Нина оспаривает решение страховой компании

Четвёртого августа купили два полиса «Туристический онлайн», в одном из них в графе «Страхователь» оказалась только фамилия, без имени. Жена сразу же позвонила на горячую линию и попросила исправить ошибку, но оператор отказал, сказав, что после 18:00 и в выходные отдел по работе с онлайн продуктами не работает. То есть исправить можно только в понедельник, седьмого августа. В отделениях исправления в онлайн-полисы не вносят. Седьмого числа на электронку пришёл правильный полис, но привязать его к личному кабинету не могу, так как «он не оплачен или аннулирован» (из сообщения на сайте). Написал на travel@ingos.ru. Со второй попытки удалось добиться ответа сотрудника, а не бота: «В настоящий момент при исправлении ошибок в личном кабинете полис не отображается». Да, я это вижу, спасибо, но что мне делать-то?

Внимание! «Ингосстрах» не признает результаты МРТ, КТ, УЗИ. Только рентген. А как же закон о радиационной защите населения? Со мной произошёл страховой случай. Сломал рёбра при падении. На рентгене изначально был определён перелом только одного ребра, хотя локализация болей была обширнее, после чего лечащий врач предложила пройти дополнительное обследование (УЗИ рёбер), чтобы избежать дополнительного облучения при рентгене. УЗИ показало перелом ещё двух рёбер. В итоге диагноз врача – перелом третьего, пятого и шестого рёбер. Однако «Ингосстрах» признал перелом только одного ребра, так как в соответствии с дополнениями к договору обязательным условием применения таблицы выплат при переломах является предоставление рентгеновского снимка. То есть ни КТ, ни МРТ, ни УЗИ вашу травму подтвердить не могут. Отправил претензию со ссылкой на законодательство (пункт 3, статьи 17 Федерального закона от 09.01.1996 года N 3-ФЗ (ред. от 19.07.2011 года) «О радиационной безопасности населения и СанПиН 2.6.1.1192-03»). Согласно СанПиН 2.6.1.1192-03. 2.6.1, принцип обоснования при проведении рентгенологических исследований реализуется с учётом следующих требований: - приоритетное использование альтернативных (нерадиационных) методов; - проведение рентгенодиагностических исследований только по клиническим показаниям; - риск отказа от рентгенотерапии должен заведомо превышать риск от облучения при её проведении. На это «Ингосстрах» мне ответил, что, подписывая договор, я согласился с положениями договора. Хотя с этими дополнениями изначально меня не знакомили.

У меня есть маленький ребёнок, поэтому вопрос поездки без страховки даже не стоял. В Таиланде у малыша поднялась температура, полчаса общались со страховщиком, тем временем, дочери стало только хуже. Сначала надеялись, что сами доедем, но после ухудшения состояния стало очевидно, что доктор должен приехать к нам. Минут через двадцать после отключения от оператора приехал доктор, осмотрел ребёнка, выдал рецепт и лекарство (видимо, по таким вызовам ему приходится ездить часто). Ни копейки ни за что не платили. На следующий день позвонил представитель страховщика и поинтересовался качеством обслуживания. Спасибо за помощь и внимательное отношение.