«Ингосстрах» отправляет Андрея на ремонт на СТО мошенников
А
Андрей
15.01.2021
«Ингосстрах» отправляет Андрея на ремонт на СТО мошенников
20 августа произошло ДТП. На заднем бампере моей машины слева появилась потёртость, и оказалось порвано левое крепление. С виновником мы оформили происшествие по Европротоколу, и разъехались.
25 августа обратился в «Ингосстрах» с заявлением на урегулирование убытка по договору ОСАГО, указав в нём банковские реквизиты для получения выплаты. Страховщик в урегулировании убытка № № 191-75-4000205/20 в денежном виде отказал, выдав мне направление на ремонт. При этом выбрать станцию мне не предлагали.
14 ноября мне удалось сдать машину в сервис, так как «контрагенты не доставляли бампер».
20 ноября забрал автомобиль со станции, подписав акт выполненных работ, в котором сказано, что стоимость бампера – 25,2 тысячи рублей, расходные материалы, покраска и работы по демонтажу и монтажу бампера – ещё 8,16 тысячи рублей.
Через несколько дней у меня появились сомнения в том, что бампер новый, и я поехал на ту же СТО, чтобы снять деталь и подтвердить или опровергнуть подозрения. Оказалось, что серийный номер установленного бампера не совпадает с номером, указанным в акте, а крепление как было порвано, так и осталось.
Девятого декабря отправил в «Ингосстрах» электронное письмо, приложив фотографии повреждённого и установленного бампера, его номер и акт выполненных работ. Обратил внимание страховщика на то, что это подлог, и попросил направить меня на другую станцию для выполнения ранее согласованных работ или выплатить мне 33,36 тысячи рублей, чтобы я мог самостоятельно установить новый бампер и покрасить его.
Страховщик организовал трёхсторонний осмотр, в результате которого мои слова подтвердились. Однако страховщик направил меня на ту же станцию, которая уже один раз попыталась похитить деньги «Ингосстраха». Естественно, я отказался от этого направления, и попытался доказать, что сервис мошенничает, но страховщику до этого нет никакого дела.
Прошу направить меня на другую станцию или выплатить деньги в размере 33,36 тысячи рублей. Скоро пойдёт шестой месяц после моего обращения в страховую компанию – слишком большой срок для замены бампера. Более десяти лет страховал автомобиль по КАСКО и ОСАГО в «Ингосстрахе» и даже не подозревал, насколько всё плохо.
Ответ организации
Ингосстрах
18.01.2021 05:59
Уважаемый клиент, добрый день,
Оплата за ремонт автомобиля производится непосредственно на СТОА, тем самым клиент полностью освобождается от необходимости участия в процессе восстановления автомобиля. Качество ремонта гарантируется СТОА.
Руководство СТОА, производившая ремонт Вашего ТС, приносит Вам свои извинения и подтверждает возможность урегулировать Ваши претензии.
По полученной нами информации, новый бампер поступил на СТОА. Вам необходимо обращаться на СТОА в рамках выданного направления на устранение недостатков ремонта. Просим Вам связаться с представителями СТОА для решения данной ситуации.
Подробная позиция Компании была изложена ранее в уведомлении направленном 25.12.2020 на Вашу электронную почту и уведомлении, направленном на Ваш почтовый адрес.
Информация, предоставленная Вами, принята во внимание и доведена до сведения подразделения Компании, осуществляющего взаимодействие со СТОА по ремонту автомобилей клиентов Компании и будет учтена при планировании нашей работы с сервисными организациями.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения и надеемся, что данный инцидент останется неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
И
Ирина
14.01.2021
Ирина опротестовывает отказ «Ингосстраха» в возврате средств
Восьмого января обратилась в офис «Ингосстраха» для подачи заявления на досрочное расторжение договора страхования КАСКО. Специалист любезно помог мне его оформить, снял копию с оригинала договора купли-продажи автомобиля (сдала в салон по программе trade-in), рассчитал примерную сумму возврата и предупредил, что процесс может затянуться в связи с праздниками. Предположил, что я получу деньги в двадцатых числах января.
12 января получила SMS-сообщение с уведомлением об отказе в возврате средств. Позвонила на «горячую линию», чтобы понять причину такого решения. Оператор сослался на распоряжение № 164 (по всей видимости, внутреннее), в соответствии с которым ни копейки из уплаченных средств я получить не могу. Получается, что в салоне стоит чужой автомобиль со страховкой на моё имя.
Отправила в «Ингосстрах» претензию. После повторного отказа буду обращаться к финомбудсмену.
Ю
Юлия
14.01.2021
Юлия планирует подать заявление на сотрудников «Ингосстраха» в полицию
Всегда страховала свой авто в другой компании, а в том году муж купил страховку в «Ингосстрахе». Сравнив условия обслуживания в двух компаниях, могу точно сказать: хуже, чем в «Ингосстрахе», не бывает.
28 декабря попала в ДТП: на светофоре в мой автомобиль въехал автобус, повредив юбку заднего бампера и сам бампер. На нём отчётливо виден след от противотуманной фары автобуса. Не исключено. Водитель автобуса вину признал, мы оформили происшествие по Европротоколу и разъехались.
Отправила уведомление о наступлении страхового случая и по телефону записалась на осмотр на 12 января на 11 утра. В офисе менеджер выдал заявление и отправил к безымянному эксперту. На табличке его имени не было, сам он не представился, как-то доказать свою квалификацию и допуск не смог.
После осмотра поднялись с ним вместе офис, он заполнил акт и дал мужу как собственнику на ознакомление. Я предложила сфотографировать документ – и тут начался ад. «Эксперт» стал кричать и пытаться вырвать бумагу из моих рук, затем соскочил со стула, выбежал из-за стола и схватил меня за руку. «Кто вы такие? – кричал он. – Идите отсюда!»
«Эксперта» поддержала менеджер. «Если он отдаст вам копию акта, его оштрафуют на 50 тысяч рублей», – заявила дама. «Эксперту» идея понравилась, и он стал требовать с нас эту сумму за копию акта. Но и это не всё: на бампере – вмятина, он точно под замену, а в акте указано, что он под восстановление.
Из-за этой прескверной сцены у меня пропало грудное молоко, и мы с малышом находимся в стрессовой ситуации. Требую исправить акт и возместить мне моральный вред, в противном случае я буду вынуждена обратиться в полицию.
М
Михаил
11.01.2021
Михаил столкнулся с подлогом со стороны менеджера «Альфы»
Страховался в «Ингосстрахе» 11 лет. За всё время – ни одного нарекания к страховщику. За это время трижды обращался за урегулированием убытка по полису КАСКО, и всё было отлично.
10 ноября по неосторожности разбил задний бампер. Приехал в офис страховщика и написал заявление, указав о каком именно повреждении идёт речь. Сотрудник страховщика осмотрел машину и предложил заявить ещё мелкую царапину на двери, которую он высмотрел. Я отказался и подчеркнул, что хочу только бампер заявить.
Через некоторое время вместо направления на ремонт получил отказ в урегулировании убытка. Повреждён не только бампер, но и накладка, так что нужна справка. Справки нет – ремонтируйте за свой счёт.
Отправил претензию: накладку я не заявлял, её ремонтировать не надо, а одна деталь – бампер – ремонтируется без справки. Представитель страховщика сообщает, что в акте осмотра от 16 ноября зафиксированы бампер и накладка, значит, менять надо и то, и другое. Согласно экспертизе, которую организовал страховщик, повреждения получены одновременно, значит, была нужна справка. Нет справки – нет ремонта.
Попросил прислать мне копию акта осмотра от 16 ноября и заключение эксперта, а также пояснить, как проводили экспертизу, если машину на неё я не представлял. Заключение не прислали, сославшись на отсутствие соответствующих обязательств, а вместо акта от 16 ноября прислали акт от 10-го числа, который был составлен без меня и не был мною подписан. В нём действительно зафиксированы повреждения накладки и бампера. Тут я понял, зачем специалист предлагал заявить дверь: было бы две детали, для ремонта которых нужна справка. Справки нет – нет ремонта. Вот и крутился специалист, как мог: вписал в акт накладку, чтобы сэкономить страховщику немного денег.
Не получится сэкономить. Буду судиться.
Другие отзывы об Ингосстрахе
И
Ирина
14.01.2021
Ирина опротестовывает отказ «Ингосстраха» в возврате средств
Восьмого января обратилась в офис «Ингосстраха» для подачи заявления на досрочное расторжение договора страхования КАСКО. Специалист любезно помог мне его оформить, снял копию с оригинала договора купли-продажи автомобиля (сдала в салон по программе trade-in), рассчитал примерную сумму возврата и предупредил, что процесс может затянуться в связи с праздниками. Предположил, что я получу деньги в двадцатых числах января.
12 января получила SMS-сообщение с уведомлением об отказе в возврате средств. Позвонила на «горячую линию», чтобы понять причину такого решения. Оператор сослался на распоряжение № 164 (по всей видимости, внутреннее), в соответствии с которым ни копейки из уплаченных средств я получить не могу. Получается, что в салоне стоит чужой автомобиль со страховкой на моё имя.
Отправила в «Ингосстрах» претензию. После повторного отказа буду обращаться к финомбудсмену.
Ю
Юлия
14.01.2021
Юлия планирует подать заявление на сотрудников «Ингосстраха» в полицию
Всегда страховала свой авто в другой компании, а в том году муж купил страховку в «Ингосстрахе». Сравнив условия обслуживания в двух компаниях, могу точно сказать: хуже, чем в «Ингосстрахе», не бывает.
28 декабря попала в ДТП: на светофоре в мой автомобиль въехал автобус, повредив юбку заднего бампера и сам бампер. На нём отчётливо виден след от противотуманной фары автобуса. Не исключено. Водитель автобуса вину признал, мы оформили происшествие по Европротоколу и разъехались.
Отправила уведомление о наступлении страхового случая и по телефону записалась на осмотр на 12 января на 11 утра. В офисе менеджер выдал заявление и отправил к безымянному эксперту. На табличке его имени не было, сам он не представился, как-то доказать свою квалификацию и допуск не смог.
После осмотра поднялись с ним вместе офис, он заполнил акт и дал мужу как собственнику на ознакомление. Я предложила сфотографировать документ – и тут начался ад. «Эксперт» стал кричать и пытаться вырвать бумагу из моих рук, затем соскочил со стула, выбежал из-за стола и схватил меня за руку. «Кто вы такие? – кричал он. – Идите отсюда!»
«Эксперта» поддержала менеджер. «Если он отдаст вам копию акта, его оштрафуют на 50 тысяч рублей», – заявила дама. «Эксперту» идея понравилась, и он стал требовать с нас эту сумму за копию акта. Но и это не всё: на бампере – вмятина, он точно под замену, а в акте указано, что он под восстановление.
Из-за этой прескверной сцены у меня пропало грудное молоко, и мы с малышом находимся в стрессовой ситуации. Требую исправить акт и возместить мне моральный вред, в противном случае я буду вынуждена обратиться в полицию.
М
Михаил
11.01.2021
Михаил столкнулся с подлогом со стороны менеджера «Альфы»
Страховался в «Ингосстрахе» 11 лет. За всё время – ни одного нарекания к страховщику. За это время трижды обращался за урегулированием убытка по полису КАСКО, и всё было отлично.
10 ноября по неосторожности разбил задний бампер. Приехал в офис страховщика и написал заявление, указав о каком именно повреждении идёт речь. Сотрудник страховщика осмотрел машину и предложил заявить ещё мелкую царапину на двери, которую он высмотрел. Я отказался и подчеркнул, что хочу только бампер заявить.
Через некоторое время вместо направления на ремонт получил отказ в урегулировании убытка. Повреждён не только бампер, но и накладка, так что нужна справка. Справки нет – ремонтируйте за свой счёт.
Отправил претензию: накладку я не заявлял, её ремонтировать не надо, а одна деталь – бампер – ремонтируется без справки. Представитель страховщика сообщает, что в акте осмотра от 16 ноября зафиксированы бампер и накладка, значит, менять надо и то, и другое. Согласно экспертизе, которую организовал страховщик, повреждения получены одновременно, значит, была нужна справка. Нет справки – нет ремонта.
Попросил прислать мне копию акта осмотра от 16 ноября и заключение эксперта, а также пояснить, как проводили экспертизу, если машину на неё я не представлял. Заключение не прислали, сославшись на отсутствие соответствующих обязательств, а вместо акта от 16 ноября прислали акт от 10-го числа, который был составлен без меня и не был мною подписан. В нём действительно зафиксированы повреждения накладки и бампера. Тут я понял, зачем специалист предлагал заявить дверь: было бы две детали, для ремонта которых нужна справка. Справки нет – нет ремонта. Вот и крутился специалист, как мог: вписал в акт накладку, чтобы сэкономить страховщику немного денег.
Не получится сэкономить. Буду судиться.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
