Фёдор разочарован обслуживанием по ОСАГО в «Ингосстрахе»

До этого случая с обслуживанием по ОСАГО не сталкивался: «автогражданку» только покупал, а ремонтировал машину по полису КАСКО. Последний раз страховой агент в «Рольфе» порекомендовал страховую компанию, которая вскоре осталась без лицензии. Тут во дворе машину притёрли: виновник есть, с места происшествия не скрылся, протокол оформили в ГИБДД, и пришлось ремонтировать её по «автогражданке». Обратился в «Ингосстрах» и написал заявление на ремонт или на СТО «Мэйджор» или на СТО «Рольфа». Направление же выдали на СТО ИП Гришина в Митино. Как пояснил сотрудник страховщика, моя машина «старовата» для ремонта на станции официального дилера. Прочитал несколько десятков негативных отзывов об этой мастерской и решил отремонтировал авто на станции официального дилера за свой счёт, а от страховщика получить денежную выплату. «Ингосстрах» же категорически отказывает в выплате денег, настаивая на ремонте. Уже несколько писем-заявлений отправил, но в ответ одно и то же: «Наша позиция неизменна в отношении убытка №75-53929/20». Читаю отзывы и удивляюсь: кто-то на ремонт не может попасть – ему только деньги предлагают, я же не могу откреститься от направления и получить выплату. Вот честно, не понимаю, в чём проблема: цена вопроса – не более 15 тысяч рублей. Если вопрос не будет решён, в следующем году точно у вас страховаться не буду.

15 июня наехала на парковочный столб, в результате чего на правой двери машины появилась небольшая вмятина и царапина. Между восемью и девятью вечера позвонила в «Ингосстрах» и проконсультировалась относительно ремонта по полису КАСКО. Специалист ответил, что вызывать ДПС нет смысла: в соответствии с пунктом 59 правил страхования восстановление одной детали производится без справок. Убрала машину с проезжей части, сфотографировала повреждения и, собрав документы, 17 июня в 09:54 отправила всё с заявлением на возмещение ущерба на электронную почту case@ingos.ru. 18 июня в 12:46 получила ответное письмо с отказом в возмещении ущерба по той причине, что «не предоставлен документ, подтверждающий факт наступления события, имеющего признаки страхового случая, от уполномоченных органов». Оператор страховщика отговорил меня вызывать гаишников, поэтому я и не вызывала наряд ДПС. Получается, что из-за неверной консультации специалиста я лишилась возможности воспользоваться полисом КАСКО. Прошу разобраться в ситуации и организовать ремонт.

19 июня получил от «Ингосстраха» претензию № 75-41562/20 на возврат 47 500 рублей, выплаченных пострадавшему в ДТП. С регрессом не согласна по следующим обстоятельствам. Авария произошла пятого февраля. В тот же день мой муж, страхователь, позвонил в «Ингосстрах», чтобы сообщить о ДТП и узнать, что ему следует сделать. Операторы настоятельно рекомендовали оформить происшествие по Европротоколу, не предупредив его о том, что в этом случае машину нужно будет представить на осмотр. Предполагаю, это сделано с прицелом на использование права на регрессное требование по пункту 3 статьи 14.1 закона «Об ОСАГО». Девятого февраля муж позвонил в страховую компанию, чтобы пролонгировать договор, срок действия которого истекал 18-го числа. Ему опять же никто ничего не сказал об осмотре. Тем не менее, страховщик утверждает, что мы были обязаны пригнать машину для осмотра, и даже указывает трек-номер письма, отправленного Почтой России, с уведомлением о дате и времени осмотра. Проверила на сайте отправление с идентификатором № 11799743145098: 10 февраля оно прибыло в отделение, зарегистрирована «неудачная попытка вручение», 12 марта, то есть через месяц, оно было возвращено отправителю «по иным обстоятельствам», а 17-го – вручено отправителю, то есть страховщику. Таким образом, никакого письма мы не видели. На электронную почту регулярно приходит спам от «Ингосстраха», но не было ни одного письма с требованием представить авто на осмотр. Также не приходили соответствующие извещения и на телефон. В пункте 3 статьи 14.1 закона «Об ОСАГО» и в Положении ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431 «О правилах ОСАГО» сказано, что виновник ДТП должен представить транспортное средство на осмотр по требованию страховщика. Так как этих требований не было, мы закон не нарушили. По требованию «Ингосстраха» готова пригнать авто, так как оно не ремонтировалось после ДТП. Сейчас же поведение страховщика расцениваю как недобросовестное.