Сотрудник «Ингосстраха» отказал Александру в добавлении водителя в полис
А
Александр
16.02.2021
Сотрудник «Ингосстраха» отказал Александру в добавлении водителя в полис
Остановили меня на дороге гайцы, и выяснилось, что моё водительское удостоверение просрочено. Так как в страховку вписан только я, вызвали эвакуатор и доставили машину на штрафстоянку. Чтобы забрать её оттуда, надо было срочно вписать водителя в полис. Попробовал сделать это через приложение, но оно зависало на стадии обработки заявления.
Поехал к агенту, но он помочь не смог, сославшись на техническую ошибку. Тогда я поехал в офис в Братске. Пока добежал до кабинета менеджера, на часах было 18:03. Даже не выслушав меня, менеджер заявила, что рабочий день кончился пять минут назад, поэтому обслуживать меня она не будет. Я объяснил, что ситуация критическая, но она заявила, что компьютеры уже выключены, так что это исключительно мои проблемы. Тут подошла её коллега и стала уверять в том, что компьютеры блокируются в 18:00, хотя накануне Нового года мой знакомый приехал к ним в 19:00 и спокойно купил полис.
Спасибо оператору «горячей линии», который сбросил все заявления, и мне удалось через личный кабинет добавить второго водителя в полис и забрать машину. Если бы не она, мне пришлось бы выложить за пребывание машины на штрафстоянке в течение всех выходных круглую сумму.
Ответ организации
Ингосстрах
03.03.2021 10:50
Уважаемый клиент!
К сожалению, Вы обратились в офис после окончания рабочего дня, когда сотрудники занимались обработкой и дезинфекцией офисных помещений, велась подготовка помещения для передачи под охранно-пожарную сигнализацию с отключением электропитания систем на выходные дни.
В связи с описанной ситуацией, сотрудники офиса предложили обратился в Контакт-центр Компании для решения вопроса о внесении изменений в договор страхования.
Дополнительно сотрудникам офиса указано на необходимость неукоснительного соблюдения клиентоориентированного поведения.
Благодарим Вас за обращения и от лица Компании приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
В
Виталина
09.02.2021
«Ингосстрах» отказал Виталине в помощи
Купила в «Ингосстрахе» полис страхования для занятий горнолыжным спортом. На склоне получила травму колена, ходить не могу. Потребовалась транспортировка до места проживания, обследование, лечение и прочее.
Обратилась к страховщику и получила информацию о том, что страховка покрывает только экстренную, первую, помощь, которая была оказана в травмпункте на горнолыжке. Однако в том травмпункте даже полис не спросили, так как оказывают помощь бесплатно! Попросила предоставить костыли или коляску и оказать помощь в аэропортах. Специалист ответил, что всё это – мои проблемы, «разбирайтесь сами». За что я заплатила?
А
Андрей
08.02.2021
«Ингосстрах» отказал Андрею в выплате за скрытые повреждения
В конце декабря впервые в своей жизни попал в ДТП. Обратился в «Ингосстрах» по своей «автогражданке» и получил направление на осмотр к партнёру, в компанию «НИК». Там машину осмотрели только внешне, посоветовав позднее написать заявление на дефектовку, чтобы машину подняли на подъёмнике и сняли бампер. При этом выплата за внешние и внутренние повреждения, по их словам, рассчитывается и осуществляется отдельно.
Я так и сделал, но в выплате за скрытые повреждения мне отказали. Получается, что мне просто в лицо врали. Документы по страховому случаю выдают только по письменному запросу.
В начале февраля мне позвонили с неизвестного номера и предложили выкупить автомобиль после ДТП. Они знали и дату аварии, и номер и марку автомобиля и, конечно, номер моего телефона. Эти данные были только в ГИБДД, у страховой компании и их партнёра. Вряд ли гаишники персональные данные сливают, видимо, страховщик или оценщики.
Д
Дилмара
31.01.2021
Дилмара убеждена, что «Ингосстрах» должен ей деньги
Приехала в «БМЦ-Центр», который находится на улице транспортной, чтобы купить машину. Покупку планировала в кредит. Менеджер сказал, что банк готов заключить со мной договор только при условии моего согласия на страхование жизни и здоровья. Согласилась, и из кредитных средств была списана премия сразу за четыре года страхования. Сказали, что по-другому никак.
Кредит закрыла через десять месяцев и обратилась в «Ингосстрах» с вопросом о том, как прекратить действие договора. Специалист в офисе заявил, что, когда я закрыла кредит, моя страховка была автоматически аннулирована. Выгодоприобретателем был банк, при нулевой сумме кредита и страховая сумма равна нулю.
Я всё же подала заявление на возврат части неиспользованной премии. Менеджер, пока я заполняла его, всё твердила, что не знает, как его принимать, но я настояла на его приёме. Вечером тот же специалист прислал СМС-сообщение с информацией о том, что денег я не получу, на днях придёт письменный отказ – и всё.
Буду жаловаться в ВСС и ЦБ РФ и подавать исковое заявление в суд.
Другие отзывы об Ингосстрахе
В
Виталина
09.02.2021
«Ингосстрах» отказал Виталине в помощи
Купила в «Ингосстрахе» полис страхования для занятий горнолыжным спортом. На склоне получила травму колена, ходить не могу. Потребовалась транспортировка до места проживания, обследование, лечение и прочее.
Обратилась к страховщику и получила информацию о том, что страховка покрывает только экстренную, первую, помощь, которая была оказана в травмпункте на горнолыжке. Однако в том травмпункте даже полис не спросили, так как оказывают помощь бесплатно! Попросила предоставить костыли или коляску и оказать помощь в аэропортах. Специалист ответил, что всё это – мои проблемы, «разбирайтесь сами». За что я заплатила?
А
Андрей
08.02.2021
«Ингосстрах» отказал Андрею в выплате за скрытые повреждения
В конце декабря впервые в своей жизни попал в ДТП. Обратился в «Ингосстрах» по своей «автогражданке» и получил направление на осмотр к партнёру, в компанию «НИК». Там машину осмотрели только внешне, посоветовав позднее написать заявление на дефектовку, чтобы машину подняли на подъёмнике и сняли бампер. При этом выплата за внешние и внутренние повреждения, по их словам, рассчитывается и осуществляется отдельно.
Я так и сделал, но в выплате за скрытые повреждения мне отказали. Получается, что мне просто в лицо врали. Документы по страховому случаю выдают только по письменному запросу.
В начале февраля мне позвонили с неизвестного номера и предложили выкупить автомобиль после ДТП. Они знали и дату аварии, и номер и марку автомобиля и, конечно, номер моего телефона. Эти данные были только в ГИБДД, у страховой компании и их партнёра. Вряд ли гаишники персональные данные сливают, видимо, страховщик или оценщики.
Д
Дилмара
31.01.2021
Дилмара убеждена, что «Ингосстрах» должен ей деньги
Приехала в «БМЦ-Центр», который находится на улице транспортной, чтобы купить машину. Покупку планировала в кредит. Менеджер сказал, что банк готов заключить со мной договор только при условии моего согласия на страхование жизни и здоровья. Согласилась, и из кредитных средств была списана премия сразу за четыре года страхования. Сказали, что по-другому никак.
Кредит закрыла через десять месяцев и обратилась в «Ингосстрах» с вопросом о том, как прекратить действие договора. Специалист в офисе заявил, что, когда я закрыла кредит, моя страховка была автоматически аннулирована. Выгодоприобретателем был банк, при нулевой сумме кредита и страховая сумма равна нулю.
Я всё же подала заявление на возврат части неиспользованной премии. Менеджер, пока я заполняла его, всё твердила, что не знает, как его принимать, но я настояла на его приёме. Вечером тот же специалист прислал СМС-сообщение с информацией о том, что денег я не получу, на днях придёт письменный отказ – и всё.
Буду жаловаться в ВСС и ЦБ РФ и подавать исковое заявление в суд.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
