Николай просит «Ингосстрах» вернуть деньги

Пользовались услугами «Ингосстраха» несколько лет подряд: ни одного ДТП по нашей вине, ни одного обращения за страховой выплатой, даже ПДД не нарушали. Совершенно не ожидали подвоха от страховщика, а зря. Вот уже месяц пытаемся пролонгировать электронный полис ОСАГО, но страховщик активно препятствует получению новой страховки. При этом если указать в графе «Цель использования» «Личная», система работает нормально, но у нас такси. Выбираем «Такси» – сразу в системе технические неполадки. Уже почти смирился с тем, что страховку купить не получится у вас, как позвонил менеджер по продажам (сегодня в 11:14) и напомнил об истечении срока страхования. Как только услышал, что «автогражданка» нужна на такси, так сразу отключился. Молча! Разве так можно работать?

Обратился в «Ингосстрах» по полису AVP-7000928 с заявлением о наступлении страхового случая – мой багаж задержали более чем на шесть часов, что подтверждается актом, выданном сотрудниками аэропорта (в нём прописано «неприбытие багажа»). Сотрудник офиса принял документы без описи, причём затребовал оригиналы, так как «их требуют в головном офисе». Сдал. Где теперь оригинал акта, выданного в аэропорте, никто не знает. Потеряли при передаче. Теперь буду знать, что доверять специалистам ни в коем случае нельзя. Получил копию акта и сдал. Страховщик прислал отписку, мол, есть ряд случаев, не попадающих в разряд страховых рисков, в том числе всякие форс-мажорные обстоятельства и ядерный взрыв. Так что теперь моя задача – найти какую-то справку, в которой будет указана конкретная причина недоставки багажа. Ведущий специалист отдела по урегулированию претензий Екатерина Сошкина отказывается отправлять запросы в авиакомпанию, заставляя это делать меня. Ещё и требует представить документ, которого в принципе не существует. Его просто никто не может выдать. Сотрудники аэропорта, выслушав требования страховщика, просто покрутили пальцем у виска и отправили к авиаперевозчику. Позвонили туда. Оператор сказал, что ничего такого не знает, и посоветовал отправить запрос через сайт. Написал через форму обратной связи – ни ответа, ни привета. Если страховщик полагает, что мой багаж недоехал вовремя из-за ядерного взрыва, должен сам отправлять запросы в разные инстанции и устанавливать причину. Страхователь в принципе не может найти таких диковинных справок!

Сделал очередную попытку оформить электронный полис ОСАГО. На сайте «Ингосстраха» заполнил анкету, но приложенные документы не прошли проверку в РСА, а в бланке заявления нет модели моего автомобиля. Вписал его в дополнительном поле, страховщик затребовал скан-копию ПТС – отправил. Потом указали на несоответствие места регистрации, а система не позволяет выбрать правильное! Опять вписал в дополнительное поле и отправляю скан-копию паспорта. Теперь не понравилось расхождение в данные о стаже вождения. Снова гружу скан-копию, в этот раз водительского удостоверения. Наконец, получил сообщение, что всё хорошо, и счёт на оплату. Деньги списали легко, без всяких проблем, и прислали на электронную почту е-полис. Распечатал его, прочитал и заплакал: вместо моего автомобиля вписан другой, адрес регистрации представлен только городом – «Брянск». Из личного кабинета направил обращение с просьбой откорректировать данные и опять приложил ПТС и свой паспорт. Прислали новый полис: машину указали правильно, а адрес регистрации – чужой. Ещё раз пишу обращение, снова прикладываю паспорт. Третий полис оказался без ошибок, по базе РСА пробился, всё хорошо. Это было 29 марта. А ровно через месяц, 29 апреля, страховщик прислал на электронную почту уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке на основании того, что я представил ложные сведения. Полис из личного кабинета пропал. Обратился в чат – отправили писать в службу поддержки. Написал и туда – тишина, вообще никакой реакции. Вот так я остался и без полиса, и без денег.