Владимир о выборе страховой компании

28 декабря 2015 позвонил в «Ингосстрах», чтобы узнать стоимость страховок КАСКО и ОСАГО. По телефону озвучили сумму, которая меня вполне устроила, поэтому я решил приехать в ближайший офис компании. 29 декабря предоставил полный пакет документов, необходимый для оформления страховки, а также свой автомобиль на осмотр. Менеджер приступила к заполнению документов и отправила запрос на согласование стоимости КАСКО. Спустя десять минут пришел ответ с отказом, и я попросил объяснить причину. Менеджер предположила, что произошел сбой в системе, и порекомендовала обратиться в компанию после праздников. Проблем с ОСАГО не возникло, и я оформил у них полис. 11 января 2016 позвонил в офис, где был ранее, однако менеджер подтвердила, что мне по-прежнему отказывают в оформлении КАСКО. Решил получить дополнительные объяснения от оператора горячей линии компании, но выяснилось, что такая информация недоступна. Компания имеет право отказывать по добровольным видам страхования без объяснения причин. Отмечу, что ни штрафов, ни долгов по налогам и ни одного страхового случая начиная с 1999 года по ОСАГО и КАСКО у меня не было. Для себя уже решил, что на следующий год буду покупать полис ОСАГО в другой компании.

Планировал покататься на лыжах за границей и перед поездкой купил соответствующую страховку для выезжающих за рубеж. К сожалению, при спуске на склоне упал и сломал руку. Позвонил в «Смайлсервис» − диспетчерскую службу сервисной компании, указанную в страховом полисе. Случай зафиксировали, прислали смс-сообщение с адресом клиники, перезвонили и убедились, что я его получил. Такой сервис меня очень порадовал, однако на этом хорошее закончилось. В клинике меня попросили организовать подтверждение действительности полиса от страховой компании и направить его на электронную почту или факс клиники. Я позвонил в диспетчерскую и передал просьбу клиники, но подтверждение не переслали. В течение следующих суток я занимался тем, что звонил и писал в сервисную службу и в «Ингосстрах». Но при каждом обращении мне отвечали, что подтверждение оплаты страховки отправлено в клинику, хотя там его не получали. Предполагаю, что сотрудники страховой компании меня обманывали. Через сутки мне позвонили из компании «Смайлсервис» и сообщили, что помочь не могут и предложили оплатить услуги клиники самостоятельно. Хотя и успокоили, что страховая компания компенсирует затраты в течение тридцати дней.

В октябре 2015 стал клиентом компании «Ингосстрах». Сначала я приобрел новый автомобиль и застраховал его по КАСКО и ОСАГО. А вскоре решил оформить такой же пакет на второй автомобиль 2013 года выпуска. Выбрал «Ингосстрах», так как предложили приемлемую цену и обещали скидку в размере 5% при одновременном страховании ОСАГО и КАСКО. Заключение договора по ОСАГО прошло без проблем в отличие от оформления КАСКО. 17.12.2015 отправил документы на согласование (копии ПТС, паспорта и т.д.). Менеджеры компании сказали, что согласование займет один день. 18.12.2015 позвонил утонить, есть ли информация по согласованию, но конкретного ответа не получил, поскольку мой менеджер отсутствовал. Повторно звонил в компанию 21.12.2015 (в 14:31), чтобы узнать, согласовали условия или нет. Но конкретной информации мне так и не предоставили. Пришлось даже повысить голос и попросить телефон руководства, но просьбу не удовлетворили. После этого я набрал номер центрального офиса 332-10-10 (в 14:32). Пока оператор call-центра соединял меня с представителем компании, мне перезвонили из офиса «Ингосстрах», что на пр. Луначарского (звонок в 14:33) и сказали, что всё согласованно, осталось только приехать и поставить подпись. Могу предоставить скриншоты биллинга с телефона для подтверждения этой информации. Я в тот же вечер приехал к страховщику. Но они потребовали предъявить второй комплект ключей, о необходимости наличия которого меня никто предупреждал. Поэтому я разозлился и уехал. В связи со сложившейся ситуацией я обратился к официальному дилеру своего автомобиля, чтобы застраховаться у них. При оформлении полиса КАСКО в дилерском центре, где цена страховки почему-то оказалась ниже, сообщил дилеру, что мой автомобиль уже был согласован на страхование КАСКО в «Ингосстрахе». Договор подписали, я забирал полис и спокойно уехал домой. 30.12.2015 г. перезвонили от дилера и сообщили, что страховая компания так и не согласовала страхование моего автомобиля. После совместных разбирательств менеджер дилерского центра направила ответ страховщика: «Первое согласование дано ошибочно, если клиент обратится в это отделение повторно, ему скажут, что произошла ошибка и, к сожалению, застраховать не смогут». После праздников еду расторгать договор КАСКО, который был заключен, как оказалось, без согласования. Также хочу расторгнуть ОСАГО, ведь если такой ужасный сервис при оформлении полисов, что же будет при страховом случае.