«Ингосстрах» затягивает выплату возмещения Алексею

2 августа были поданы документы на рассмотрение по произошедшему ДТП 30.07.2022. С даты подачи документов страховая компания не уведомила ни разу меня о ходе моего дела! На сегодняшний день 17.09.2022 вопрос открыт, компания почему-то решает мой вопрос в одностороннем порядке, не уведомляя меня и не спрашивая согласна я или нет, что нарушает мои права и нарушает закон об ОСАГО!

Несколько лет оформлял полис ОСАГО в этой компании, проблем ни каких не было ни с оформлением, ни со взаимоотношениями, т.к. до возмещения дело не доходило. 18 января 2022 года произошло ДТП в котором я признан пострадавшим. Автомобиль на гарантии. И вот сегодня 12.07.2022, а ремонт моего автомобиля так и не произведен. При обращении в страховую компанию мной была выбрана «натуральная» форма возмещения и получено на руки направление на ремонт, 3 или 4 раза они осматривали мою машину то у оценщика, то «предварительно» на СТО, то с разбором «окончательный осмотр на СТО». Месяц прождал поставки деталей, но ремонт так и не начался. При обращении оказалось, что страховая забыла что-то согласовать, а теперь рассчитанных средств не хватает на закупку новых деталей. В итоге СПАО «Ингосстрах» не уведомляя меня и не согласовывая ничего в одностороннем порядке открыли на мое имя счет в каком-то банке и перечислили туда сумму, которую насчитали. Брать денежный средства – «это они всей душой», а вот когда доходит до выплат или иного возмещения, так приходится биться за все, что вам положено. Вечные отписки и затягивание процесса в надежде, что устанешь и сам отстанешь. Не брезгуют даже прямым нарушением и в одностороннем порядке (без вашего согласия) меняют форму возмещения. Эти действия страховой компании не правомерны. «Нажиться» на страховом случае никогда не пытался, для этого и была выбрана «натуральная» форма возмещения, но свое, положенное по закону, приходится отстаивать долго и мучительно. Задумайтесь, прежде начать сотрудничать с данной компанией. Не рекомендую.

Cкорость ответов – просто супер. Час висела на горячей линии в ожидании, так никто и не ответил. Потом час висела с другого телефона. Подумала, если выберу пункт «Я попал в ДТП, что мне делать?», то ответят быстрее, но нет. Я провисела снова. Так и не получила консультацию, зато робот предложил ссылку на мессенджеры. Написала в двух мессенджерах, в одном игнор, во втором 1,5 часа ждала ответ, дождалась «добрый день!» Следующий ответ жду вот уже час, но ложка дорога к обеду. Заехала в три (!) офиса подряд, все закрыты, а это Москва. Без объявлений, просто закрыта дверь. В четвертом офисе меня встретила девушка, очень по-хамски общалась, с недовольным лицом и я все из нее вытягивала. - Здравствуйте, к кому можно обратиться? - Не знаю. - А кто знает? - А по какому вопросу? - Нужно расширить страховку. - Нет такой услуги. - А что мне делать? Мне нужно добавить водителя в мой полис. - Вообще-то это называется внесение изменений. - Извините, я не знала, я ведь здесь не работаю, вот и думала что здесь мне все расскажут, объяснят и оформят. - Ну ждите, щас покурит человек, закончу с ним. Прошло минут 20, меня наконец приняли. - Что вы говорили вам нужно? - Внести изменения. - В этом офисе не делаем такое, вам в другой ехать надо. Супер, а сразу это сказать нельзя было. Итого: полдня я потратила на выяснения, так и не получив услугу. Больше я конечно же не буду пользоваться этой страховой. Рассказала всем знакомым и везде напишу отзывы, потому что давно я такого сервиса не встречала. Конкурентов много, рынок большой. Считаю своим долгом предостеречь других людей от длительных скитаний, ожиданий и выяснений, так и не получив что нужно.