Сергей не смог купить «автогражданку» в «Ингосстрахе»

Первого мая на сайте «Ингосстраха» купил полис страхования от несчастных случаев № VI129443916 со страховым периодом 02.05.2020-02.12.2020 года. В анкете-заявлении указал, что не занимаюсь спортом, а других групп риска, в частности, «род деятельности», в анкете не было. Система рассчитала стоимость страховки – 530 рублей. Цена мне понравилась, и я оформил полис. Получив его на электронную почту, обнаружил в нём графу «род деятельности», и система определила меня в офисные работники. Однако я работаю на металлургическом предприятии, и согласно описанию групп риска в полисе у меня четвёртая группа риска. Собственно, я и страховку-то покупал в связи с рисками на работе. Сообщил в службу поддержки о выявленном несоответствии, а также оставил жалобу на сайте и отправил её на электронную почту страховщика. В обращении попросил либо прислать полис с правильной указанным родом деятельности, либо вернуть деньги в полном объёме. Шестого мая страховщик выставил счёт на доплату 700 рублей. Срок оплаты – шестое мая. На каком основании я должен делать доплату, если в условиях и правилах об этом речь не идёт? При этом срок действия полиса начинается второго мая, то есть мне предлагают изменить полис задним числом. Во-первых, ошибка в полисе появилась из-за несовершенства системы. Во-вторых, на возврат средств я согласился лишь по доброте душевной. В-третьих, на доплату я не соглашался. Ещё раз прошу либо вернуть деньги, либо прислать исправленный полис без доплат.

Пользовались услугами «Ингосстраха» несколько лет подряд: ни одного ДТП по нашей вине, ни одного обращения за страховой выплатой, даже ПДД не нарушали. Совершенно не ожидали подвоха от страховщика, а зря. Вот уже месяц пытаемся пролонгировать электронный полис ОСАГО, но страховщик активно препятствует получению новой страховки. При этом если указать в графе «Цель использования» «Личная», система работает нормально, но у нас такси. Выбираем «Такси» – сразу в системе технические неполадки. Уже почти смирился с тем, что страховку купить не получится у вас, как позвонил менеджер по продажам (сегодня в 11:14) и напомнил об истечении срока страхования. Как только услышал, что «автогражданка» нужна на такси, так сразу отключился. Молча! Разве так можно работать?

Обратился в «Ингосстрах» по полису AVP-7000928 с заявлением о наступлении страхового случая – мой багаж задержали более чем на шесть часов, что подтверждается актом, выданном сотрудниками аэропорта (в нём прописано «неприбытие багажа»). Сотрудник офиса принял документы без описи, причём затребовал оригиналы, так как «их требуют в головном офисе». Сдал. Где теперь оригинал акта, выданного в аэропорте, никто не знает. Потеряли при передаче. Теперь буду знать, что доверять специалистам ни в коем случае нельзя. Получил копию акта и сдал. Страховщик прислал отписку, мол, есть ряд случаев, не попадающих в разряд страховых рисков, в том числе всякие форс-мажорные обстоятельства и ядерный взрыв. Так что теперь моя задача – найти какую-то справку, в которой будет указана конкретная причина недоставки багажа. Ведущий специалист отдела по урегулированию претензий Екатерина Сошкина отказывается отправлять запросы в авиакомпанию, заставляя это делать меня. Ещё и требует представить документ, которого в принципе не существует. Его просто никто не может выдать. Сотрудники аэропорта, выслушав требования страховщика, просто покрутили пальцем у виска и отправили к авиаперевозчику. Позвонили туда. Оператор сказал, что ничего такого не знает, и посоветовал отправить запрос через сайт. Написал через форму обратной связи – ни ответа, ни привета. Если страховщик полагает, что мой багаж недоехал вовремя из-за ядерного взрыва, должен сам отправлять запросы в разные инстанции и устанавливать причину. Страхователь в принципе не может найти таких диковинных справок!