Алексей хочет получить от «Ингосстраха» деньги

15 июня наехала на парковочный столб, в результате чего на правой двери машины появилась небольшая вмятина и царапина. Между восемью и девятью вечера позвонила в «Ингосстрах» и проконсультировалась относительно ремонта по полису КАСКО. Специалист ответил, что вызывать ДПС нет смысла: в соответствии с пунктом 59 правил страхования восстановление одной детали производится без справок. Убрала машину с проезжей части, сфотографировала повреждения и, собрав документы, 17 июня в 09:54 отправила всё с заявлением на возмещение ущерба на электронную почту case@ingos.ru. 18 июня в 12:46 получила ответное письмо с отказом в возмещении ущерба по той причине, что «не предоставлен документ, подтверждающий факт наступления события, имеющего признаки страхового случая, от уполномоченных органов». Оператор страховщика отговорил меня вызывать гаишников, поэтому я и не вызывала наряд ДПС. Получается, что из-за неверной консультации специалиста я лишилась возможности воспользоваться полисом КАСКО. Прошу разобраться в ситуации и организовать ремонт.

19 июня получил от «Ингосстраха» претензию № 75-41562/20 на возврат 47 500 рублей, выплаченных пострадавшему в ДТП. С регрессом не согласна по следующим обстоятельствам. Авария произошла пятого февраля. В тот же день мой муж, страхователь, позвонил в «Ингосстрах», чтобы сообщить о ДТП и узнать, что ему следует сделать. Операторы настоятельно рекомендовали оформить происшествие по Европротоколу, не предупредив его о том, что в этом случае машину нужно будет представить на осмотр. Предполагаю, это сделано с прицелом на использование права на регрессное требование по пункту 3 статьи 14.1 закона «Об ОСАГО». Девятого февраля муж позвонил в страховую компанию, чтобы пролонгировать договор, срок действия которого истекал 18-го числа. Ему опять же никто ничего не сказал об осмотре. Тем не менее, страховщик утверждает, что мы были обязаны пригнать машину для осмотра, и даже указывает трек-номер письма, отправленного Почтой России, с уведомлением о дате и времени осмотра. Проверила на сайте отправление с идентификатором № 11799743145098: 10 февраля оно прибыло в отделение, зарегистрирована «неудачная попытка вручение», 12 марта, то есть через месяц, оно было возвращено отправителю «по иным обстоятельствам», а 17-го – вручено отправителю, то есть страховщику. Таким образом, никакого письма мы не видели. На электронную почту регулярно приходит спам от «Ингосстраха», но не было ни одного письма с требованием представить авто на осмотр. Также не приходили соответствующие извещения и на телефон. В пункте 3 статьи 14.1 закона «Об ОСАГО» и в Положении ЦБ РФ от 19.09.2014 года № 431 «О правилах ОСАГО» сказано, что виновник ДТП должен представить транспортное средство на осмотр по требованию страховщика. Так как этих требований не было, мы закон не нарушили. По требованию «Ингосстраха» готова пригнать авто, так как оно не ремонтировалось после ДТП. Сейчас же поведение страховщика расцениваю как недобросовестное.

Застраховала новый автомобиль в «Ингосстрахе» по договору КАСКО № АА106961764. После повреждения верхней части кузова обратилась в страховую компанию с заявлением на урегулирование убытка. «Ингосстрах» выдал направление на ремонт. На станции заявили, что машину получу через два месяца, так как ремонт сложный. В авто такое повреждение, которое встречается раз на десять тысяч случаев. В приватной беседе мастер сказал, что ремонт лучше не делать, так как сварные швы будут не такие же, как заводские: на заводе проклеивают стыковочный шов, а они могут только обычной сваркой скрепить. Возможно, придётся переделывать часть работ, так как появятся течи. При этом гарантия на работы год. Обратилась в страховую компанию с просьбой сделать денежную выплату. Специалист посоветовал написать претензию и отправить письмом. Отправила письмом с уведомлением. Ответа так и не получила, хотя даже две претензии писала! Пыталась дозвониться – никто трубку не берёт. Несколько раз ходила в офис – специалисты сыплют отговорками и кормят «завтраками». Через три месяца ожидания отправила претензию в Москву. И опять тишина! Ещё через три месяца приехала в местный офис и получила письменный отказ. Я работаю в трёх школах, у меня двое маленьких детей, машина для меня – это жизненная необходимость. Страховщику абсолютно наплевать на клиента и на его нужды. Полис КАСКО покупала впервые в жизни, на следующий год ещё подумаю страховаться или нет, но уж если и страховаться, то точно в не этой компании.