Алексей месяц пытается купить полис ОСАГО в «Ингосстрахе»

Здравствуйте! Хочу поделиться исключительно положительным опытом работы со страховой компанией «Ингосстрах». Произошёл страховой случай (номер ущерба 71-133468/20) – помяли дверь на парковке (ох уж эти такси, каршеринги и прочие недобросовестные лица), да и ещё к тому же в период пандемии. Решил попробовать обратиться без справки, так как участкового реально сложно поймать, а ходить по отделениям полиции и подвергать здоровье риску (речь о COVID-19) – никакого желания. Не зная как совершить обращение, позвонил на горячую линию, где грамотная вежливая девушка популярно объяснила о составе документов и материалов для обращения и я без труда отправил пакет документов по электронной почте (ingos@ingos.ru). Было также предложено сделать обращение через приложение, но оно не работало, по крайней мере на моём смартфоне. На моё удивление в кротчайшие сроки (в этот же день!) прислали готовую смету и отправили на ремонт. Ознакомившись со сметой и станцией технического обслуживания я решил проверить эту СТО на компетентность. Тут конечно меня ждало разочарование, так как отзывы были ужасны, но на период пандемии это была ближайшая ко мне СТО. И я решил попробовать разрешить эту проблему через горячую линию, где мне вновь грамотно объяснили, что можно написать заявление о смене СТО, указав причины и пожелания смены СТО и направить своё обращение на электронную почту (ingos@ingos.ru), что я и сделал. После чего со мной связался мой куратор – Меньших Александр. Ему отдельное спасибо и огромных успехов в работе и карьерном росте. Он мне и объяснил все нюансы смены СТО ввиду пандемии и мы договорились, что я потревожу его звонком ближе к концу июня, чтобы узнать о статусе работы интересующих меня СТО. Собственно, дождавшись обговорённой даты, я совершил звонок и получил направление на желаемую СТО. Но на этом не закончилось, так как я хочу поблагодарить ещё одного специалиста компании, эксперта Пахомова Павла, за высокий профессионализм и знание своего дела! Дело обстояло так, что сдав свою машину на привычную мне СТО (антирекламу делать не буду), мне позвонили и сказали, что я могу её забрать. Приехав за автомобилем я обнаружил дефекты: царапины на только что покрашенной двери и крупицы мусора под краской. Это не всё – сотрудник СТО, паркуя мой автомобиль. совершил наезд на бордюр, в результате чего повредил передний бампер и правое крыло. Забегая вперёд, проблему бампера и крыла мы с СТО решили самостоятельно, так как это не входило в страховой случай. Менеджер СТО согласился отполировать дверь в местах царапин, но про место, где был обнаружен мусор под краской, сказал, что его трогать нельзя и вообще это допустимо. Тут я и решил обратиться вновь за поддержкой в страховую. Признаться честно я не рассчитывал, что специалист приедет, так как буквально хотел только уточнить допустимые размеры таких «соринок». Но Павел, по телефону, популярно объяснил про ГОСТы и иные НПА, которые регламентируют такие ситуации и сказал, что необходимо провести экспертизу выполненных работ. На следующий день мы прибыли вместе, в обговоренное время, на СТО, где обнаружили, что дефекты устранили и соринку, о которой мне говорили, что её нельзя полировать. также заполировали. Дефекты на двери были приемлемы, да и меня они устраивали, но Павел помог обнаружить дефекты на правом крыле, которое было повреждено непосредственно станцией технического обслуживания (я бы их точно не обнаружил). Благодаря ему я уже предъявил этот результат работ менеджеру, который был как минимум взбешён всей этой ситуацией и приездом эксперта от страховой. В итоге всё закончилось позитивно – наши победили. Всем, кто колеблется между выбором страховой для своего железного коня (другие услуги не пробовал, но хочу опробовать страхование квартиры), я рекомендую «Ингосстрах». Реально работают и реально во благо! 10 из 10. Отдельная благодарность Меньших Александру и Пахомову Павлу! P.S. Офис в Люберцах на Октябрьском проспекте, дом 380 также хочу отметить положительно: чётко, внятно и понятно, и главное – с улыбкой!

23 июня попытался оформить в «Ингосстрахе» полис ОСАГО на мотоцикл. В интернете мёртвая тишина, потому поехал в офис на Алтуфьевском шоссе. Мне сказали, что, если собственник из региона, а транспортное средство – мотоцикл, то надо ехать в офис в Сигнальном проезде. Мне даже номер телефона дали – 8 (499) 202-43-90, позвонив на который, я узнал, что это – пункт осмотра, и полис там купить нельзя. Причём осмотр только по направлению. Передал эту информацию менеджеру, Екатерине Суховой, а она и говорит: «Быть такого не может, езжайте туда и на месте выясняйте, а направление я вам никакое не дам». Говорю ей: «Дайте тогда бумажку, в которой будет написана причина того, что я ухожу из офиса без полиса и направления». А она отвечает, что страховать меня не отказывает, но и бумажку не даст. Через администратора добился явления некоего Тиграна, наверное, управляющего. Он тоже стал говорить про какие-то особые процедуры для особых клиентов. В «РЕСО» то же самое: из региона, мотоцикл – в дверь с торца. На двери с торца записка: «Осмотр в Троицке по предварительной записи». Надеюсь, Центробанк приведёт страховщиков в чувство.

На две машины у меня были оформлены в «Ингосстрахе» электронные полисы. Однажды пропустил срок пролонгации одного из договоров и оформить новый полис через интернет не получилось. 13 апреля купил страховку PPP 5049106524 в офисе. Без проволочек и «допов». На днях обратился в уфимский офис на проспекте Октября с просьбой вписать в этот полис ещё одного водителя. Главный специалист Виктория Воронина сообщила, что за внесение изменений я должен доплатить 5 374 рубля 44 копейки. Я знал, что доплата потребуется, только заранее не посчитал, какая именно, поэтому доверился менеджеру. Сначала подписал заявление на внесение изменений в «автогражданку», а затем посредством терминала оплатил услуги. С карты было списано столько, сколько сказала Виктория. После оплаты получил на руки новую страховку – PPP 5044188203. Страховая премия – 13 558 рублей 80 копеек, за прежний полис платил 9 603 рубля 36 копеек. Соответственно, разница составила 3 955 рублей 44 копейки. Конечно, я поинтересовался у главного специалиста, куда делись остальные деньги, 1 419 рублей. Она сообщила, что по распоряжению руководства страхование ответственности молодых водителей производится с одновременным оформлением дополнительных страховок. Показать это распоряжение она не смогла, заявив, что это – внутренний документ. Попросил выдать мне оплаченный полис, и только после этого Виктория взялась его оформлять. Передавая квитанцию и страховку АА 107919583, менеджер сообщила, что вообще-то от него можно отказаться, и попросила расписаться. Я отказался ставить подпись, обратив внимание на то, что я не то что согласия не давал, но даже не был предупреждён о наличии «допа». Вместо этого попросил Викторию объяснить её действия: если бы я не обратил внимания на несоответствие сумм, как бы она получила мою подпись? Конечно, она ничего не ответила. В приёме заявления на отказ от этой страховки она отказала, заявив, что не имеет таких полномочий. Полторы тысячи рублей – не большая сумма, и дело даже не в деньгах. Поражает наглость, с которой менеджеры залезают в карман клиентов. Больше страховщику не доверяю. Отправил жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк. И вы разбирайтесь, и там пусть разбираются.