Михаил просит «Ингосстрах» внести правки в полис

Второго октября написала заявление на расторжение договора GAP-страхования № AI137318644, который мне навязал страховой брокер в автосалоне. Менеджер заявление принял, назвал сумму возврата (чуть больше 42 тысяч рублей) и пообещал, что они придут на карту. Кредит, кстати, закрыла в течение первого месяца, страховкой пользовалась 29 дней, заплатила за неё 100 тысяч рублей, то есть месяц страхования обошёлся мне в 58 тысяч рублей. 12 октября получила SMS-сообщение: «Ваш полис страхования ТС 0108079956 расторгнут. Возврат денежных средств по договору не предусмотрен». Получается, у меня ни договора, ни денег. Во как! Да если бы меня предупредили о таком повороте событий, я бы заявление на отказ от страховки не писала. Мне же дали совершенно иную информацию. Теперь буду жаловаться в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и, видимо, подавать заявление в суд.

Четвёртого июля произошло ДТП с участием моей Toyota C-HR г/н Н210ОО/124: из-под колёс ехавшей навстречу машины вылетел камень и разбил лобовое стекло. Седьмого июля – ещё одна авария, которая случилась при совершении манёвра. В обоих случаях вызывал наряд ГИБДД и получал соответствующие документы. Оба полиса – ОСАГО и КАСКО – оформлены в «Ингосстрахе». Восьмого июля обратился в офис страховщика в Абакане и зарегистрировал страховые убытки № 727-171-3969485/20-1 и № 727-171-3969477/20-1 по полису КАСКО. Менеджер предложила только одну станцию – «НП-Авто», которой нет в списке на сайте «Ингосстраха» и которая не имеет никакого отношения к сервису официального дилера. Машине меньше года, поэтому альтернативы официальному дилеру быть вообще-то не может. Его станция находится в 30 километрах от Абакана, и я готов туда ехать. Во время рассмотрения убытка уволилась ответственная сотрудница, и акт осмотра моего автомобиля при передаче дел потерялся. Новый специалист Анна Нагорных ровным счётом ничего не предприняла, поэтому звонить эксперту и уговаривать его отправить акт осмотра ещё раз пришлось мне. Да ещё и контролировать передачу этого документа Анне! Полтора месяца пытался добиться ответа на свои обращения. Когда начал ругаться, сообщили, что не хватает документов. В частности, вступившего в силу постановления ГИБДД по ДТП. Вторая сторона его обжаловала в суде, поэтому представить его в страховую компанию не мог, ограничился копией судебной жалобы. Удивительно, но это устроило «Ингосстрах», и я получил направление, правда, после очередного конфликта. 19 августа прислали направление на СТО «НП-Авто». 21 августа на эвакуаторе доставил машину на станцию и подписал акт приёма-передачи. Начался процесс согласования объёма работ и их стоимости, на который ушёл целый месяц. Причём в сервисе утверждали, что принятие решения затягивает страховщик, а менеджер сервиса Анна Нагорных уверяла, что её вины нет – все вопросы к СТО. 21 сентября представитель сервиса сообщил о согласовании ремонта и пообещал в ближайшее время заказать детали. Только по неведомой причине «Ингосстрах» не согласовал замену диска левого переднего колеса. Прошло полтора месяца. Ремонт не завершён, более того, даже не начат. О причинах задержки и сроках работ никто не уведомляет. Если до конца октября мне не будет выдана целая машина, подам претензию и напишу заявление финомбудсмену для взыскания суммы ущерба, пени и штрафа.

Пытаюсь продлить полис ипотечного страхования на третий год. В прошлом году всё прошло без накладок, а нынче совершенно ничего не получается. Два дня пыталась сделать это через личный кабинет. Весь процесс завершается ошибкой, так как такие страховки нельзя продлить через личный кабинет. Пятого октября в 01:08 отправила заявку на пролонгацию договора электронной почтой сразу на два адреса, которые нашла на сайте страховщика. Ждала два дня – никаких телодвижений. Зато проявился банк: уже на следующий день после окончания срока действия полиса мне позвонил специалист и вежливо, но настойчиво потребовал оплатить страховку, пригрозив повышением ставки на 2,5%. Оператор «горячей линии» «Ингосстраха» сообщил, что вообще ничего сделать не может, и посоветовал отправить заявку ещё раз, пообещав передать какое-то сообщение в отдел ипотечного страхования. В группах в социальных сетях консультанты рекомендуют звонить напрямую в отдел ипотечного страхования, где никто не отвечает. По риску полной конструктивной гибели я страхую квартиру в монолитной новостройке двух лет от роду стоимостью несколько миллионов рублей. Очевидно, что вероятность наступления страхового события стремится к нулю. Неужели вам деньги не нужны? Прошу прислать мне ссылку на пролонгацию страховки. Если банк повысит ставку, будем с вами через ЦБ РФ и Роспотребнадзор выяснять, кто в этом виноват.