«Ингосстрах» не ремонтирует авто Сурена

Третьего декабря получила от «Ингосстраха» претензию № 75-152574/20 от 23.11.2020 года с требованием возместить 47 036 рублей, которые были потрачены на урегулирование убытка по полису ОСАГО. К этой претензии было приложено уведомление от 08.06.2020 года с требованием представить машину на осмотр. Однако я его не получала, так как по месту регистрации проживают мои родители, всё лето они провели на даче, соответственно, письмо никто не получал. 28 мая 2020 года произошёл страховой случай. В тот же день приехала в офис «Ингосстраха» и передала менеджеру оригинал извещения о ДТП, которое оформили по Европротоколу. Менеджер сделала мне копию и поставила на ней печать и роспись. Уточнила у специалиста, нужно ли что-то ещё, а она ответила, что нет. Автомобиль никто не осматривал, об осмотре вообще ничего не говорил. Автомобиль отремонтировала через месяц после происшествия, и за это время мне никто ни разу не позвонил. Кстати, в приложенной копии уведомления сказано, что на осмотр я должна явиться 12 июня, а письмо пришло 13-го. Получается, даже если бы письмо увидели, я бы не смогла приехать на осмотр. Почему сотрудники страховщика не воспользовались теми способами связи, которые указаны в извещении? Там и номер телефона правильный, и адрес электронной почты. Считаю, что страховщик преднамеренно охотиться на автовладельцев, чтобы те компенсировали все его расходы.

30 ноября с сайта «Ингосстраха» отправил документы на оформление полиса ОСАГО на только что приобретённый автомобиль. В 11:22 после успешной проверки оплатил страховку. На электронную почту получил чек, полис обещали прислать позднее. В личном кабинете появились данные об автомобиле, в списке заключённых договоров – оплаченная страховка, но сам полис для скачивания был недоступен. Загруженные документы тоже не нашёл. В конце дня обратился в чат и после консультации со специалистом отправил письмо на почту e-osago@ingos.ru, приложив чек. Мне сообщили, что обращение принято, будет рассмотрено в течение трёх рабочих дней. Первого декабря позвонил в «Ингосстрах». Оператор посоветовал дождаться ответа на обращение. Третьего декабря снова позвонил в контакт-центр. Оператор сообщил, что создана заявка с повышенным приоритетом срочности, до конца рабочего дня полис мне будет отправлен на почту. Четвёртого декабря трижды звонил на «горячую линию». Утром подтвердили получение денег и обещали к обеду прислать страховку. В обед сообщили, что полис будет вечером, заявка в работе. В 19:30 оператор Татьяна Романенко заявила, что сегодня уже ничего не получу, так как рабочий день закончился. И вообще заявка на отправку полиса была создана только сегодня, четвёртого числа, и никакая она не срочная, денег ещё нет, срок рассмотрения заявки – до седьмого декабря. Получается, что каждый из пяти операторов мне откровенно врал и не заводил никаких заявок, обращение, отправленное на электронную почту, вообще проигнорировали. Хочу расторгнуть договор, вернуть деньги и получить компенсацию за отсутствие страховки.

Восьмого октября попал в ДТП. Неделю ждал документы из ГИБДД, ещё неделю – визита в «Ингосстрах» для подачи документов. 22 октября обратился в «Ингосстрах» с заявлением на возмещение убытка. Выплатное дело № 722-75-4036664/20. Эксперт страховщика признал конструктивную гибель автомобиля, и размер компенсации рассчитали исходя из рыночной стоимости автомобиля. В начале ноября получил 121,5 тысячи рублей (средняя стоимость авто – 150 тысяч рублей, стоимость годных остатков – 30 тысяч рублей). Запросил калькуляцию ущерба, из которой стало понятно, что среднюю стоимость вычисляли, используя объявления о продаже аналогичных автомобилей. Эксперт указал, что все они не имеют повреждений, однако это не так: они все требовали ремонта, были восстановлены, или это вовсе были другие марки. Обратился к независимому эксперту, и средняя стоимость выросла до 233 тысяч рублей, что было больше похоже не правду, хотя я и с ней не согласен. После отзыва страховщик без всякого оповещения доплатил 16 тысяч рублей. Оказалось, что отзыв квалифицировали как досудебную претензию, переоценили среднерыночную стоимость авто и доплатили. Получил новую калькуляцию. В ней нет ссылок на те объявления, благодаря которым выросла средняя стоимость авто, чтобы я не мог ничего проверить. Однако реально автомобили по-прежнему с самого «дна» рынка с повреждениями и проблемами. Из-за коррозии на задних арках, левом пороге и правом переднем крыле применили понижающий коэффициент. Однако ржавчина появилась по вполне объяснимым причинам: две недели автомобиль простоял под открытым небом после столкновения с автобусом и логичной деформации кузова. В общем, я опять не согласен. На претензию, к которой приложил акт независимого эксперта, страховщик указал на то, что все выплаты произведены корректно. Готовлю обращение к финансовому омбудсмену и буду обращаться в суд.