Юлия планирует подать заявление на сотрудников «Ингосстраха» в полицию

Страховался в «Ингосстрахе» 11 лет. За всё время – ни одного нарекания к страховщику. За это время трижды обращался за урегулированием убытка по полису КАСКО, и всё было отлично. 10 ноября по неосторожности разбил задний бампер. Приехал в офис страховщика и написал заявление, указав о каком именно повреждении идёт речь. Сотрудник страховщика осмотрел машину и предложил заявить ещё мелкую царапину на двери, которую он высмотрел. Я отказался и подчеркнул, что хочу только бампер заявить. Через некоторое время вместо направления на ремонт получил отказ в урегулировании убытка. Повреждён не только бампер, но и накладка, так что нужна справка. Справки нет – ремонтируйте за свой счёт. Отправил претензию: накладку я не заявлял, её ремонтировать не надо, а одна деталь – бампер – ремонтируется без справки. Представитель страховщика сообщает, что в акте осмотра от 16 ноября зафиксированы бампер и накладка, значит, менять надо и то, и другое. Согласно экспертизе, которую организовал страховщик, повреждения получены одновременно, значит, была нужна справка. Нет справки – нет ремонта. Попросил прислать мне копию акта осмотра от 16 ноября и заключение эксперта, а также пояснить, как проводили экспертизу, если машину на неё я не представлял. Заключение не прислали, сославшись на отсутствие соответствующих обязательств, а вместо акта от 16 ноября прислали акт от 10-го числа, который был составлен без меня и не был мною подписан. В нём действительно зафиксированы повреждения накладки и бампера. Тут я понял, зачем специалист предлагал заявить дверь: было бы две детали, для ремонта которых нужна справка. Справки нет – нет ремонта. Вот и крутился специалист, как мог: вписал в акт накладку, чтобы сэкономить страховщику немного денег. Не получится сэкономить. Буду судиться.

24 ноября «Ингосстрах» зарегистрировал убыток. Седьмого декабря эксперт осмотрел автомобиль. Восьмого декабря я написал заявление на ремонт транспортного средства. 11 декабря получил направление на ремонт. 15 декабря записался на СТО, и с тех пор дело не движется с мёртвой точки. Вот уже три недели я ежедневно названиваю в сервис с целью ускорить процесс, но всё без толку. Моя работа связана с поездками в другие города, и без машины это делать очень сложно. Мастера утверждают, что страховщик не согласовывает стоимость ремонта и заказ запчастей. 30 декабря мелькнул свет в конце туннеля: специалист «Ингосстраха» назвал размер ущерба, но не уточнил, что именно согласовано. Дождался первого рабочего дня сервиса, связался с мастером и узнал, что выплаты на ремонт не хватает. И опять: «Давайте подождём, мы ещё раз отправим всё на согласование». Убыток серьёзный, на грани «тотала». Я без машины не могу заработать деньги для семьи. Сколько можно издеваться?

Был у меня полис ОСАГО от «Ингосстраха». В период его действия, пятого августа, попал в аварию в Тверской области, виновником которой признан второй участник. Документы оформлял сотрудник ДПС. Со всеми бумагами обратился в «Ингосстрах» с заявлением на урегулирование убытка (рассчитывал, что мой «Ситроен С-кроссер» отправят на ремонт). Эксперт страховщика осмотрел машину, и я ждал направление на ремонт. Однако вместо этого получил отказ в урегулировании убытка № 75-233061/20. Якобы их трасологи пришли к выводу, что имеющиеся повреждения не соответствуют описанным обстоятельствам. Полнейший произвол! У меня есть фотографии с места столкновения, есть сотрудник ДПС, который заполнил все документы, есть вторая сторона – виновник, а они утверждают, что аварии не было! Между прочим, сработали подушки безопасности, могли бы проверить их и получить подтверждение моей честности. Обратился к финансовому уполномоченному, тот встал на сторону страховщика. Сейчас готовлю обращение в суд, заодно пожалуюсь в прокуратуру.