У Людмилы не получилось пролонгировать «автогражданку» в «Ингосстрахе»
Л
Людмила
04.08.2020
У Людмилы не получилось пролонгировать «автогражданку» в «Ингосстрахе»
Пытаюсь пролонгировать договор CL112941021. Данные в полисе не менялись уже несколько лет, и в прошлом, и в позапрошлом году получила новый полис безо всяких приключений, нажав пару кнопок. Нынче же возникли какие-то неразрешимые проблемы.
Во-первых, премия 11 500 рублей вместо 5 000 рублей (в прошлом году платила 5 313 рублей). Во-вторых, не удалось загрузить отдельные данные в РСА из-за ошибки системы, а также из АИС РСА не подтягиваются данные о водительском удостоверении.
Оператор службы поддержки посоветовал сменить браузер. Я попробовала в четырёх разных браузерах – ошибки те же. Стоимость же полиса выросла по той причине, что мой коэффициент бонус-малус внезапно стал 1, тогда как в прошлом году был 0,5.
Я ничего не меняла, ничего не исправляла, что случилось? Почему я не могу продлить полис? Почему мне предлагают написать заявление и ждать 30 дней?
Ответ организации
Ингосстрах
06.08.2020 09:59
Уважаемая Людмила!
Нами не фиксировались какие-либо сбои в работе систем сайта.
Оформление электронных полисов и внесение в них изменений осуществляется в штатном режиме.
Отображение ошибки может быть связано с переходом РСА на новый формат взаимодействия и новую версию программного обеспечения единой базы договоров и сведений по ОСАГО — АИС РСА (2.0).
Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика.
Для оформления договора просим Вас повторить попытку на сайте Компании, либо Вы можете обратиться в любой удобный для Вас офис продаж с одновременной выдачей полиса ОСАГО на бумажном бланке.
При заключении договоров ОСАГО СПАО «Ингосстрах» определяет КБМ исключительно на основании сведений, содержащихся в АИС ОСАГО, в соответствии с требованиями Закона об ОСАГО.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
С уважением,
СПАО «Ингосстрах»
Другие отзывы об Ингосстрахе
И
Ирина
02.08.2020
«Ингосстрах» решил прекратить переговоры с Ириной
Четвёртого июля подала заявление на расторжение договора КАСКО АА 0107969218, который был приобретён 20 июня. Страховая премия составила 30 354 рублей
24 июля получила на карту 25 800 рублей 90 копеек. Написала претензию, выразив несогласие с суммой возврата.
29 июля получила ещё одну сумму – 3 388 рублей 83 копеек. Итого – 29 189 рублей 73 копеек. Заявление на отказ от страховки подала в период охлаждения, поэтому страховщик должен был вернуть премию в полном размере.
30 июля написала ещё одну претензию и отправила на электронную почту ingos@ingos.ru и посредством формы обратной связи на связи. К обоим обращениям прикрепила заявление о расторжении договора и квитанцию об оплате. Ответ поразил: «Уведомляем Вас о том, что мы сохраняем за собой право по своему полному усмотрению в одностороннем порядке прекратить переговоры в отношении любого проекта договора/сделки, как в связи с утратой интереса с нашей стороны, так и по любой иной причине, без какой-либо обязанности с нашей стороны информировать другую сторону о таких причинах». Можете не вести со мной переговоры, просто верните деньги, иначе к возобновлению переговоров вас принудят надзорные органы.
В
Владимир
31.07.2020
«Ингосстрах» затянул ремонт автомобиля Владимира
25 ноября 2019 года заключил договор добровольного страхования автомобиля с «Ингосстрахом».
30 апреля 2020 года произошло ДТП, и я передал страховщику документы, указанные в договоре и правилах страхования.
14 мая страховщик выдал направление в «Центр кузовного ремонта».
Сегодня уже 30 июля, а машина не готова. Сотрудник станции заявляет, что одну из основных запчастей, повреждённых в ДТП, уже вообще не выпускают, что не соответствует действительности. Звонил на СТО официального дилера в другой город и узнал, что всё есть, доставить нужную деталь они могут в течение 15 дней.
На машине нужно поменять бампер, радиатор и решётку. И на это у партнёра «Ингосстраха» ушло более 45 дней. Отправил страховщику претензию, но ответа не последовало.
Т
Татьяна Г.
30.07.2020
Татьяна не может купить е-полис в «Ингосстрахе»
В июне пыталась купить на сайте «Ингосстраха» электронный полис на старый автомобиль возрастом девять лет. Ничего не получилось. Пришлось покупать страховку в другой компании, где заключала договора ДМС.
30 июля купила в салоне новый автомобиль и снова попыталась застраховать ответственность в «Ингосстрахе». На последнем шаге выскакивает такое сообщение: «Что-то пошло не так». Раз за разом система отправляет меня в офис.
Если бы я так работала, меня бы давно уволили. А тут целая компания бездельничает! Почему у вас больше месяца не работает система, и сообщения об этом нет на сайте?
Другие отзывы об Ингосстрахе
И
Ирина
02.08.2020
«Ингосстрах» решил прекратить переговоры с Ириной
Четвёртого июля подала заявление на расторжение договора КАСКО АА 0107969218, который был приобретён 20 июня. Страховая премия составила 30 354 рублей
24 июля получила на карту 25 800 рублей 90 копеек. Написала претензию, выразив несогласие с суммой возврата.
29 июля получила ещё одну сумму – 3 388 рублей 83 копеек. Итого – 29 189 рублей 73 копеек. Заявление на отказ от страховки подала в период охлаждения, поэтому страховщик должен был вернуть премию в полном размере.
30 июля написала ещё одну претензию и отправила на электронную почту ingos@ingos.ru и посредством формы обратной связи на связи. К обоим обращениям прикрепила заявление о расторжении договора и квитанцию об оплате. Ответ поразил: «Уведомляем Вас о том, что мы сохраняем за собой право по своему полному усмотрению в одностороннем порядке прекратить переговоры в отношении любого проекта договора/сделки, как в связи с утратой интереса с нашей стороны, так и по любой иной причине, без какой-либо обязанности с нашей стороны информировать другую сторону о таких причинах». Можете не вести со мной переговоры, просто верните деньги, иначе к возобновлению переговоров вас принудят надзорные органы.
В
Владимир
31.07.2020
«Ингосстрах» затянул ремонт автомобиля Владимира
25 ноября 2019 года заключил договор добровольного страхования автомобиля с «Ингосстрахом».
30 апреля 2020 года произошло ДТП, и я передал страховщику документы, указанные в договоре и правилах страхования.
14 мая страховщик выдал направление в «Центр кузовного ремонта».
Сегодня уже 30 июля, а машина не готова. Сотрудник станции заявляет, что одну из основных запчастей, повреждённых в ДТП, уже вообще не выпускают, что не соответствует действительности. Звонил на СТО официального дилера в другой город и узнал, что всё есть, доставить нужную деталь они могут в течение 15 дней.
На машине нужно поменять бампер, радиатор и решётку. И на это у партнёра «Ингосстраха» ушло более 45 дней. Отправил страховщику претензию, но ответа не последовало.
Т
Татьяна Г.
30.07.2020
Татьяна не может купить е-полис в «Ингосстрахе»
В июне пыталась купить на сайте «Ингосстраха» электронный полис на старый автомобиль возрастом девять лет. Ничего не получилось. Пришлось покупать страховку в другой компании, где заключала договора ДМС.
30 июля купила в салоне новый автомобиль и снова попыталась застраховать ответственность в «Ингосстрахе». На последнем шаге выскакивает такое сообщение: «Что-то пошло не так». Раз за разом система отправляет меня в офис.
Если бы я так работала, меня бы давно уволили. А тут целая компания бездельничает! Почему у вас больше месяца не работает система, и сообщения об этом нет на сайте?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
