Евгению отказали в страховании по КАСКО

Планировал покататься на лыжах за границей и перед поездкой купил соответствующую страховку для выезжающих за рубеж. К сожалению, при спуске на склоне упал и сломал руку. Позвонил в «Смайлсервис» − диспетчерскую службу сервисной компании, указанную в страховом полисе. Случай зафиксировали, прислали смс-сообщение с адресом клиники, перезвонили и убедились, что я его получил. Такой сервис меня очень порадовал, однако на этом хорошее закончилось. В клинике меня попросили организовать подтверждение действительности полиса от страховой компании и направить его на электронную почту или факс клиники. Я позвонил в диспетчерскую и передал просьбу клиники, но подтверждение не переслали. В течение следующих суток я занимался тем, что звонил и писал в сервисную службу и в «Ингосстрах». Но при каждом обращении мне отвечали, что подтверждение оплаты страховки отправлено в клинику, хотя там его не получали. Предполагаю, что сотрудники страховой компании меня обманывали. Через сутки мне позвонили из компании «Смайлсервис» и сообщили, что помочь не могут и предложили оплатить услуги клиники самостоятельно. Хотя и успокоили, что страховая компания компенсирует затраты в течение тридцати дней.

В октябре 2015 стал клиентом компании «Ингосстрах». Сначала я приобрел новый автомобиль и застраховал его по КАСКО и ОСАГО. А вскоре решил оформить такой же пакет на второй автомобиль 2013 года выпуска. Выбрал «Ингосстрах», так как предложили приемлемую цену и обещали скидку в размере 5% при одновременном страховании ОСАГО и КАСКО. Заключение договора по ОСАГО прошло без проблем в отличие от оформления КАСКО. 17.12.2015 отправил документы на согласование (копии ПТС, паспорта и т.д.). Менеджеры компании сказали, что согласование займет один день. 18.12.2015 позвонил утонить, есть ли информация по согласованию, но конкретного ответа не получил, поскольку мой менеджер отсутствовал. Повторно звонил в компанию 21.12.2015 (в 14:31), чтобы узнать, согласовали условия или нет. Но конкретной информации мне так и не предоставили. Пришлось даже повысить голос и попросить телефон руководства, но просьбу не удовлетворили. После этого я набрал номер центрального офиса 332-10-10 (в 14:32). Пока оператор call-центра соединял меня с представителем компании, мне перезвонили из офиса «Ингосстрах», что на пр. Луначарского (звонок в 14:33) и сказали, что всё согласованно, осталось только приехать и поставить подпись. Могу предоставить скриншоты биллинга с телефона для подтверждения этой информации. Я в тот же вечер приехал к страховщику. Но они потребовали предъявить второй комплект ключей, о необходимости наличия которого меня никто предупреждал. Поэтому я разозлился и уехал. В связи со сложившейся ситуацией я обратился к официальному дилеру своего автомобиля, чтобы застраховаться у них. При оформлении полиса КАСКО в дилерском центре, где цена страховки почему-то оказалась ниже, сообщил дилеру, что мой автомобиль уже был согласован на страхование КАСКО в «Ингосстрахе». Договор подписали, я забирал полис и спокойно уехал домой. 30.12.2015 г. перезвонили от дилера и сообщили, что страховая компания так и не согласовала страхование моего автомобиля. После совместных разбирательств менеджер дилерского центра направила ответ страховщика: «Первое согласование дано ошибочно, если клиент обратится в это отделение повторно, ему скажут, что произошла ошибка и, к сожалению, застраховать не смогут». После праздников еду расторгать договор КАСКО, который был заключен, как оказалось, без согласования. Также хочу расторгнуть ОСАГО, ведь если такой ужасный сервис при оформлении полисов, что же будет при страховом случае.

Номер дела: 75-28155215. Считаю, что в последнее время «Ингосстрах» показывает себя не с лучшей стороны. После покупки автомобиля для оформления страховки решил воспользоваться услугами брокеров. Но, поскольку они не сотрудничают со страховой компанией, где я постоянно заключал договоры ОСАГО, меня убедили купить полис в «Ингосстрахе». Заверили, что это серьёзная организация и отличная альтернатива среди прочих. К тому же стоимость их полиса гораздо ниже. Так как я уже взял талон в ГИБДД, и не было времени разбираться, застраховался в «Ингосстрахе». 14.11.2015 произошла авария не по моей вине. Собрав нужные справки и документы, отправился в страховую компанию. 16.11.2015 подал заявление и получил направление на ремонт. Осталось ждать обещанной выплаты по страховому случаю. Позвонил в страховую компанию спустя двадцать дней, как положено по закону и упомянуто на официальном сайте компании. Хотел узнать, когда перечислят возмещение и каков её размер. Мне ответили, что дело находится на подписании у руководства, а озвучить цифру по телефону никто не вправе. По состоянию на 19.12.2015 ответ всё тот же. Если дело не разрешится в ближайшие дни, подам претензию в суд. Для меня остаётся загадкой, зачем существуют компании, если они не в силах исполнять взятые на себя обязательства? Никому не рекомендую пользоваться услугами «Ингосстраха».