Полис Леонида пропал из личного кабинета «Ингосстраха»

Третьего февраля через личный кабинет на сайте «Ингосстраха» уже третий раз подряд пролонгировал страховой полис для ребёнка № VI103650828. Условия страхования были такими же, как прежде. За выплатой ни разу не обращались. Полис № VI122464313 оплатил третьего февраля, страховщик акцептовал платёж шестого числа. При этом сам бланк страховки я не получил: «Ингосстрах» не прислал его на электронную почту и не загрузил в личном кабинете. Написал жалобу. Ответили не по существу: цена страховки выросла в четыре раза. Это отношения к делу не имеет, так как я оплатил выставленный счёт, и страховщик платёж принял. Ездить по вашим офисам у меня нет ни времени, ни возможности, ни желания. Если завтра полиса не будет, буду подавать в суд.

11 января некто повредил мою машину, пока мы праздновали день рождения жены. Увидев это, сразу же позвонил в полицию и страховую компанию, где машина застрахована по КАСКО. Оператор первым делом напомнил о франшизе в 30 тысяч рублей, и я подтвердил готовность её уплатить. После подачи заявления машину осмотрели. Сначала в личном кабинете была информация только об одном убытке, а через две недели их стало шесть (убытки № 71-33284/20, № 71-33503/20, № 71-33505/20, № 71-33277/20 от 14.01.20, № 71-8743/20, № 71-33293/20.). Подумал, что произошёл какой-то технический сбой, и позвонил в «Ингосстрах», но оператор не смог сказать ничего внятного. Ещё через две недели получил одобрение на ремонт на СТО официального дилера по пяти убыткам, однако по каждому нужно было уплатить франшизу в размере 30 тысяч рублей. По одному – отказ. Четыре убытка – по факту противоправных действий третьих лиц, один – по факту отскока или падения предмета (трещина на лобовом стекле), один – по факту ДТП. Я три года платил за полис КАСКО, а теперь страховщик пытается «отжать» ещё 150 тысяч рублей. Да за эти деньги я сам всё сделаю, без вашей помощи. Обратился на «горячую линию». Оператор сообщил, что если меня что-то не устраивает, то я могу написать претензию. Во-первых, непонятно, почему один убыток поделили на шесть? Во-вторых, почему я должен заплатить 150 тысяч рублей? Первый раз сталкиваюсь с такой стыдобой.

25 декабря попал в ДТП. 26 декабря «Ингосстрах» выдал направление на СТО. 7 января пригнал машину на станцию для осмотра (раньше меня принять никак не могли). Акта я не видел, ничего не подписывал. Меня даже в известность не поставили, осмотрели автомобиль или нет. 13 января позвонил менеджер сервиса и сообщил, что запчасти привезут 29 января, а о дате ремонта обещал сообщить дополнительно. 29 января я сам позвонил этому молодому человеку. Он сказал, что находится не у компьютера, поэтому в момент проверить ничего не может. Пообещал всё уточнить и перезвонить. На следующий день я снова попытался с ним связаться, но он не взял трубку. Четырежды звонил на СТО и требовал соединить меня с ним. Наконец, он сознался, что пришло всё, кроме задних фонарей, они приедут примерно 9-17 февраля. После длительных переговоров удалось записаться на ремонт на 14 февраля. Правда, наличие задних фонарей под вопросом. 31 января через форму обратной связи на сайте страховщика отправил жалобу, но реакции никакой. Я оплачиваю стоянку автомобиля на платной парковке, так как в нём нет заднего стекла. Есть вероятность, что ремонт будет проведён через два месяца после регистрации страхового события. Прошу сотрудников «Ингосстраха» уточнить, есть ли какой-то регламент по срокам ремонта по полису КАСКО? Также интересует, почему мою машину отказываются хранить на парковке СТО? Ведь ремонт задерживается по вине СТО!