Алексей неоднозначно оценивает работу «Ингосстраха»

Здравствуйте! У меня жалоба на страховую компанию «Ингосстрах» в Нижнем Новгороде. Я считаю, что эта компания построена на лжи, мошенничестве. Ужасная компания. 14 марта 2016 года я получила права, а 19 марта 2016 года я купила себе новый, из салона, автомобиль. Пока оформляли документы на автомобиль, я оформляла страховку. Я не юрист, я медицинский работник. Машина у меня первая, страховала я её в первый раз. Я являюсь собственником машины и плачу за всё сама. Я ничего на тот момент не понимала в страховании. Так вот. ОСАГО я оформила с ограничением. Что касается КАСКО, то мне насчитали 120 000 рублей, так как у меня стаж нулевой. Для меня это дорого. Мне предложили оформить страховку на родственника, у которого стаж шестнадцать лет. Стоимость полиса при этом уменьшилась до 65 000 рублей. Естественно, я согласилась. Мне оформили страховые полисы (ОСАГО и КАСКО) одновременно и пожелали счастливого пути. Каталась я практически год. 18 января 2017 года я попадаю в небольшое ДТП. В ГАИ мы оформили всё быстро, в день ДТП, 18 января 2017 года. Виновником в ДТП признали меня. 20 января я поехала в страховую компанию на проспекте Ленина, дом 9, чтобы подать документы на выплату по КАСКО. Я сообщила сотруднику компании Шилину С.А., что страховка оформлена на родственника, на что Шилин С.А. мне ответил, что страхователем являюсь я, а родственник вписан водителем. И продолжает дальше оформлять мои документы. После оформления мне сказали, чтобы я ждала от них звонка. В этот день (20 января 2017 года) я позвонила своей знакомой, рассказала, что попала в ДТП, она попросила прислать фото моего полиса КАСКО. Я прислала. Она мне рассказала, что так как я не вписана вторым водителем, то страховая компания мне обязана отказать в ремонте машины, а если они ремонтируют, то они потом с меня будут требовать деньги через суд. Я ещё с ней спорила, что быть такого не может, ведь они сказали, что так можно страховать. 21 января 2017 года мне позвонили и попросили внести пять тысяч рублей за франшизу. Я внесла деньги в тот же день и показала Шилину С.А. свои полисы КАСКО и ОСАГО, спросив, пройдёт у меня такое страхование или нет. Шилин С.А. мне ответил, что всё хорошо, не беспокойтесь. И опять сказали ждать звонка, после которого я должна приехать и взять направление на ремонт. 22 января мне позвонил Шилин С.А. и сказал, что главный офис предлагает мне мультистрахование. Спрашиваю, что это. Отвечает, что при мультистрахование я могу внести хоть 120 водителей, это мне встанет в 20 000 рублей. Я сказала, что у меня нет таких денег, что мне не интересно такое предложение – вожу автомобиль только я. И опять мне никто не сказал, что мне надо внести себя вторым водителем. 27 января я всё-таки решила съездить в главный офис на улицу Рождественскую, дом 35/5. Обратилась к девушке Мухамидиевой Н.В. с вопросом, является ли такое страхование мошенничеством. Ответ был положительным. Я спросила, какие должны быть мои действия? Мухамидиева Н.В. ответила, что надо меня внести вторым водителем, это мне встанет в 20 000 рублей. Вопрос: почему я должна расплачиваться за чужие ошибки? Почему мне во время оформления страховки не объяснили и не донесли до меня нужную информацию? Я могла бы понять, если бы я ОСАГО и КАСКО оформляла с разницей даже в один день. Но девушка мне выписывала всё вместе. И получилось, что в полисе ОСАГО в качестве водителя указана только я, а в полисе КАСКО меня нет, то есть я не имею права даже садиться за руль. Почему менеджеры со мной не провели работу? Я не понимаю. 28 января я снова пришла к Мухамидиевой Н.В. и спросила, каким числом они меня впишут в страховку, если я внесу 20 000 рублей. Ответ был таков: 19 января, после ущерба. Напомню, ДТП произошло 18 января. Получается, что они могут внести изменения задним числом. Это как? Это не считается мошенничеством? Я говорю, дайте мне гарантию, что после внесения 20 000 рублей вы на меня не подадите в суд и не будете требовать деньги. Гарантию мне никакую не дают. Самое смешное, что 30 января мне прислали смс с приглашением прийти в офис за документами и направлением на ремонт. Как так? «Ингосстрах» должен мне отказать в ремонте, а они его одобрили. Ну и что вы думаете? Мне кажется, что меня хотели «развести» на деньги, при этом на приличную сумму. Получается, что я просто отдала компании 65 000 рублей. Крохоборы и мошенники.

Позвонил в отделение на Каширке и попросил рассчитать стоимость полиса ВЗР. Сначала сотрудник сказал, что я её увижу, когда буду покупать страховку, но потом всё-таки назвал цену. Потом получил рекламное предложение, согласно которому стоимость полиса при оформлении на сайте ниже, чем при покупке в отделении. На сайте указано, что при посещении нескольких стран Шенгена достаточно указать страну въезда, а я сначала еду в Германию, а потом в Австрию кататься на лыжах. Ввёл сначала Германию, потом добавил Австрию, цена разная (при этом «горные лыжи» указывал в обоих вариантах). При внесении Австрии появилось сообщение: «В связи с требованием Консульства Австрии срок окончания поездки в полисе увеличен на 15 дней, при этом покрытие действует в пределах указанных Вами дат. Стоимость полиса не увеличивается». Как это не увеличивается, если увеличивается? Позвонил в контакт-центр, там ничего внятного не сказали. Написал обращение, ответили, что при расчёте стоимости полиса с включёнными спортивными рисками для разных стран Евросоюза применяются разные коэффициенты (в частности, для Австрии больше, чем для Германии). Какую страну мне всё-таки указывать в полисе, не написали (визу-то я буду получать немецкую, примут ли полис для Австрии?).

Единственный офис в Волгограде находится по адресу: улица Пугачевского, дом 9/1. Продажей полисов ОСАГО занимается один менеджер. Оформление ведётся настолько медленно, что образуется огромная очередь. На пятое декабря очередь составляла более четырёхсот человек. Хотя компания и не признает, более того, отрицает списочные очереди, но очереди именно по списку. Я лично обратился в эту компанию за полисом ОСАГО. Позвонил по телефону узнать, большие ли очереди, делают ли без допуслуг, на что, естественно, получил ответ, что у них живая очередь и ничего они не навязывают, так как это незаконно. Не верил в это, решил проверить. В офис пришел в обеденное время. Никаких очередей, никого, никакой информации о том, что это за компания, никакого времени работы – ничего. На втором этаже девушка-секретарь сказала: «Ждите!». За мной заняли очередь ещё трое. Оказалось, что они так же позвонили, не поверили и решили проверить. После обеда появились менеджер по оформлению договоров и толпа человек двадцать, которые начали объяснять, что мы вчетвером вне очереди. Я попросил сотрудницу пояснить: очереди живая или списочная. Если живая, то нужно обслужить именно нас, а потом тех, кто пришёл после нас, если же очередь списочная, то чем регламентировано её создание, и мы тогда уйдём. Всё это снималось на камеру. Естественно, никакой списочной очереди не предусмотрено. Уходя, люди, добровольно составившие список, должны были оставить кого-нибудь, чтобы передать очередь. Но ввиду того, что я снимал на камеру всё происходящее, а страховой компании неудобно уклоняться от заключения договоров и навязывать дополнительные услуги на камеру, они вызвали сотрудников ЧОП, которые и выкинули меня из здания и больше не впускали. Я подал на «Ингосстрах» в суд, дело выиграл, на сотрудников частного охранного предприятия подал заявление в прокуратуру. Прокуратура нашла в действиях охранников превышение полномочий, а руководство охранного предприятия сотрудников не наказало, а уволило. Всем советую не гнить в очередях, а отправлять в страховую компанию заявление (приложение №2 к правилам страхования) с копиями всех документов, необходимых для заключения договора ОСАГО (список есть в пункте 3 статьи 15 ФЗ №40-ФЗ). По истечении тридцати дней подавать в суд, а в суде требовать возмещения затрат на юридические услуги.