«Ингосстрах» отказал Алёне во внесении изменений через личный кабинет
А
Алёна
09.08.2020
«Ингосстрах» отказал Алёне во внесении изменений через личный кабинет
На протяжении многих лет мой брат оформляет полис ОСАГО в «Ингосстрахе». В этом году при пролонгации договора через личный кабинет возникли проблемы, поэтому полис купили через сайт РСА.
Спустя некоторое время понадобилось добавить ещё одного водителя с большим опытом вождения и коэффициентом бонус-малус 0,5. Отправили из личного кабинета несколько заявок, но не получили ни одного ответа. Написали на электронную почту страховщика и получили рекомендацию посетить офис, так как личный кабинет работает с ошибками. Никуда идти не хотим, потому отправили заявление на ту же электронную почту, а нам и говорят: «В связи с тем, что полис был оформлен не напрямую на сайте www.ingos.ru, а через сайт РСА, есть ограничения по внесению изменений в Ваш полис через личный кабинет».
Мы заплатили деньги «Ингосстраху», почему мы не можем внести изменения в полис? На каком основании страховщик лишил нас такого права?
Ответ организации
Ингосстрах
11.08.2020 07:18
Уважаемая Алёна!
Нами не фиксировались какие-либо сбои в работе систем сайта.
Оформление электронных полисов и внесение в них изменений осуществляется в штатном режиме.
Отображение ошибки может быть связано с переходом РСА на новый формат взаимодействия и новую версию программного обеспечения единой базы договоров и сведений по ОСАГО — АИС РСА (2.0).
Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика.
Для внесения изменений просим Вас повторить попытку на сайте Компании, либо Вы можете обратиться в любой удобный для Вас офис продаж с одновременной выдачей полиса ОСАГО на бумажном бланке. Полис на бумажном бланке и в электронном виде имеют одинаковую юридическую силу.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
Д
Денис
05.08.2020
Денис не уверен в действительности полиса «Ингосстраха»
Уже не первый год оформляю полисы ОСАГО на свои машины в «Ингосстрахе». Срок действия одного из полисов заканчивался второго августа, и в середине июня мне позвонил сотрудник «Ингосстраха» с предложением пролонгировать договор. Озвученные ею условия и стоимость меня устроили, и я согласился. Она отправила на мою электронку ссылку на оплату страховки. После оплаты получил полис и думать о нём забыл.
При распечатке страховки обратил внимание на то, что в бланке указана другая страховая премия, больше, чем я заплатил. У меня два вопроса. Как такое могло произойти: премия выросла после оплаты? Действителен ли мой полис? Я заплатил столько, сколько озвучил менеджер, а не столько, сколько указано в страховке.
Л
Людмила
04.08.2020
У Людмилы не получилось пролонгировать «автогражданку» в «Ингосстрахе»
Пытаюсь пролонгировать договор CL112941021. Данные в полисе не менялись уже несколько лет, и в прошлом, и в позапрошлом году получила новый полис безо всяких приключений, нажав пару кнопок. Нынче же возникли какие-то неразрешимые проблемы.
Во-первых, премия 11 500 рублей вместо 5 000 рублей (в прошлом году платила 5 313 рублей). Во-вторых, не удалось загрузить отдельные данные в РСА из-за ошибки системы, а также из АИС РСА не подтягиваются данные о водительском удостоверении.
Оператор службы поддержки посоветовал сменить браузер. Я попробовала в четырёх разных браузерах – ошибки те же. Стоимость же полиса выросла по той причине, что мой коэффициент бонус-малус внезапно стал 1, тогда как в прошлом году был 0,5.
Я ничего не меняла, ничего не исправляла, что случилось? Почему я не могу продлить полис? Почему мне предлагают написать заявление и ждать 30 дней?
И
Ирина
02.08.2020
«Ингосстрах» решил прекратить переговоры с Ириной
Четвёртого июля подала заявление на расторжение договора КАСКО АА 0107969218, который был приобретён 20 июня. Страховая премия составила 30 354 рублей
24 июля получила на карту 25 800 рублей 90 копеек. Написала претензию, выразив несогласие с суммой возврата.
29 июля получила ещё одну сумму – 3 388 рублей 83 копеек. Итого – 29 189 рублей 73 копеек. Заявление на отказ от страховки подала в период охлаждения, поэтому страховщик должен был вернуть премию в полном размере.
30 июля написала ещё одну претензию и отправила на электронную почту ingos@ingos.ru и посредством формы обратной связи на связи. К обоим обращениям прикрепила заявление о расторжении договора и квитанцию об оплате. Ответ поразил: «Уведомляем Вас о том, что мы сохраняем за собой право по своему полному усмотрению в одностороннем порядке прекратить переговоры в отношении любого проекта договора/сделки, как в связи с утратой интереса с нашей стороны, так и по любой иной причине, без какой-либо обязанности с нашей стороны информировать другую сторону о таких причинах». Можете не вести со мной переговоры, просто верните деньги, иначе к возобновлению переговоров вас принудят надзорные органы.
Другие отзывы об Ингосстрахе
Д
Денис
05.08.2020
Денис не уверен в действительности полиса «Ингосстраха»
Уже не первый год оформляю полисы ОСАГО на свои машины в «Ингосстрахе». Срок действия одного из полисов заканчивался второго августа, и в середине июня мне позвонил сотрудник «Ингосстраха» с предложением пролонгировать договор. Озвученные ею условия и стоимость меня устроили, и я согласился. Она отправила на мою электронку ссылку на оплату страховки. После оплаты получил полис и думать о нём забыл.
При распечатке страховки обратил внимание на то, что в бланке указана другая страховая премия, больше, чем я заплатил. У меня два вопроса. Как такое могло произойти: премия выросла после оплаты? Действителен ли мой полис? Я заплатил столько, сколько озвучил менеджер, а не столько, сколько указано в страховке.
Л
Людмила
04.08.2020
У Людмилы не получилось пролонгировать «автогражданку» в «Ингосстрахе»
Пытаюсь пролонгировать договор CL112941021. Данные в полисе не менялись уже несколько лет, и в прошлом, и в позапрошлом году получила новый полис безо всяких приключений, нажав пару кнопок. Нынче же возникли какие-то неразрешимые проблемы.
Во-первых, премия 11 500 рублей вместо 5 000 рублей (в прошлом году платила 5 313 рублей). Во-вторых, не удалось загрузить отдельные данные в РСА из-за ошибки системы, а также из АИС РСА не подтягиваются данные о водительском удостоверении.
Оператор службы поддержки посоветовал сменить браузер. Я попробовала в четырёх разных браузерах – ошибки те же. Стоимость же полиса выросла по той причине, что мой коэффициент бонус-малус внезапно стал 1, тогда как в прошлом году был 0,5.
Я ничего не меняла, ничего не исправляла, что случилось? Почему я не могу продлить полис? Почему мне предлагают написать заявление и ждать 30 дней?
И
Ирина
02.08.2020
«Ингосстрах» решил прекратить переговоры с Ириной
Четвёртого июля подала заявление на расторжение договора КАСКО АА 0107969218, который был приобретён 20 июня. Страховая премия составила 30 354 рублей
24 июля получила на карту 25 800 рублей 90 копеек. Написала претензию, выразив несогласие с суммой возврата.
29 июля получила ещё одну сумму – 3 388 рублей 83 копеек. Итого – 29 189 рублей 73 копеек. Заявление на отказ от страховки подала в период охлаждения, поэтому страховщик должен был вернуть премию в полном размере.
30 июля написала ещё одну претензию и отправила на электронную почту ingos@ingos.ru и посредством формы обратной связи на связи. К обоим обращениям прикрепила заявление о расторжении договора и квитанцию об оплате. Ответ поразил: «Уведомляем Вас о том, что мы сохраняем за собой право по своему полному усмотрению в одностороннем порядке прекратить переговоры в отношении любого проекта договора/сделки, как в связи с утратой интереса с нашей стороны, так и по любой иной причине, без какой-либо обязанности с нашей стороны информировать другую сторону о таких причинах». Можете не вести со мной переговоры, просто верните деньги, иначе к возобновлению переговоров вас принудят надзорные органы.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
