По вине «Ингосстраха» Алекс «попал» на штраф в 800 руб.

Застраховал в «Ингосстрахе» движимое и недвижимое имущество. Много лет платил за страховку, будучи в твёрдой уверенности, что защищён от всего. 14 января 2021 года, через семь лет после сдачи дома, на одной из стен в ванной комнате, которая граничит с шахтой лифта, во мгновение ока разрушился штукатурный слой, отслоился кафель, и выпало крепление полотенцесушителя. Сотрудник управляющей компании составил акт, зафиксировав повреждения и указав, что причина никак не связана с деформацией несущих конструкций, хотя у соседей сверху произошло то же самое, но только не за 30 секунд, а в более продолжительный период времени. В акте указали, что произошла деформация черновой штукатурки стен (от застройщика). Через приложение «Ингосстраха» зафиксировал убыток – № 701-172-4094313/21. Больше полумесяца никто на моё заявление не реагировал. Пожаловался в службу поддержки – начались подвижки. Позвонили и попросили прийти в офис, чтобы написать заявление, подписать какие-то бумажки, передать банковские реквизиты. Отпросился с работы и поехал в офис. Менеджер забрал оригинал акта, составленного управляющей компанией, и сказали ждать. 27 февраля прислали письмо с отказом в урегулировании убытка. Говорят, что повреждения произошли «предположительно» из-за деформации несущих конструкций из-за холодной погоды. А по моему полису не застрахованы ни конструктивные дефекты, ни недостатки ремонта. Так как точную причину в акте не указали, то и выплаты не будет. Вот честное слово – странный дефект: проявился через семь лет, причём только в двух квартирах, причём только одна стена. Ваш «эксперт-универсал» явно не эксперт в строительстве, так что платить больше вам не буду, найду другого страховщика.

В прошлом году оформил в «Ингосстрахе» «автогражданку» на свой Volkswagen 2EKZ Crafter (категория «С»). Срок действия истекал 1 марта 2021 года. В этом году решил пролонгировать договор через мобильное приложение и столкнулся с неожиданной проблемой: система потребовала указать разрешённую массу автомобиля. Однако я так и не нашёл, где это сделать. Сотрудник службы техподдержки посоветовал оформить страховку через личный кабинет на сайте «Ингосстраха». Именно оформить заново, а не пролонгировать. По заполнении анкеты система перебросила меня на сайт РСА, отказав в оформлении полиса. Поехал в офис в Хабаровске на улице Пугачёва. Местные специалисты сообщили, что ни одно подразделение страховщика в Хабаровском крае не оформляет полисы на транспортные средства с категорией «С». Причину не назвали, срок исправления ошибки не указали. Пришлось покупать страховку в другой компании, но осадок остался: почему сразу не сказать, что не видать мне «автогражданки», как своих ушей, чтобы я не мучился и не гонял по городу?

Заказал детали: бампер стоимостью 15 000 рублей, передние фары стоимостью 15 000 рублей, задние фонари стоимостью 10 000 рублей. Груз застраховал в «Ингосстрахе». При перевозке была сломана одна деталь – бампер. Я полностью отказался от груза, так как совместить фары с другими запчастями невозможно, как и купить недостающую деталь в России. Страховщик выплатил только за бампер, который был признан полностью погибшим, то есть 15 000 рублей плюс 10%, то есть всего 16 500 рублей. Говорят, остальное же приехало целым, так что платить не за что. То есть мне предлагают забрать фары и фонари, которые не удастся использовать. Как это расценивать?