутое колесо виновника ДТП. Виновник ДТП, уходя от столкновения, тормозил, и небольшие камни отлетели в лобовое стекло, повредив его.
Прошу ещё заметить, что на моё первоначальное заявление о страховом случае сотрудники СК не оформили отказ включить повреждение лобового стекла в страховой случай. Заранее не предупредили, а поставили перед фактом.
Урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке куратор СК отказывается. Собираем комплект документов для подачи в суд.
Н
Николай
06.08.2017
Николай не может привязать к личному кабинету исправленный полис
Четвёртого августа купили два полиса «Туристический онлайн», в одном из них в графе «Страхователь» оказалась только фамилия, без имени. Жена сразу же позвонила на горячую линию и попросила исправить ошибку, но оператор отказал, сказав, что после 18:00 и в выходные отдел по работе с онлайн продуктами не работает. То есть исправить можно только в понедельник, седьмого августа. В отделениях исправления в онлайн-полисы не вносят.
Седьмого числа на электронку пришёл правильный полис, но привязать его к личному кабинету не могу, так как «он не оплачен или аннулирован» (из сообщения на сайте). Написал на travel@ingos.ru. Со второй попытки удалось добиться ответа сотрудника, а не бота: «В настоящий момент при исправлении ошибок в личном кабинете полис не отображается». Да, я это вижу, спасибо, но что мне делать-то?
В
Валерий
31.07.2017
Валерий: «Ингосстрах» не признает результаты МРТ, КТ, УЗИ
Внимание! «Ингосстрах» не признает результаты МРТ, КТ, УЗИ. Только рентген. А как же закон о радиационной защите населения?
Со мной произошёл страховой случай. Сломал рёбра при падении. На рентгене изначально был определён перелом только одного ребра, хотя локализация болей была обширнее, после чего лечащий врач предложила пройти дополнительное обследование (УЗИ рёбер), чтобы избежать дополнительного облучения при рентгене. УЗИ показало перелом ещё двух рёбер. В итоге диагноз врача – перелом третьего, пятого и шестого рёбер.
Однако «Ингосстрах» признал перелом только одного ребра, так как в соответствии с дополнениями к договору обязательным условием применения таблицы выплат при переломах является предоставление рентгеновского снимка. То есть ни КТ, ни МРТ, ни УЗИ вашу травму подтвердить не могут.
Отправил претензию со ссылкой на законодательство (пункт 3, статьи 17 Федерального закона от 09.01.1996 года N 3-ФЗ (ред. от 19.07.2011 года) «О радиационной безопасности населения и СанПиН 2.6.1.1192-03»). Согласно СанПиН 2.6.1.1192-03. 2.6.1, принцип обоснования при проведении рентгенологических исследований реализуется с учётом следующих требований:
- приоритетное использование альтернативных (нерадиационных) методов;
- проведение рентгенодиагностических исследований только по клиническим показаниям;
- риск отказа от рентгенотерапии должен заведомо превышать риск от облучения при её проведении.
На это «Ингосстрах» мне ответил, что, подписывая договор, я согласился с положениями договора. Хотя с этими дополнениями изначально меня не знакомили.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
