«Ингосстрах» не отправляет Евгению оплаченную «автогражданку»

Восьмого октября попал в ДТП. Неделю ждал документы из ГИБДД, ещё неделю – визита в «Ингосстрах» для подачи документов. 22 октября обратился в «Ингосстрах» с заявлением на возмещение убытка. Выплатное дело № 722-75-4036664/20. Эксперт страховщика признал конструктивную гибель автомобиля, и размер компенсации рассчитали исходя из рыночной стоимости автомобиля. В начале ноября получил 121,5 тысячи рублей (средняя стоимость авто – 150 тысяч рублей, стоимость годных остатков – 30 тысяч рублей). Запросил калькуляцию ущерба, из которой стало понятно, что среднюю стоимость вычисляли, используя объявления о продаже аналогичных автомобилей. Эксперт указал, что все они не имеют повреждений, однако это не так: они все требовали ремонта, были восстановлены, или это вовсе были другие марки. Обратился к независимому эксперту, и средняя стоимость выросла до 233 тысяч рублей, что было больше похоже не правду, хотя я и с ней не согласен. После отзыва страховщик без всякого оповещения доплатил 16 тысяч рублей. Оказалось, что отзыв квалифицировали как досудебную претензию, переоценили среднерыночную стоимость авто и доплатили. Получил новую калькуляцию. В ней нет ссылок на те объявления, благодаря которым выросла средняя стоимость авто, чтобы я не мог ничего проверить. Однако реально автомобили по-прежнему с самого «дна» рынка с повреждениями и проблемами. Из-за коррозии на задних арках, левом пороге и правом переднем крыле применили понижающий коэффициент. Однако ржавчина появилась по вполне объяснимым причинам: две недели автомобиль простоял под открытым небом после столкновения с автобусом и логичной деформации кузова. В общем, я опять не согласен. На претензию, к которой приложил акт независимого эксперта, страховщик указал на то, что все выплаты произведены корректно. Готовлю обращение к финансовому омбудсмену и буду обращаться в суд.

Пять лет подряд заключали с «Ингосстрахом» договоры ОСАГО. 19 октября 2020 года истекал срок действия последнего полиса, и надо было покупать новый. При оформлении страховки обратил внимание, что у одного из водителей коэффициент бонус-малус увеличился до 2,3, из-за чего стоимость полиса выросла почти в три раза, превысив 20 тысяч рублей. Ни один из нас виновником ДТП за последний год ни разу не становился, так что оснований для увеличения коэффициента не было. Обратились в офис с просьбой прокомментировать ситуацию. Менеджер сказал: «Мы не знаем, как это могло получиться, и не знаем, как вам помочь». Оператор «горячей линии» предложил в личном кабинете написать заявление о несогласии со значением Кбм. Через 15 рабочих дней получили письмо, отправленной Почтой России. Страховщик сообщил, что отправил запрос в РСА и получил информацию о значении коэффициента – 2,3. Спасибо, мы это сделали и сами, причём быстрее, за две минуты. Мы снова позвонили в контакт-центр и спросили, что же с этим делать. Оператор сказал, что надо заполнить бланк заявления на проверку правильности применения Кбм и отправить его в отдел аудита. Через 15 рабочих дней получили ещё одно письмо (а ведь просили ответ прислать электронной почтой). Ответ точно такой же: отправили запрос – коэффициент 2,3. Операторы снова предлагают писать заявление. Обратились в другую страховую компанию, которая решила проблему за два дня. Больше в «Ингосстрах» не обратимся.

В апреле 2019 года стал виновником ДТП. На тот момент был застрахован по ОСАГО и по КАСКО в «Альфе». Убыток № 71-131444\\19. «Ингосстрах», куда обратился пострадавший, прислал письмо, в котором сказано, что полиса ОСАГО с указанным номером не существует, в связи с чем я должен в течение 30 дней выплатить страховщику 100 тысяч рублей. Отправил скан-копию полиса, обратив внимание исполнителя на ошибку: номер моего полиса заканчивается на 55, а были указаны другие цифры – 33. Однако исполнитель не принял указанные сведения в работу, и страховщик подал в суд. О судебном заседании меня не уведомили, и 22 июня заочно было принято решение в пользу страховщика. Оно вступило в силу, и 24 ноября Сбербанк наложил арест на мои счета. К слову, там все мои деньги, других счетов нет. У нас двое детей: двухлетний малыш и пятилетний ребёнок, у которого 25-го числа был деньги рождения. Жена в декретном отпуске. Есть кредит, начат ремонт (а подрядчикам платить надо), да и есть хочется каждый день. Требую незамедлительно снять арест и вернуть всю списанную сумму, также настаиваю на выплате моральной компенсации. Страховщик пошёл в суд с фиктивными документами и не сообщил о судебном заседании. Как суд мог не выслушать вторую сторону? Почему исполнитель проигнорировал отправленные мною документы и объяснения? Ощущение, что это просто хорошо продуманное мошенничество.