«Ингосстрах» не отправляет Гапизу е-полис

Добрый день! Вчера залезли в личный кабинет на ingos.ru на предмет проверки возможности продления страховок и удивлением обнаружили, что в нём нет страхового полиса ОСАГО для трёх водителей, который действует до мая 2020 года. Полис КАСКО и остальные 4 шт. представлены, а ОСАГО за 9 тысяч куда-то тю-тю. Поскольку опыт работы с ЛК «Ингосстраха» имеется, это сразу напрягло (все действующие полисы там всегда нормально отображаются, у меня по крайней мере). Позвонили в колл-центр. Оператор нашла полис, уточнила все данные по машине и сказала: «Ваш полис аннулирован с декабря 2019 года». Глаза у нас у всех полезли на лоб перед сном! Сделали скриншоты, всё зафиксировали, звонок записали, разумеется. Собственник ТС тоже звонила им вечером, но они сказали, мол звоните завтра утром – мы не видим тут у себя в базе какую-то информацию. Ладно, ок. Сегодня утром машиной (без типа действующего ОСАГО) воспользоваться не смогли, потратили 700 рублей на такси. Звоню сегодня в «Ингосстрах», сообщаю все данные, прошу объяснить кейс – почему полис аннулировался? Отвечают, что он не аннулирован – вот же он, родимый, висит у вас в ЛК. В чём собственно, проблема? Захожу в ЛК, смотрю – правда, вместо пяти, шесть полисов уже и среди них наш ОСАГО. Уже было начал думать, что мы все тихо сходим с ума. Хорошо скриншоты остались. Так что-же это было?

Третьего февраля через личный кабинет на сайте «Ингосстраха» уже третий раз подряд пролонгировал страховой полис для ребёнка № VI103650828. Условия страхования были такими же, как прежде. За выплатой ни разу не обращались. Полис № VI122464313 оплатил третьего февраля, страховщик акцептовал платёж шестого числа. При этом сам бланк страховки я не получил: «Ингосстрах» не прислал его на электронную почту и не загрузил в личном кабинете. Написал жалобу. Ответили не по существу: цена страховки выросла в четыре раза. Это отношения к делу не имеет, так как я оплатил выставленный счёт, и страховщик платёж принял. Ездить по вашим офисам у меня нет ни времени, ни возможности, ни желания. Если завтра полиса не будет, буду подавать в суд.

11 января некто повредил мою машину, пока мы праздновали день рождения жены. Увидев это, сразу же позвонил в полицию и страховую компанию, где машина застрахована по КАСКО. Оператор первым делом напомнил о франшизе в 30 тысяч рублей, и я подтвердил готовность её уплатить. После подачи заявления машину осмотрели. Сначала в личном кабинете была информация только об одном убытке, а через две недели их стало шесть (убытки № 71-33284/20, № 71-33503/20, № 71-33505/20, № 71-33277/20 от 14.01.20, № 71-8743/20, № 71-33293/20.). Подумал, что произошёл какой-то технический сбой, и позвонил в «Ингосстрах», но оператор не смог сказать ничего внятного. Ещё через две недели получил одобрение на ремонт на СТО официального дилера по пяти убыткам, однако по каждому нужно было уплатить франшизу в размере 30 тысяч рублей. По одному – отказ. Четыре убытка – по факту противоправных действий третьих лиц, один – по факту отскока или падения предмета (трещина на лобовом стекле), один – по факту ДТП. Я три года платил за полис КАСКО, а теперь страховщик пытается «отжать» ещё 150 тысяч рублей. Да за эти деньги я сам всё сделаю, без вашей помощи. Обратился на «горячую линию». Оператор сообщил, что если меня что-то не устраивает, то я могу написать претензию. Во-первых, непонятно, почему один убыток поделили на шесть? Во-вторых, почему я должен заплатить 150 тысяч рублей? Первый раз сталкиваюсь с такой стыдобой.