«Ингосстрах» не обновляет данные Алексея в АИС РСА

Вчера, шестого мая, решил купить новый полис. Предыдущий договор оформлял в июне 2019 года на шесть месяцев. Так как зимой машиной не пользовался, страховку не продлевал. Позвонил в «Ингосстрах» и уточнил, какие офисы сейчас открыты. Оператор сказал, что «автогражданку» продают в отделениях на улицах Добровольческой и Красной Армии. Приехал в головной офис, взял талончик В016 и сразу прошёл в кабинет № 114. Менеджер с порога предложила оформить страховку самостоятельно через личный кабинет, так как в офисе то же самое будет стоить на 1000 рублей дороже. Вот дела! Даже страховой агент назвала ту же сумму, которую рассчитывает калькулятор на сайте, но не смогла оформить полис из-за ошибки в системе. Да и оператор «горячей линии» утверждал, что способ оформления не влияет на стоимость страховки. Седьмого мая поехал в офис на улице Добровольческой Бригады. Взял талон Л015 и не смог получить «автогражданку» из-за «технической ошибки». Специалист предложил написать заявление и ждать 14 дней, Москва порешает и ответит, продавать мне полис или нет. Буду оформлять страховку в другой компании.

Первого мая на сайте «Ингосстраха» купил полис страхования от несчастных случаев № VI129443916 со страховым периодом 02.05.2020-02.12.2020 года. В анкете-заявлении указал, что не занимаюсь спортом, а других групп риска, в частности, «род деятельности», в анкете не было. Система рассчитала стоимость страховки – 530 рублей. Цена мне понравилась, и я оформил полис. Получив его на электронную почту, обнаружил в нём графу «род деятельности», и система определила меня в офисные работники. Однако я работаю на металлургическом предприятии, и согласно описанию групп риска в полисе у меня четвёртая группа риска. Собственно, я и страховку-то покупал в связи с рисками на работе. Сообщил в службу поддержки о выявленном несоответствии, а также оставил жалобу на сайте и отправил её на электронную почту страховщика. В обращении попросил либо прислать полис с правильной указанным родом деятельности, либо вернуть деньги в полном объёме. Шестого мая страховщик выставил счёт на доплату 700 рублей. Срок оплаты – шестое мая. На каком основании я должен делать доплату, если в условиях и правилах об этом речь не идёт? При этом срок действия полиса начинается второго мая, то есть мне предлагают изменить полис задним числом. Во-первых, ошибка в полисе появилась из-за несовершенства системы. Во-вторых, на возврат средств я согласился лишь по доброте душевной. В-третьих, на доплату я не соглашался. Ещё раз прошу либо вернуть деньги, либо прислать исправленный полис без доплат.

Пользовались услугами «Ингосстраха» несколько лет подряд: ни одного ДТП по нашей вине, ни одного обращения за страховой выплатой, даже ПДД не нарушали. Совершенно не ожидали подвоха от страховщика, а зря. Вот уже месяц пытаемся пролонгировать электронный полис ОСАГО, но страховщик активно препятствует получению новой страховки. При этом если указать в графе «Цель использования» «Личная», система работает нормально, но у нас такси. Выбираем «Такси» – сразу в системе технические неполадки. Уже почти смирился с тем, что страховку купить не получится у вас, как позвонил менеджер по продажам (сегодня в 11:14) и напомнил об истечении срока страхования. Как только услышал, что «автогражданка» нужна на такси, так сразу отключился. Молча! Разве так можно работать?